Con i problemi di giustizia razziale che sono venuti alla ribalta negli ultimi mesi, Trader Joe's ha ricevuto critiche notevoli per i nomi dei suoi prodotti a tema internazionale che hanno stereotipati nomi. Inizialmente, il rivenditore ha affermato che avrebbe cambiato i nomi contestati, come "Trader José" e Trader Ming's" rispettivamente per la sua birra e per i prodotti di ispirazione cinese. La società ha ammesso che i nomi, che avrebbero dovuto rendere omaggio alle origini etniche, "potrebbero ora avere l'effetto opposto", secondo un comunicato stampa di Trader Joe. Tuttavia, ora l'amata catena di supermercati ci sta ripensando e respinse la sua reazione al contraccolpo, secondo un rapporto del New York Times.
“A seguito di segnalazioni inesatte, la petizione ci ha spinto ad agire. Vogliamo essere chiari: non siamo d'accordo sul fatto che una di queste etichette sia razzista. Non prendiamo decisioni basate su petizioni", ha affermato la società in una dichiarazione emesso il 24 luglio.
Tuttavia, per evitare ulteriori critiche, Trader Joe ha spiegato come rimangono aperti a rivalutare la questione in un secondo momento. “Prendiamo decisioni in base a ciò che acquistano i clienti, nonché al feedback che riceviamo dai nostri clienti e dai membri dell'equipaggio. Se sentiamo che c'è [un] bisogno di cambiamento, non esitiamo ad agire”.
Il droghiere ha spiegato la loro metodologia di denominazione del prodotto. “Decenni fa, il nostro team di acquisto ha iniziato a utilizzare nomi di prodotti, come Trader Giotto, Trader José, Trader Ming, ecc. Allora pensavamo - e lo facciamo ancora - che dare un nome ai prodotti potesse essere divertente e mostrare apprezzamento per altre culture", afferma l'annuncio.
La loro dichiarazione ha continuato a chiarire il loro intento di risuonare con le preferenze dei loro clienti pur rimanendo fedeli allo spirito di marketing del marchio. "Un paio di anni fa abbiamo chiesto al nostro team di acquisto di rivedere tutti i nostri prodotti per vedere se ne avevamo bisogno aggiornare eventuali pacchetti più vecchi e vedere anche se i marchi associati sviluppati anni fa dovevano essere rinfrescato. Abbiamo scoperto che alcuni dei nomi o dei prodotti più vecchi non si collegavano o non vendevano molto bene; quindi, sono stati sospesi. È un po' quello che facciamo", hanno continuato.
“Recentemente abbiamo sentito da molti clienti riaffermare che queste variazioni di nome sono in gran parte viste esattamente nel modo in cui erano state concepite, come un tentativo di divertirsi con il nostro marketing di prodotto. Continuiamo la nostra valutazione in corso e quei prodotti che risuonano con i nostri clienti e vendono bene rimarranno sui nostri scaffali".
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