Hari ini kita berbicara tentang ketika seorang rekan kerja menyabotase pekerjaan Anda.
Lagi: Salah satu rekan kerja saya mencuri uang dari dompet dan bos saya tidak akan melakukan apa-apa
Pertanyaan:
Rekan kerja saya Peter melemparkan saya ke bawah bus ke semua pelanggan saya. Tepat sebelum saya pergi untuk liburan yang sangat dibutuhkan, saya menguraikan dua proyek besar yang sedang saya kerjakan dan memberi Peter semua yang dia butuhkan untuk menangani setiap panggilan pelanggan.
Peter berkata, "Tidak masalah, saya akan menangani semuanya seperti yang Anda inginkan." Balasan otomatis tanda tangan komputer saya memberi tahu pelanggan bahwa jika mereka memiliki pertanyaan, Peter dapat menanganinya. Namun Peter, memberi tahu setiap pelanggan yang menelepon, "Maaf, saya tidak diberi informasi tentang itu." Akibatnya, ketika saya sampai di rumah, kotak masuk saya penuh dengan email berisi kemarahan, dan saya kehilangan beberapa akun utama.
Bagaimana saya menangani ini? Saya ingin memberi tahu pelanggan saya bahwa saya tidak mengecewakan mereka, bahwa saya memberi Peter informasi latar belakang yang cukup sehingga dia seharusnya dapat menangani pertanyaan mereka.
Lagi: Saya bosan dengan pekerjaan baru saya tetapi takut jika saya meninggalkannya akan terlihat buruk di resume saya
Menjawab:
Jangan. Jika Anda mulai menjelaskan apa yang terjadi, Anda berisiko membuat pelanggan Anda tidak nyaman. Sepertinya Anda dan Peter sedang memainkan permainan saling menyalahkan dan mereka terjebak dalam baku tembak. Sebaliknya, hubungi setiap pelanggan dan minta maaf sebesar-besarnya, lalu tentukan apa yang mereka butuhkan dan bagaimana Anda dapat membantu mereka.
Hubungi pelanggan yang Anda hilangkan juga. Anda mungkin tidak bisa mendapatkannya kembali, tetapi jika Anda menangani panggilan tersebut dengan baik dan mereka tidak menyukai vendor baru mereka, mereka mungkin akan kembali.
Selanjutnya, bertemu dengan Peter. Jangan hadapi dia, cari fakta. Apakah dia tidak tahu bagaimana menangani pertanyaan pelanggan dan dengan demikian benar-benar merasa dia tidak memiliki informasi yang cukup? Apakah dia merasa Anda secara tidak adil membuang pekerjaan Anda padanya? Atau, seperti yang mungkin sudah Anda duga, apakah dia sengaja menyabot Anda, dan jika ya, mengapa?
Akhirnya, isi atasan Anda, karena dia pasti akan belajar tentang situasi ini dan lebih baik jika dia mendengar cerita langsung dari Anda. Ambil jalan yang tinggi dalam cara Anda menyajikan situasi secara faktual dan tidak membuat tuduhan.
Uraikan untuknya informasi yang Anda berikan kepada Peter sebelum Anda pergi dan tambahkan bahwa Peter memberi tahu Anda "Tidak masalah," tetapi kemudian memberi tahu pelanggan bahwa dia tidak memberikan informasi yang tepat. Berikan bos Anda email yang Anda terima dan beri tahu dia bagaimana Anda menyelesaikan keluhan pelanggan.
Dugaan saya - baik Anda maupun orang lain di perusahaan Anda tidak akan pernah mengalami situasi "Peter" lagi.
Lagi: Saya merusak reputasi profesional saya dan saya tidak tahu bagaimana mendapatkan kembali kepercayaan siapa pun
© 2016, Lynne Kari. Jika Anda ingin jawaban untuk Anda karier pertanyaan, itu mudah. Menulis [email protected]. Lynne menulis Mengalahkan Pengganggu di Tempat Kerja(AMACOM, 2016) dan Solusi. Anda juga dapat mengikuti Lynne@lynnecurry10 di Twitter atau mengakses pos lainnya di SheKnows, www.workplacecoachblog.com atau www.bullywhisperer.com.
