Manajer penjualan Anda menganggap dirinya di atas aturan yang dipatuhi orang lain. “Bagaimanapun,” katanya kepada staf akuntansi yang frustrasi, “tanpa penjualan, tidak akan ada perusahaan.” Ketika mereka berpendapat tidak akan ada perusahaan tanpa staf akuntansi untuk menagih klien, dia dengan sombong berkata, "Ini bukan sama. Anda tidak dapat menagih apa yang tidak dihasilkan oleh penjualan.”
Lagi: 5 Tipe orang yang Anda temukan di hutan tempat kerja Anda
Terlepas dari kesombongannya, Anda tahan dengannya karena dia bisa menjual dan klien Anda menyukainya.
Manajer kantor Anda yang baru direkrut memandang setiap sistem yang disiapkan sebelum dia datang sebagai hal yang menyedihkan. Dia memotong dan membakar prosedur lama, bahkan yang bekerja dengan baik karena dia mengatakan mereka tidak akan cocok dengan "rencana keseluruhannya." Anda mempekerjakannya karena dia memiliki keterampilan operasional yang mengesankan, yang tidak dimiliki perusahaan Anda, tetapi khawatir ketika dia membuang proses yang berhasil.
Menurut kedua karyawan diva ini, Anda adalah manajer mereka hanya dalam nama. Jika Anda mengelola atau bekerja bersama karyawan diva, apa yang perlu Anda ketahui?
Mengenali karyawan diva
Meskipun mereka tidak selalu benar, mereka tidak pernah ragu.
Karyawan Diva mengabaikan kebijakan perusahaan karena lebih suka membuat aturan sendiri. Manajer dan rekan kerja umumnya tidak memanggil diva atas tindakan nakal mereka karena diva bereaksi dengan kemarahan yang tidak proporsional ketika dibawa ke tugas.
Lagi: Bagaimana cara menangani rekan kerja yang membuat saya terlihat buruk?
Diva tidak melihat manajer atau rekan kerja mereka sebagai orang yang perlu mereka dengarkan. Mereka tidak mengakui manajer mereka lebih tinggi statusnya dalam organisasi, karena mereka menganggap diri mereka sebagai organisasi satu. Tidak seperti karyawan lain yang memeriksa dengan manajer sebelum mereka mengambil tindakan berisiko tinggi, diva hanya bertindak. Sebagian besar manajer akhirnya memecat bahkan diva yang sangat berbakat karena kerusakan tambahan yang mereka sebabkan.
Diva tunduk pada ketidaktahuan mereka sendiri karena mereka kesulitan menerima atau bahkan mendengar pandangan orang lain. Seringkali, mereka menonjolkan sebagai kebajikan apa yang orang lain lihat sebagai kekurangan mereka. Seorang penyelia diva yang saya temui karyawan yang dikritik di depan rekan kerja mereka. Ketika saya memanggilnya, dia menjawab, "Saya blak-blakan dan mungkin beberapa tidak dapat menerimanya," dan "Saya percaya dalam menciptakan sebuah organisasi yang terbuka dan transparan,” sementara tidak mengerti dia mempermalukan satu karyawan dan mempermalukan orang lain.
Diva yang marah mengirim email panjang lebar kepada manajer dan rekan kerja mereka yang mendokumentasikan pandangan mereka. Begitu mereka menekan tombol kirim, mereka menganggap masalah itu sudah selesai.
Diva datang dalam bentuk laki-laki dan perempuan.
Jika Anda telah memutuskan untuk mempertahankan diva Anda
Mengingat bahwa sebagian besar diva memiliki kualitas bintang, terutama dengan pelanggan, manajer mereka memandang mereka sebagai karyawan dengan pemeliharaan tinggi yang tidak dapat mereka jalani dan tidak yakin mereka dapat hidup tanpanya.
Pengalaman bertahun-tahun telah menunjukkan kepada saya bahwa strategi ini berhasil.
Jalin hubungan positif dengan para diva di staf Anda. Jika tidak, mengingat diva tidak melihat perlunya menjalin hubungan dengan manajer mereka, Anda tidak akan memiliki saluran komunikasi yang Anda butuhkan untuk menyelaraskan mereka dengan orang lain.
Manajer sering membiarkan diva melanggar aturan. Jika Anda membiarkan mereka menikmati hak istimewa karena nilainya, jelaskan alasan Anda dengan karyawan lain — karena mereka akan menyadarinya.
Hampir setiap diva juga merupakan “pemain”. Mereka tidak hanya dapat memahami setiap sistem, tetapi juga menikmati memanipulasi sistem ini dan bos mereka. Kadang-kadang, diva menyabot manajer, rekan kerja, atau perusahaan mereka dengan cara yang tidak dipelajari orang lain sampai manajer mereka akhirnya menunjukkan pintu kepada mereka.
Divas menganggap diri mereka luar biasa dan tidak dapat menangani kritik yang membangun — mereka mengharapkan tepuk tangan. Ini mungkin sulit diterima, tetapi berurusan dengan ego mereka adalah harga berbisnis bagi mereka yang mengelolanya.
Akhirnya, teruslah menilai: Apakah diva ini layak dipertahankan? Jika keterampilan diva sulit untuk diganti atau diva adalah pemain bintang, Anda mungkin ingin mempertahankannya. Namun, jangan biarkan seorang diva menahan uang tebusan Anda. Jika dia tidak menghormati Anda atau meremehkan Anda atau tim kepada orang lain, beri dia cinta yang kuat dan pertimbangkan untuk melepaskannya.
Lagi: Bagaimana bertahan di tempat kerja 'gadis jahat'
Dr. Lynne Curry adalah pelatih manajemen/karyawan dan pemilik perusahaan konsultan The Growth Company Inc., pendiri Blog Pelatih Tempat Kerja dan penulis Mengalahkan Pengganggu di Tempat Kerja dan Solusi. Anda dapat mengikuti Lynne di Twitter @lynnecurry10.
