So che ci ho sicuramente pensato servizio via cavo rappresentanti dei clienti, e probabilmente hanno pensato lo stesso di me, ma chi lo metterebbe effettivamente per iscritto? Apparentemente qualcuno alla Comcast, perché è proprio quello che è successo a Ricardo Brown di Spokane, Washington, dopo che li ha chiamati per lamentarsi di un conto. Nella successiva dichiarazione mensile ricevuta dalla coppia, il nome di Ricardo era stato cambiato in A**hole Brown. Sul serio. Vera e intelligente rappresaglia, Comcast!
Ma la storia non si ferma qui. Quando la moglie di Ricardo, Lisa, ha chiamato l'azienda per far rettificare il cambio di nome profano, invece di ricevere simpatia, ha incontrato resistenza da parte del reparto servizi. Quindi ha fatto quello che farebbe qualsiasi donna intelligente in quest'epoca in cui i media parlano più forte di qualsiasi lamentela personale: ha chiamato un giornalista. Quel giornalista era
Christopher Elliott, che scrive di viaggi e affari dei consumatori per Il Washington Post, USA Today e altre pubblicazioni. Naturalmente Elliott rimase sconvolto dalla storia."Sapete che i dipendenti parlano dei clienti alle loro spalle e dicono cose del genere", ha detto Elliott a CBS News. “Ma non ho mai visto nessuno mettere per iscritto qualcosa del genere. Questo rientra nella categoria di 'Cosa stavano pensando?'”
Secondo Mr. Brown, originariamente aveva chiamato Comcast per cancellare il servizio via cavo della famiglia e gli è stato detto che avrebbe dovuto pagare una commissione di $ 60 per farlo. È stato quindi reindirizzato al reparto vendite, dove un rappresentante ha cercato di convincerlo a mantenere il servizio e persino a stipulare un contratto di due anni. Questa chiamata ha portato al famigerato cambio di nome sulla dichiarazione della famiglia. "Non sono mai stato scortese", afferma Brown. "Potrebbe essere che quella persona fosse arrabbiata perché non ho accettato l'offerta".
Durante il suo lavoro sulla storia, Elliott ha ricevuto questa dichiarazione da Steve Kipp, vicepresidente delle comunicazioni di Comcast per il Washington regione: "Abbiamo parlato con il nostro cliente e ci siamo scusati per questo cambio di nome completamente inaccettabile e inappropriato", ha disse. “Abbiamo tolleranza zero per questo tipo di comportamento irrispettoso e stiamo conducendo un'indagine approfondita per determinare cosa è successo. Stiamo lavorando con il nostro cliente per rimediare a questo problema e adotteremo le misure appropriate per evitare che ciò accada di nuovo".
Comcast è il più grande fornitore di servizi via cavo del paese, ma certamente non l'unico a mancare nel servizio clienti. Tuttavia, è il primo a portare la mancanza di rispetto nei confronti del cliente a un livello così immaturo. Ben fatto, Comcast. Sei ufficialmente il bullo del parco giochi del mondo dei servizi via cavo.
Ecco di più sull'incredibile storia.
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