Il divario di comunicazione tra pazienti e medici è pericoloso – SheKnows

Quando sei nella posizione vulnerabile di cercare aiuto da un operatore sanitario, vuoi davvero entrare nella situazione sapendo che sarai ascoltato, visto e compreso. E questo è anche l'obiettivo del tuo provider, ovviamente.

Ma troppo spesso, in queste situazioni in cui un paziente ha il compito di trasmettere i propri sintomi e spiegare esattamente cosa si sente sbagliato o preoccupante, non è così. In un recente sondaggio condotto da SheKnows, esaminando le esperienze di oltre 1500 donne, abbiamo rilevato che il 66% degli intervistati ha affermato di lottano per descrivere accuratamente il loro disturbo o condizione a un fornitore e l'81% ha riferito di sentirsi frainteso da un medico professionale.

E siamo stati tutti lì: sapere che qualcosa non va ma trovare difficile esprimere a parole esattamente di cosa si tratta senza ricorrere alla terminologia trovata durante spaventose ricerche su Google a tarda notte o vaghe descrizioni di malessere. Ma lacune di comunicazione come questa possono assolutamente mettere a dura prova le relazioni paziente-fornitore, contribuendo a le persone si sentono come se fossero sotto pressione dal punto di vista medico o senza speranza di essere curate per le loro condizioni. Per capire meglio come ciò accade, i pericoli di questo divario comunicativo e cosa

pazienti e i fornitori possono fare al riguardo, SheKnows ha chiesto ad alcuni esperti di intervenire.

I pericoli di sentirsi incompresi

Rachel Kaplan, assistente sociale clinica autorizzata e psicoterapeuta specializzata nel lavoro con adulti con malattie croniche, ha detto a SheKnows che "sebbene sia molto comune sentirsi fraintesi dal proprio medico, è anche un atteggiamento molto isolante e scoraggiante esperienza."

Dopotutto, come osserva Kaplan, le persone in cerca di assistenza sanitaria cercano "sicurezza nel loro rapporto con il proprio medico" e si limitano a entrare all'ufficio del medico può essere fonte di ansia se sei preoccupato di ricevere cattive notizie o hai avuto esperienze negative nel settore sanitario Prima.

Lavorando sia con i pazienti che con i team medici, Kaplan afferma di aver riscontrato problemi su entrambi i lati della dinamica che possono contribuire a incomprensioni e conflitti.

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“È normale che un medico comunichi in un modo che viene percepito come invalidante, stigmatizzante o minimizzante l'esperienza del paziente. Ciò può essere dovuto a vincoli di tempo e aspettative pressanti da parte dei fornitori di assicurazioni per vedere un volume elevato di pazienti, sentimenti di esaurimento o scarsa empatia e comprensione dell'esperienza emotiva di essere nel ruolo del paziente perché semplicemente non hanno la larghezza di banda per essere investiti emotivamente con ogni persona di cui si prendono cura ", Kaplan dice. “Ne ho visti molti ben intenzionati e meravigliosi dottori indirizzare i pazienti ai terapisti per il supporto emotivo, ma spesso farlo in un modo che invia il messaggio che qualunque cosa i sintomi che il paziente sta vivendo sono "tutti nella sua testa" o che la sua ansia o gestione dello stress è ciò che sta causando dolore fisico. I medici in contesti ad alto stress o che lavorano con malati terminali possono soffrire di affaticamento compassionevole o hanno dovuto imparare a spersonalizzarsi e diventare desensibilizzati alla storia e all'"umanità" di ogni persona perché non possono continuare a funzionare in questo ambiente senza proteggersi da tutte le emozioni Dolore."

Detto questo, a volte questi fattori possono portare un paziente a sentirsi vergognoso o stigmatizzato e altro ancora probabilità di ritirarsi dal rapporto con il proprio medico, rivelando meno informazioni o censurando loro stessi.

