Se hai un reclamo su questo hotel, non prenderlo online, perché potresti essere schiaffeggiato con una commissione di $ 500!
Questa è la politica della Union Street Guest House, una locanda storica a Hudson, New York, famosa per matrimoni ed eventi. Apparentemente, il loro fascino vintage non è sempre molto apprezzato dagli ospiti, perché l'hotel ha istituito alcune politiche che potrebbero farti pagare per dire la tua.
Il più degno di nota? Se tu o la tua prozia Tilda o assolutamente qualcuno presente al vostro matrimonio lasciate una recensione negativa del luogo online, la Guest House si riserva il diritto di addebitarvi $500. Questa politica si rifletteva originariamente sul loro sito Web, ma dal momento che New York Post prima riferito su di esso, la politica sembra essere svanita.
Tuttavia, Yelp non mente: Even anche se la Guest House vanta arredi "storici" e una "esperienza di sonno di lusso", ha una media di una sola stella sul sito di recensioni e, ironia della sorte, molte delle recensioni citano la politica di "cattiva recensione" della Casa.
Sono state aggiunte ancora più recensioni criticando la Casa e incolpandoli per aver cercato di ripulire la loro reputazione online piuttosto che imparare dalle lamentele dei loro clienti.Secondo il New York Post, la Camera ha anche affermato che avrebbero addebitato una commissione per QUALSIASI recensione negativa post, anche se non eri lì a partecipare a un matrimonio (anche questa affermazione è sembrata svanire dal posto). La Casa ha anche alcune politiche di cancellazione super rigorose ancora in vigore che, sebbene certamente non uniche, probabilmente non aiutano le cose in questo caso.
Il probabile motivo delle strane richieste della Camera? A giudicare dalla loro sezione "Chi siamo", alcuni ospiti sono sorpresi dall'atmosfera alternativa del luogo e lasciano recensioni negative nonostante la qualità dell'occasione per cui hanno visitato. La Camera ha anche promesso, nella politica originale, di rimborsare la quota se una recensione negativa fosse stata rimossa.
Sfortunatamente non è così che funziona Internet (o il servizio clienti). Affatto.
AGGIORNARE: Si sono scusati! Mercoledì, Chris Wagoner, il proprietario della Guest House, ha pubblicato un aggiornamento su Facebook dicendo che l'intera faccenda era solo un grande vecchio scherzo che era sfuggito di mano.
“Francamente, sono imbarazzato. Questa era davvero una politica della Union Street Guest House", scrive. "Era originariamente inteso come uno scherzo e mai qualcosa che ho detto ai dipendenti di far rispettare".
Continua dicendo che non è molto esperto di Internet e non aveva idea che lo "scherzo" avrebbe catturato così tanta rabbia. Ha anche offerto agli ospiti uno sconto del 10%.
“Includere la multa per le recensioni negative come parte della nostra politica è stato un errore. Non è il tipo di attività che gestiamo. Si è trattato di uno scherzo andato molto, molto male", scrive.
Nonostante le parole sincere, le persone NON lo comprano. Il post ha centinaia di commenti, per lo più negativi, che definiscono il personale dell'hotel "avido" e "bugiardo". Alcuni la gente ha persino detto che Wagoner aveva postato scuse sarcastiche finte su TripAdvisor prima di scrivere il Facebook versione.
Uno dei migliori commenti? "Rimuoverò questa recensione negativa per $ 500."
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