Malaysia Airlines è in acqua calda. Sarebbe un eufemismo dire che i clienti non sono soddisfatti del contenuto della sua ultima campagna pubblicitaria. Dopo due tragici incidenti aerei in meno di un anno, Malaysia Airlines ha accennato alla morte in modo insensibile nel suo concorso "My Ultimate Bucket List".
Probabilmente conosci i recenti incidenti MH370 e MH17 che hanno provocato 537 vittime. Famiglie che hanno perso i propri cari in questi orribili voli sono ancora freschi nel loro dolore. Ma Malaysia Airlines è alla prossima trovata per attirare nuovi clienti. Il vettore aereo ha lanciato questa settimana il concorso "My Ultimate Bucket List", facendo riferimento a tutti i luoghi che vorresti visitare prima di morire. I passeggeri in Australia e Nuova Zelanda potrebbero vincere un volo gratuito o un iPad per aver inviato un saggio di 500 parole su dove vorrebbero visitare prima di "tirare il secchio".
Accidenti! I clienti hanno immediatamente reagito allo slogan insensibile in uno sciame di tweet, definendolo "un disastro di marketing". Sì, il disastro sarebbe metterlo alla leggera se Malaysia Airlines sperasse di rinnovare la sua immagine con questo sfortunato campagna.
OH. Parla di un disastro di marketing. "Malaysia Airlines ha chiesto 'liste dei desideri' dei viaggiatori in un concorso sconsiderato". http://t.co/rf2dfkzJ8f
— Lisa Farman (@lisabarnard) 3 settembre 2014
Altri utenti di Twitter hanno definito la campagna "sorda" e "mal pensata". Un tweet ha affermato che le scuse della compagnia aerea per la campagna ottusa erano "troppo poco, troppo tardi".
Secondo la compagnia aerea, la competizione sulla lista dei desideri è stata ampiamente fraintesa: “La competizione era stata precedentemente approvata, poiché era basata su una frase comune utilizzata in entrambi i paesi. La compagnia aerea apprezza e rispetta i sentimenti del pubblico e non intende in alcun modo offendere le parti”.
È chiaro che Malaysia Airlines sta facendo tutto il possibile per riprendersi e recuperare le perdite finanziarie causate da due gravi incidenti in un anno. In seguito alle tragedie dell'MH370 e dell'MH17, la compagnia aerea ha tagliato 6.000 posti di lavoro, ha lottato per riempire i posti vuoti e ha visto un calo significativo dei prezzi delle azioni. Sono aumentate le voci di bancarotta, che Malaysia Airlines ha confutato.
Non un giorno dopo lo sfortunato lancio del concorso per la lista dei desideri, la compagnia aerea è stata costretta a ritirare la campagna a causa di reclami di massa. Malaysia Airlines si è affrettata a cambiare il nome della concorrenza; la campagna della lista dei desideri ora si concentra sulla "lista delle cose da fare definitiva". Malaysia Airlines gestirà la competizione per attirare nuovi passeggeri in Australia e Nuova Zelanda fino alla fine dell'anno, senza un titolo ufficiale.
Questa campagna è al confine tra imbarazzante e insensibile. Sono sicuro di poter parlare a nome di tutti i passeggeri quando dico che non infonde fiducia ricordarsi della morte direttamente prima di prenotare un volo. Anche con premi gratuiti che penzolano come esca, non volerò presto con Malaysia Airlines.
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