Ah, musim panas. Liburan — dan kegembiraan yang tak terelakkan dari perjalanan udara - berada di tikungan. Kami agak berharap bahwa mungkin langit yang bersahabat, yah… ramah lagi. Mungkin tidak. Seorang nenek Kanada, Stacey Osmond, sangat marah dengan Air Canada karena pramugari menolak untuk membiarkan cucunya yang berusia 3 tahun menggunakan toilet kelas bisnis, mengakibatkan balita mengompol dan terjebak duduk di air kencingnya sendiri selama berjam-jam.
Air Canada dilaporkan telah menawarkan untuk menebus kesalahannya, tetapi Osmond masih menunggu permintaan maaf pribadi dari pramugari yang tidak mau membantu cucunya pergi ke kamar mandi.
Lagi: Maskapai ini memenangkan layanan pelanggan dengan membantu ibu yang panik
Osmond secara khusus memesan tiket yang dekat dengan kelas bisnis untuk penerbangan dari Halifax ke Calgary ini, sehingga cucu perempuannya, Ruby, akan berada dekat dengan toilet selama penerbangan.
Tapi pramugari tidak senang dengan kandung kemih Ruby yang aktif.
"Kedua atau ketiga kalinya saya mencoba membawa Ruby ke kamar mandi, pramugari mengatakan kepada saya, 'Saya tidak bisa membiarkan Anda datang ke sini lagi,'" kata Osmond kepada CBC News.
"Saya berkata, 'Dia masih bayi. Saya diberi kursi itu oleh agen pemesanan karena alasan itu, sehingga dia akan dekat dengan kamar mandi.’
"Dia berkata, 'Itu tidak masalah, kamu tidak boleh datang ke sini.'"
Lagi: Ibu menyusui mendapat perawatan terbaik di penerbangan
Apa yang salah dengan dunia? Bisakah seseorang menjelaskan ini kepada kami? Siapa yang tidak kasihan pada anak berusia 3 tahun yang baru saja keluar dari Pull-Ups?
Di tengah penerbangan yang hampir enam jam, Ruby tidak bisa menahannya lebih lama lagi. Sebuah kereta layanan menghalangi jalannya ke kamar kecil di bagian paling belakang pesawat, dan gadis kecil itu mengompol.
“Saya sangat marah,” kata neneknya. “Saya duduk di sana, masih harus bermain dengan Ruby dengan senyum di wajah saya, sementara saya hanya marah karena wanita ini, terutama setelah dia pipis di celana. Saya mengambil beberapa serbet dari pramugari dan saya meletakkannya di bawahnya sehingga dia bisa duduk di atasnya.”
Ruby telah menyelesaikan latihan toilet beberapa bulan sebelumnya, jadi neneknya tidak membawa popok atau bahkan baju ganti.
Lagi:Peretasan ahli untuk perjalanan pesawat dengan anak-anak
Jadi apa tanggapan Air Canada? Mereka menawarkan Osmond diskon 25 persen untuk penerbangan berikutnya (ya, benar) dan voucher $200, bersama dengan beberapa mainan untuk Ruby. Tetapi Osmond menginginkan pengembalian uang penuh dan permintaan maaf yang besar dari pramugari.
"Saya ingin dia menelepon dan meminta maaf dan mungkin dia akan berpikir dua kali tentang bagaimana dia bertindak di masa depan," kata Osmond. “Itu adalah penerbangan yang sangat tidak menyenangkan bagi kami.”
Maskapai penerbangan itu tegas tentang insiden itu tetapi mengakui peristiwa itu.
“Kami berhubungan dengan pelanggan kami tentang insiden yang disesalkan ini. Kami tidak memiliki komentar lebih lanjut, ”tulis Angela Mah dalam email.
Seorang advokat penumpang maskapai mengatakan staf harus benar-benar menggunakan kebijaksanaan dalam situasi seperti ini.
“Sesuatu harus berubah di sini,” kata Gabor Lukacs. “Keselamatan sangat penting, tetapi di mana kita menarik garis antara pembatasan demi keselamatan dan kegilaan. Itu hanya kurangnya pengendalian diri. Kekuasaan untuk mengarahkan penumpang itu diberikan kepada awak untuk tujuan keselamatan, bukan untuk tujuan membuat penumpang membasahi diri mereka sendiri.”
Osmond masih mempertahankan masalahnya adalah petugas tunggal dalam perjalanan listrik.
“Saya tidak menyalahkan seluruh maskapai untuk satu pramugari,” kata Osmond. “Ini adalah pertama kalinya saya mengalami permusuhan seperti itu.”
Tepat ketika Anda berpikir perjalanan udara tidak bisa lebih menyenangkan.
