È stata una giornata interessante nel mondo dei social media. Due compagnie aeree sono state messe in situazioni compromettenti, ma una l'ha gestita da professionista e l'altra... non tanto.
Credito fotografico: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Le compagnie aeree sono state nei notiziari tutto il giorno, e non sempre in buone circostanze. A volte, è facile dimenticare quale impatto può avere un account di social media su una persona, su un paese o persino sul mondo. Ma American Airlines e US Airways hanno mostrato alcuni modi diversi per gestire i social media o non gestirli.
Il primo tweet a diventare virale è stato di American Airlines. Hanno ricevuto un tweet da qualcuno di nome "Sarah" che minacciava attività terroristiche e hanno risposto nel miglior modo possibile. Il messaggio originale diceva: "Ciao. Mi chiamo Ibrahim e vengo dall'Afghanistan. Faccio parte di Al Qaida e il 1° giugno farò qualcosa di veramente grande".
American Airlines ha risposto rapidamente con la propria minaccia.
"Sarah, prendiamo molto sul serio queste minacce", ha detto il tweet di risposta. "Il tuo indirizzo IP e i tuoi dettagli verranno inoltrati alla sicurezza e all'FBI."
Da allora il profilo Twitter è stato cancellato, ma prima che lo fosse, "Sarah" ha twittato una serie di risposte, affermando di essere un'adolescente ovviamente spaventata.
"Mi dispiace così tanto che ho paura ora", ha twittato.
“Stavo scherzando ed era il mio amico non io, prendi il suo indirizzo IP non il mio.
"Sono solo una fangirl, per favore non ho pensieri malvagi e inoltre sono una ragazza bianca."
American Airlines ha deciso di eliminare il loro tweet originale perché "generava molto traffico. L'abbiamo rimosso per poterci concentrare meglio sui nostri clienti", ha detto la portavoce Dori Alvarez Notizie quotidiane di New York.
Si è scoperto che l'adolescente è una ragazza olandese di 14 anni e da allora è stata arrestata nei Paesi Bassi.
Un'altra conversazione è avvenuta tra un passeggero e US Airways, ma questa è andata molto, molto male.
@USAAirways Infelice che il 1787 sia rimasto seduto per un'ora sull'asfalto in CLT perché sovrappeso, con conseguente arrivo in ritardo di oltre un'ora in PDX ...
— Elle (@ElleRafter) 14 aprile 2014
@USAAirways si, sembri molto dispiaciuto. Mi dispiace così tanto, infatti, che non ti sei preso la briga di indirizzare i miei altri tweet.
— Elle (@ElleRafter) 14 aprile 2014
US Airways ha risposto dicendo: “@ellerafter Accogliamo con favore i feedback, Elle. Se il tuo viaggio è completo, puoi dettagliarlo qui per la revisione e il follow-up.
Tuttavia, insieme al tweet (che da allora è stato cancellato), l'handle Twitter della compagnia aerea includeva a molto Foto NSFW che può essere descritta solo come una donna nuda e un aeroplano giocattolo posizionato strategicamente. Secondo BuzzFeed, "l'immagine grafica è originaria di un sito porno e shock amatoriale in lingua tedesca".
Il tweet è stato ritirato un'ora dopo e tutto ciò che la compagnia aerea poteva fare a quel punto era scusarsi.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways non ha ancora spiegato cosa sia successo, ma non c'è molto che possano fare per spiegarlo.
Nella guerra di Twitter, entrambe le compagnie aeree hanno affrontato situazioni difficili, ma sembra che American Airlines possa aver vinto questa.
