Jika Anda pernah berpikir begitu sedikit tentang 911 bahwa Anda telah "menekan pantat" nomor darurat dan tidak menyadarinya sampai beberapa jam kemudian, Anda berada di perusahaan yang baik. Pada Minggu lalu Malam ini dengan John Oliver, pembawa acara mengungkapkan bahwa 84 juta panggilan yang dilakukan ke 911 tahun lalu adalah hasilnya dari "butt dialing", sesuatu yang jelas menghabiskan sumber daya berharga yang bisa digunakan oleh orang-orang di membutuhkan. Tetapi 911 memiliki masalah yang jauh lebih besar daripada itu.
Lagi:Kisah kelahiran liar wanita baru saja membuatnya mendapatkan mobil baru
Banyak dari kita tumbuh dengan belajar bahwa 911 dapat diandalkan untuk semua keadaan darurat, besar dan kecil. Ini mungkin menjelaskan mengapa petugas operator menerima 240 juta panggilan setahun, menurut Oliver - dan mengapa beberapa dari panggilan itu berhubungan dengan 'mendesak' hal-hal seperti menemukan bayi cicak di sebuah rumah dan kekhawatiran dari satu pasangan yang mengira hidup mereka dalam bahaya karena mereka makan terlalu banyak brownies. Oliver mengingatkan kita bahwa kita percaya sistem itu bekerja — tetapi, pada kenyataannya, itu tidak bekerja sebagaimana mestinya.
“Sistem ini dapat rusak lebih dari yang Anda pikirkan dan, ketika itu terjadi, orang-orang dapat mati sebagai akibatnya,” kata Oliver.
Kegagalan spesifik apa yang dia maksud? Sayangnya, bisnis seperti Uber dan bahkan Domino's Pizza telah membahasnya: akurasi lokasi.
Lagi:Ada aplikasi yang akan membayar Anda untuk menggunakan iPhone Anda (tidak, bukan scam)
Tergantung di mana Anda tinggal, 911 dapat kekurangan dana dan kekurangan staf. Kira-kira 70–80% dari semuanya 911 panggilan berasal dari ponsel, tetapi 911 belum memiliki teknologi yang diperlukan untuk melacak panggilan tersebut seperti yang dapat dilakukan jika Anda menelepon dari telepon rumah. Terkadang, petugas operator 911 akan menarik alamat menara ponsel tempat panggilan dialihkan dan bukan lokasi luar Anda yang sebenarnya - sebuah pemikiran yang menakutkan.
FCC telah mengamanatkan bahwa 911 meningkatkan akurasi, tetapi standar yang ditetapkan sangat rendah. Dispatcher dan pekerja darurat akan diminta untuk menemukan penelepon setidaknya 80% dari waktu, kata Oliver. Kedengarannya bagus sampai Anda mendengar bahwa ini berarti melacak hanya satu dari setiap lima penelepon. 'Next Generation 911' akan memungkinkan penelepon untuk bertukar video dan pesan teks dengan 911, yang akan sangat membantu banyak orang, termasuk siapa pun yang berurusan dengan situasi kekerasan dalam rumah tangga. Namun, hingga 2016, tidak ada satu pun negara bagian yang menerapkan rencana baru tersebut.
Lagi: Kekerasan dalam rumah tangga menjebak perempuan lebih dari sekadar hubungan yang buruk
Singkatnya, 911 tidak mendapatkan perhatian dan pendanaan yang layak. Ada kota-kota besar di AS yang sangat kekurangan staf, Anda sebenarnya bisa menerima tanggapan otomatis ketika Anda menelepon 911. Dan, Anda tahu bahwa tagihan hingga $2 yang muncul di tagihan telepon Anda saat Anda berhasil menghubungi (atau butt-dial) 911? Oliver menemukan bahwa setidaknya 20 negara bagian telah mengalihkan dana yang diterima dari 911 biaya panggilan telepon di tempat lain.
Apa yang bisa lebih penting daripada memberikan layanan yang menyelamatkan jiwa kepada orang-orang yang paling membutuhkannya? Saatnya untuk membawa 911 up to date dan menyediakan teknologi dan karyawan yang dibutuhkan untuk menciptakan layanan yang andal dan efektif.
Sebelum Anda pergi, periksa tayangan slide kami di bawah:
