Minggu ini saya menjawab pertanyaan tentang rekan kerja yang agresif membuat hal-hal sulit di kantor.
Yang lain mengatakan kepada saya "Paula" kejam, tetapi saya tidak mempercayainya sampai saya menjadi mangsa pilihannya. Saya mendapat peringatan pertama ketika saya masuk ke kantor saya setelah liburan 10 hari dan melihat semua file proyek saya yang diatur dengan hati-hati berantakan.
Saya meminta asisten administrasi untuk memberi tahu saya siapa yang pernah berada di kantor saya. Dia memberi tahu saya bahwa Paula telah "membutuhkan" beberapa materi dari meja saya dan menemukan beberapa tugas yang "belum selesai", pergi ke bos bersama kami dan menawarkan bantuan.
Paula tidak terlihat di mana pun, dan kemudian saya mengetahui bahwa dia bersama salah satu klien saya. Selanjutnya, saya mengunjungi bos kami dan dia memberi tahu saya bahwa dia kecewa mengetahui bahwa saya meninggalkan proyek yang belum selesai, itu Paula telah terjun untuk membantu, dan dalam prosesnya telah mengetahui bahwa beberapa klien utama agak tidak senang dengan saya.
Saya menanyakan detailnya dan dia berkata, “Sebaiknya kita selesaikan ini semua.” Dia kemudian membawa Paula dan dia mempresentasikan apa yang harus menjadi kebohongan atau setidaknya distorsi. Jelas bahwa dia memiliki telinganya dan dia tidak mendengar apa pun yang dia katakan untuk pertama kalinya.
Saya meyakinkannya bahwa tidak satu pun dari apa yang dia katakan mungkin benar. Sebelum saya pergi berlibur, saya menghubungi setiap klien dan membicarakan langkah selanjutnya. Tentu, tidak ada klien yang menginginkan jeda 10 hari, tetapi mereka semua baik-baik saja.
Menurut Paula, beberapa klien bertanya dalam ketidakhadiran saya apakah dia bisa menangani akun mereka, termasuk klien yang kantornya baru saja dia tinggalkan. Saya memberi tahu bos saya bahwa saya akan menelepon klien-klien ini dan membereskan semuanya. Saat itulah bos kami memberi tahu saya bahwa dia tidak ingin saya menelepon klien yang diduga menyatakan keinginan Paula untuk menjadi perwakilan mereka karena kami perlu menghadirkan front persatuan kepada klien kami.
Jelas, bos saya telah membeli apa yang dikatakan Paula kepadanya tentang hook, line, dan sinker dan menghilangkan kesempatan saya untuk mendapatkan kebenaran. Apa yang saya lakukan sekarang? Setelah pertemuan itu, Paula memberanikan diri untuk memberi tahu saya, “Maaf, ini semua terjadi.”
Yang bisa saya katakan hanyalah, “Senang mengetahui Anda hidup sesuai dengan reputasi Anda.”
Sayangnya, asisten administrasi, dan gosip kantor, mendengar saya dan saya tahu apa yang saya katakan akan sampai ke telinga bos saya.
Bagaimana cara memulihkan?
Apa yang harus dilakukan
Jangan lakukan atau katakan apa pun sampai Anda tenang. Anda tidak bisa membiarkan Paula membuat Anda melakukan sesuatu yang bodoh. Saat ini, bos bersama Anda melihat Paula sebagai karyawan yang giat yang membantu perusahaan dengan klien yang Anda tinggalkan.
Entah Anda dengan senang hati mengabaikan sinyal klien bahwa mereka tidak senang dengan Anda, Anda harus menyiapkan rencana darurat untuk kebutuhan klien ketika Anda sedang berlibur, atau Paula telah meyakinkan beberapa klien dan bos Anda tidak ada di kepala Anda permainan. Apakah ada inti kebenaran dari fakta bahwa Anda mengecewakan klien Anda? Atau, apakah Paula secara efektif mendiskreditkan Anda?
Jika itu yang pertama, jilat luka Anda, gandakan dan lakukan yang terbaik dengan klien yang Anda tinggalkan. Anda menempati zona yang tidak menguntungkan di radar bos Anda.
Jika yang terakhir, hati-hati. Ketika rekan-rekan yang kejam menargetkan Anda, Anda tidak dapat mengambil apa yang telah mereka lakukan secara pribadi, bereaksi terhadap gesekan samping mereka yang berkelanjutan atau untuk berlari. Kesalahan yang Anda buat hanya membuat mereka berani. Sebagai gantinya, Anda perlu memasang serangan balik.
Hubungi setiap klien segera. Biarkan mereka tahu seberapa serius Anda memenuhi kebutuhan mereka. Presentasikan kepada bos Anda rencana permainan Anda untuk memastikan kepuasan total klien.
Selanjutnya, Anda mengatakan orang lain memberi tahu Anda bahwa Paula menggunakan taktik kejam. Siapa bilang apa? Selain itu, meskipun Anda perlu menghormati permintaan atasan Anda untuk tidak menghubungi mantan klien Anda, tidak ada yang menghalangi Anda untuk merinci kepuasan mereka sebelumnya dengan upaya Anda. Anda mungkin pada akhirnya perlu memberikan informasi ini kepada atasan Anda, karena Anda mungkin perlu menunjukkan kepada atasan Anda sisi terbaik Anda dan sisi lain Paula.
Bagaimana Anda pulih? Berhentilah meraba-raba dan fokus. Mainkan game A Anda dengan klien Anda yang tersisa dan persiapkan kasus Anda untuk apa yang sebenarnya terjadi — Anda mungkin membutuhkannya.
Ada pertanyaan untuk Lynne? Email dia di [email protected] dengan subjek "SheKnows" dan dia mungkin menjawab pertanyaan Anda (secara rahasia) di artikel mendatang di SheKnows.
Posting ini diadaptasi dari Lynne Curry's Mengalahkan Pengganggu di Tempat Kerja, 2015, AMACOM. Lynne menulis Mengalahkan Pengganggu di Tempat Kerja dan Solusi. Anda juga dapat mengikuti Lynne @lynnecurry10 di Twitter atau akses postingan lainnya di SheKnows, www.workplacecoachblog.com atau www.bullywhisperer.com.
