United Airlines bisa mengajar kursus master dalam kegagalan PR. Selama beberapa bulan terakhir, perusahaan telah berhasil menghancurkan reputasinya melalui segala macam skandal layanan pelanggan (rekap di bawah). Tetapi maskapai berharap bahwa uang berbicara dan adil menurunkan harganya secara signifikan dengan harapan dapat menarik pelanggan kembali. Mereka saat ini menawarkan tiket dari Boston ke Swedia hanya dengan $364 dan penerbangan dari Boston ke Paris seharga $433. Saya tahu apa yang Anda pikirkan: cha-ching.
Hei, itu menggoda. Tapi kemudian saya ingat bahwa United tertangkap kamera saat penjaga keamanan menyeret seorang pelanggan dari pesawat setelah memesan penerbangan secara berlebihan. Penumpang itu berlumuran darah dan terluka dalam proses, mengalami gegar otak, hidung patah dan dua gigi tanggal. Maaf, tapi Anda tidak bisa memberi harga pada tengkorak, wajah, dan senyum yang utuh!
Kemudian, seekor kelinci raksasa bernama Simon secara misterius meninggal dalam penerbangan hanya beberapa jam setelah mendapatkan surat kesehatan yang bersih dari dokter hewan. Belum lagi bulan lalu, ketika agen United tidak mengizinkan tiga gadis remaja naik pesawat karena mereka memakai legging. #EyeRoll, amirite?
Lagi:United Airlines menahan penumpang di barak tentara selama lebih dari 20 jam
Jadi, apakah saya secara pribadi akan menerima tawaran perjalanan trans-Atlantik murah dari United? Mungkin tidak. Pertama, saya tidak mau harus memperhitungkan hantu kelinci raksasa. Dan kedua, saya masih tidak setuju dengan bagaimana perusahaan mencoba membenarkan insiden pemindahbukuan yang berakhir dengan warga sipil yang tidak bersalah dipukuli oleh penegak hukum.
Tetapi jika Anda masih tertarik dengan janji perjalanan murah, pesanlah dengan cepat — karena semakin banyak pelanggan yang kembali ke maskapai, harga pasti akan naik lagi.
Lagi:United meminta maaf karena telah mempermalukan keluarga berkebutuhan khusus
