La tensione che si crea tra il presunto egualitarismo e le realtà gerarchiche del posto di lavoro americano può spesso causare "buchi neri" conversazionali durante i quali i dipendenti evitano di chiamare i loro capi con qualsiasi nome, secondo un ricercatore della Penn State.
Rivolgersi al tuo capo
"L'incertezza sul fatto che sia appropriato chiamare il tuo capo "Bob" o "Mr. Smith" può creare tensione per i dipendenti sul posto di lavoro di oggi", afferma David A. Morand, professore di management alla Penn State Harrisburg. “Nelle organizzazioni di oggi, i subordinati spesso si rivolgono ai superiori per nome. I subordinati sono a volte, tuttavia, riluttanti a usare il nome per altri più potenti a causa della presunzione di familiarità di questa forma.
Allo stesso tempo, i dipendenti evitano l'alternativa principale, che è chiamare il proprio capo per titolo, quindi per cognome (ad es. Mr Brown, Ms Smith, Dr Lynn). Tale pratica può suggerire formalità, deferenza esagerata e persino ossequiosità. Il risultato è un "buco nero" conversazionale quando si tratta di rivolgersi al supervisore.
Evitamento del nome sul posto di lavoro
Morand è autore dell'articolo "Black Holes in Social Space: The Occurrence and Effects of Name-Avoidance in Organizations", nell'attuale numero del Giornale di Psicologia Sociale Applicata. Il gruppo di indagine era composto da 74 studenti, con un'età media di 30 anni, iscritti part-time a un programma MBA.
Ai partecipanti al sondaggio è stato chiesto della probabilità di usare l'elusione del nome se dovessero incontrare il loro capo o il capo del capo in un corridoio vicino al loro ufficio. Morand ha misurato i modelli di denominazione tra dipendente e capo facendo in modo che i suoi soggetti rispondessero su una scala da uno ("fortemente in disaccordo") a cinque (“assolutamente d'accordo”) a due affermazioni: “sono in grado di essere diretto e puntuale quando parlo con questa persona” e “posso parlare liberamente con questa persona."
"Gli intervistati hanno indicato che, rispetto al loro capo o al supervisore diretto, erano significativamente più propensi a utilizzare l'elusione del nome nei confronti del capo dei loro capi", osserva il ricercatore della Penn State. “A loro volta, erano più inclini a usare l'elusione del nome nei confronti del loro CEO rispetto al capo dei loro capi. Abbiamo ipotizzato che le femmine, a causa dei modelli di socializzazione e della loro tendenza a classificarsi più in basso nella catena di comando organizzativa - sarebbe più adatto dei maschi a riferire usando l'elusione del nome nei confronti dei loro capo del capo. Questa ipotesi è stata confermata».
Le differenze di status causano tensione in ufficio
Anche nelle culture organizzative che pretendono di essere egualitarie, le differenze di status influenzano ancora le interazioni personali, creando la tensione tra potere e uguaglianza.
Il ricercatore della Penn State afferma che "i subordinati che sentono incertezza nella loro relazione con un superiore, in particolare uno a due o più livelli rimossi, possono esitare a usare il nome di quell'individuo. E mentre titolo-cognome è teoricamente disponibile come alternativa, questa opzione tende spesso a essere percepita come eccessivamente formale o conversazionalmente imbarazzante. I dipendenti ricorrono quindi a chiamare l'elusione come una valvola di sfogo di minor resistenza”.
Correggere il buco nero della comunicazione
I buchi neri comunicativi che coinvolgono dipendente e supervisore, in particolare i supervisori di livello superiore, possono essere corretti una volta che entrambe le parti si rendono conto di ciò che sta accadendo.
“Quando i dipendenti provano remore a rivolgersi a un superiore per nome, possono trovare il coraggio di usare il nome o chiamare il loro superiore per titolo e cognome, facendo così capire verbalmente al superiore che non si sente a suo agio con i nomi di battesimo", Morand Appunti. "Le aziende possono anche risolvere il problema di come rivolgersi ai superiori disponendo di una politica esplicita che indichi le situazioni appropriate per l'utilizzo dei nomi di battesimo".
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