Kita semua pernah menghadapi situasi yang tidak benar dalam beberapa hal. Petugas penjualan sangat kasar, atau ada ketidakadilan yang melekat dalam situasi tertentu dengan perusahaan asuransi. Terkadang hal yang benar untuk dilakukan adalah menjauh dan melepaskannya; terkadang Anda perlu berbicara. Tapi ada cara yang benar dan cara yang salah untuk mengeluh.
Menjadi pengeluh yang baik dapat – tetapi tidak selalu – memberi Anda hasil. Mengeluh dapat menjadi katarsis dan dapat membawa perubahan positif bagi Anda dan orang lain – dan terkadang dapat menjadi pemborosan energi. Memutuskan apa yang harus dikeluhkan dan kapan itu rumit, tetapi bisa sepadan dengan usaha – dan bisa menjadi contoh yang baik dari resolusi konflik untuk anak-anak.
Mengambil napas
Pertama, Anda perlu membuat keputusan tentang apakah ada sesuatu yang layak untuk dikeluhkan! Masing-masing dari kita memiliki ambang batas yang berbeda untuk hal semacam ini. Milik saya cukup rendah, saya akui, dan itu sangat rendah jika anak-anak atau uang saya terlibat. Ambil napas dalam-dalam dan tanyakan pada diri Anda apa yang Anda harapkan dari situasi ini; jika itu murni situasi balas dendam, ambil napas kedua dan ketiga.
Tetap tenang
Pepatah lama bahwa Anda dapat menangkap lebih banyak lebah dengan madu daripada dengan cuka terutama benar ketika mengeluh. Tetap tenang dan hormat akan membawa Anda lebih jauh daripada meledak-ledak - sebagian besar waktu. Meniup atasan Anda memang memiliki tempatnya, tetapi ini adalah pilihan terakhir.
Mengumpulkan informasi
Kumpulkan informasi sebanyak mungkin untuk membuat kasus Anda. Situasi awal, hasil yang diharapkan, hasil aktual, nama orang atau beberapa orang yang Anda ajak bicara, tanggal, waktu, karya. Putuskan apa yang ingin Anda capai dan bersiaplah untuk menyatakannya. Ketahui seberapa jauh Anda akan melangkah dalam situasi kompromi. Dapatkan nama petinggi dan orang yang mungkin memiliki kekuatan lebih untuk membantu Anda.
Mengumpulkan informasi mungkin juga melibatkan mencari strategi alternatif. Jika saluran layanan pelanggan di perusahaan pesanan melalui pos tidak membawa Anda ke mana-mana, cari informasi perusahaan untuk perusahaan tersebut, coba dapatkan hasil dari atas ke bawah.
Jadilah jelas dan artikulasi
Apakah menulis atau menelepon atau berbicara dengan seseorang secara langsung, tetap pada pesan. Jika Anda sedang menulis surat, baca dan perbaiki dan baca dan perbaiki dan edit dan minta orang lain untuk melihatnya sebelum mengirimnya. Jika Anda membuat panggilan telepon atau berbicara dengan seseorang secara langsung, siapkan semua catatan Anda di depan Anda.
Bersikaplah gigih dan konsisten
Terkadang mengeluh adalah sebuah proses. Dibutuhkan lebih dari satu surat atau panggilan telepon untuk menyelesaikan masalah. Ketika mengeluh membutuhkan waktu, berhati-hatilah dengan konsistensi pesan Anda, dan ketepatan waktu untuk menindaklanjutinya.
Tahu kapan harus berhenti
Mengetahui kapan harus berhenti, jika Anda tidak mendapatkan hasil, itu sulit. Saya telah mendorong terlalu jauh di kali, dan tidak cukup jauh pada orang lain. Ketika saya telah mendorong terlalu jauh, rasanya sedikit memalukan dan sulit untuk dilepaskan. Titik di mana Anda harus berhenti sepenuhnya bersifat pribadi, tetapi jika orang-orang di sekitar Anda mengatakannya, Anda mungkin ingin mempertimbangkannya.
Ini berjalan dua arah
Sisi lain dari mengeluh adalah memuji, dan saya mencoba untuk keseimbangan dalam pengertian itu. Jika sebuah perusahaan atau pegawai memberi saya layanan yang unggul – bahkan ketika saya sedang mengajukan keluhan! - Saya katakan begitu. Dan sama seperti saya memberi tahu semua orang yang saya kenal ketika saya menerima layanan yang sangat buruk, saya berusaha memberi tahu semua orang yang saya kenal tentang layanan. Itu hanya karma yang baik, saya pikir.Baca selengkapnya:
- 7 Cara bagi para ibu untuk menemukan kembali diri mereka di tahun baru ini
- Bagaimana memelihara persahabatan ibumu
- Bagaimana kebersihan tas tangan Anda?