“Il paziente spesso inizia quindi a preoccuparsi di come si presenta ai propri medici, inducendoli a trattenere il proprio emozioni o minimizzare quanto siano difficili le cose per paura di non essere presi sul serio o etichettati come emotivi, drammatici o ansiosi " Kaplan dice. "Questo impegno nella positività tossica, l'enfasi sull'accettazione da parte dei medici e il desiderio di essere un 'buon' paziente, si aggiunge allo squilibrio in questo potere dinamico e perpetua che il medico è una figura autoritaria, invece di un partner collaborativo nella tua salute viaggio."

Il tempo non è dalla parte di nessuno

Nancy Mitchell, RN e scrittrice collaboratrice presso Vita assistita ha detto a SheKnows che i limiti di tempo della maggior parte degli appuntamenti medici, insieme a quelli che inducono ansia natura della navigazione nei problemi di salute - può essere un fattore che contribuisce a questo tipo di incomprensioni.

“L'ufficio del medico è noto per i lunghi tempi di attesa ma per le visite estremamente brevi. Molti pazienti si sentono affrettati o che non hanno abbastanza tempo per superare i nervi e le ansie per l'ufficio per esprimersi correttamente ", afferma Mitchell. "Un ambiente più rilassato, in cui i medici si prendono il tempo per valutare la cura di ogni paziente come priorità, può fare la differenza nei livelli di soddisfazione del paziente e in un trattamento adeguato".

E c'è anche il problema della velocità con cui i fornitori dovrebbero superare ogni interazione con un paziente.

“Il problema ora è che la maggior parte degli operatori sanitari vola attraverso i pazienti. A volte ciò è dovuto a orari prenotati in eccesso. Altre volte è perché c'è una forte domanda di assistenza sanitaria ma pochi professionisti disponibili nella loro zona", aggiunge Mitchell. “La cura del paziente è più complessa di quanto molti presumano. Quindi c'è molto più lavoro da fare internamente con il nostro sistema sanitario per fornire le risorse che consentono ai medici stessi di dare di più a ogni persona".

Cosa possono fare pazienti e fornitori

Rafael E. Salazar II, MHS, OTR/L, terapista occupazionale autorizzato e autore di Risultati migliori: una guida per umanizzare l'assistenza sanitariadice a SheKnows che ci sono passi che i medici possono intraprendere per mantenere relazioni positive tra i pazienti e i loro fornitori.

“I clinici e le strutture (cliniche, ospedali, ecc.) dovrebbero fornire spazio al paziente per condividere la propria esperienza narrativa (la propria storia). Questo può essere fatto tramite documenti di assunzione o durante la consultazione o l'appuntamento iniziale. Ma i medici e le organizzazioni devono fornire spazio per essere quelli che non parlano e consentono al paziente di raccontare la propria versione della storia", afferma Salazar. "Questo è anche il luogo in cui i medici e le organizzazioni possono mettere in pratica le chiavi fondamentali per una buona comunicazione: ascolto attivo, empatia, cordialità, incoraggiamento e linguaggio del corpo appropriato".

Ci sono anche molti modi in cui i pazienti possono difendersi da soli (e prepararsi a svolgere quel lavoro di sostegno anche durante i loro appuntamenti).

“Incoraggio sempre i pazienti nella mia clinica ad essere assertivi (ma non energici) nell'assicurarsi che i loro bisogni siano conosciuti. Molte volte, i medici non intendono trascurare certe cose. Stanno solo cercando di superare una giornata intensa piena di molti pazienti, documentazione e altre attività amministrative. Quindi, non è che stiano intenzionalmente ignorando i bisogni dei loro pazienti. Si stanno semplicemente dimenticando di chiedere", dice Salazar. “Spesso, dire semplicemente qualcosa del tipo: 'Voglio solo assicurarmi di dirti...' è sufficiente per allertare un medico che potrebbe esserci altro da ascoltare e prendere in considerazione. “

Altri esperti lungo il percorso hanno raccomandato ai pazienti di intraprendere le seguenti azioni o incorporare queste pratiche per fare spazio alle interazioni più positive con i loro operatori sanitari: