Saat menghabiskan uang hasil jerih payah Anda di a kemewahan hotel, tingkat layanan tertentu diharapkan. Semuanya harus mulus untuk tamu tanpa permintaan yang terlalu besar dan tidak ada detail yang terlewatkan. Tapi apa yang sebenarnya terjadi di balik layar di properti bintang lima untuk menjadikan masa inap Anda yang terbaik yang pernah Anda miliki? Banyak sekali.
Apa yang terlintas di benak Anda saat mengingat kembali pengalaman menginap di hotel yang paling berkesan? Apakah staf yang ramah yang mengantisipasi kebutuhan Anda dan membuat Anda merasa seperti keluarga? Mungkin dengan semua kenyamanan rumah dan kemudian beberapa? Untuk memastikan pengalaman yang luar biasa bagi setiap tamu, staf hotel bekerja tanpa lelah di belakang layar. Mari kita lihat lebih dekat apa yang membuat masa inap Anda menjadi yang terbaik yang pernah Anda miliki.
Staf yang tepat adalah segalanya
Staf layanan "bintang rock" adalah suatu keharusan untuk setiap hotel mewah. Tanpa staf yang bangga dengan apa yang mereka lakukan, layanan akan menjadi di bawah standar dan tidak ada pelatihan atau pembinaan yang dapat mengubahnya. Karyawan hotel terbaik benar-benar menyukai apa yang mereka lakukan dan itu tercermin dalam setiap interaksi tamu. Ryan Steele, Direktur Kamar dan Operasi di
Loews Miami Beach Hotel, menjelaskan, “Setiap anggota tim dari manajemen paling senior hingga anggota tim terbaru kami semuanya ditempa dari DNA keramahan yang sama. Kami bertekad dan teguh dalam menawarkan kenyamanan, perhatian, dan rasa hormat yang tulus, tetapi bukan formalitas. Kami terlibat dan berbicara dalam bahasa mereka, yang mengatakan bahwa kami siap melayani mereka setiap saat.”Tanda kemewahan
Kemewahan hotel membanggakan perabotan kelas atas, lokasi mati-mati, restoran pemenang penghargaan, dan mungkin yang paling penting, layanan yang melampaui apa yang diharapkan sehingga para tamu tidak akan berpikir untuk tinggal di mana pun lain. Steele memberi tahu kita bahwa "layanan antisipatif yang tak tertandingi, di mana para tamu tidak perlu mengangkat jari" adalah bagian dari apa yang menjadikan layanan di hotel mewah seperti sekarang ini. “Sepenuhnya melarikan diri dari gangguan sehari-hari — sehingga tamu kami dapat bersantai, menjelajah, dan berkembang” adalah hal yang biasa.
Rencanakan, rencanakan, dan rencanakan lagi
Karyawan hotel ahli dalam merencanakan dan membuat pekerjaan mereka terlihat mudah bagi orang luar yang melihat ke dalam, tetapi pada kenyataannya, pengalaman wow tidak "baru saja terjadi." Steele menjelaskan hal itu dan mengatakan ada “kekacauan terkoordinasi di belakang layar — dan semakin banyak waktu yang Anda berikan kepada kami untuk membuatnya. sempurna, semakin banyak waktu yang Anda miliki untuk menikmati kesenangan sederhana dari hal-hal yang Anda pikir tidak Anda butuhkan tetapi sekarang tidak dapat hidup tanpanya selama Anda tinggal."
Hal-hal apa yang secara teratur ditangani oleh karyawan hotel? “Dari mengoordinasikan waktu penerbangan, mengelola transportasi, memesan rangkaian bunga tertentu, menyesuaikan fasilitas yang dipikirkan dengan matang, membeli minuman yang diinginkan, jubah monogram, dan memesan reservasi di semua yang panas bintik-bintik. Sebut saja, kami merencanakannya, ”jelas Steele. “Kami di sini untuk memfasilitasi semua aspek masa inap para tamu kami untuk membantu mereka memanfaatkan waktu mereka sebaik mungkin bersama kami. Kami berencana agar mereka menjelajah, bersantai, dan berkembang saat mereka bersama kami.”
Itu membutuhkan bagaimana banyak orang?
Saat bepergian untuk bisnis dan kesenangan, pernahkah Anda bertanya-tanya tentang berapa banyak waktu dan persiapan yang dihabiskan untuk menyiapkan kamar Anda? “Sebagian besar tamu tidak tahu berapa banyak anggota tim yang diperlukan untuk menyiapkan kamar dengan benar sebelum kedatangan — tugas mereka adalah memastikan semua aspek kamar tamu mereka siap dan diatur dengan sempurna. Ini adalah tugas yang sulit untuk dipenuhi, tetapi yang merupakan pekerjaan cinta, perhatian, dan profesionalisme, ”catat Steele. Jadi lain kali masa inap Anda berakhir, jangan lupa untuk meninggalkan tip untuk tata graha, oke?
Dan terakhir, apa yang harus Anda lakukan untuk memastikan Anda mendapatkan layanan terbaik? Steele berkata, ”Kami adalah orang-orang nyata, membantu orang-orang nyata, layanan terbaik adalah apa yang kami perjuangkan — memesan reservasi memastikan hal itu.” Dan jangan lupa bahwa senyum tidak pernah menyakitkan!
Lebih lanjut tentang hotel
Bagaimana memilih hotel keluarga yang sempurna
Check-in: Arsitektur hotel
Hotel terbaik di seluruh dunia untuk penikmat koktail
