Saya tahu saya pasti sudah memikirkan ini layanan kabel perwakilan pelanggan, dan mereka mungkin berpikiran sama tentang saya, tetapi siapa yang akan menuliskannya? Rupanya seseorang di Comcast, karena itulah yang terjadi pada Ricardo Brown dari Spokane, Washington, setelah dia menelepon mereka untuk mengeluh tentang tagihan. Pada pernyataan bulanan berikutnya yang diterima pasangan itu, nama Ricardo telah diubah menjadi A**hole Brown. Dengan serius. Pembalasan yang cerdas, Comcast!
Tapi ceritanya tidak berhenti di situ. Ketika istri Ricardo, Lisa, menelepon perusahaan untuk memperbaiki perubahan nama yang tidak senonoh, alih-alih menerima simpati, dia mendapat perlawanan dari departemen layanan. Jadi dia melakukan apa yang akan dilakukan oleh wanita cerdas mana pun di zaman ini di mana media berbicara lebih keras daripada satu keluhan pribadi: Dia menelepon seorang reporter. Reporter itu adalah Christopher Elliott
“Anda tahu karyawan berbicara tentang pelanggan di belakang mereka dan mengatakan hal-hal seperti ini,” kata Elliott kepada CBS News. “Tapi saya belum pernah melihat orang menulis sesuatu seperti ini. Ini termasuk dalam kategori 'Apa yang mereka pikirkan?'”
Menurut Mr. Brown, dia awalnya menelepon Comcast untuk membatalkan layanan kabel keluarga dan diberitahu bahwa dia harus membayar biaya $60 untuk melakukannya. Dia kemudian diarahkan ke departemen penjualan, di mana seorang perwakilan mencoba membujuknya untuk mempertahankan layanan dan bahkan menjalani kontrak dua tahun. Panggilan ini mengakibatkan perubahan nama yang terkenal pada pernyataan keluarga. “Saya tidak pernah kasar,” kata Brown. “Bisa jadi orang itu kesal karena saya tidak menerima tawaran itu.”
Selama mengerjakan cerita tersebut, Elliott menerima pernyataan ini dari Steve Kipp, VP komunikasi Comcast untuk Washington region: "Kami telah berbicara dengan pelanggan kami dan meminta maaf atas perubahan nama yang sama sekali tidak dapat diterima dan tidak pantas ini," dia dikatakan. “Kami tidak memiliki toleransi untuk jenis perilaku tidak sopan ini dan sedang melakukan penyelidikan menyeluruh untuk menentukan apa yang terjadi. Kami bekerja dengan pelanggan kami untuk memperbaikinya dan akan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk mencegah hal ini terjadi lagi.”
Comcast adalah penyedia layanan kabel terbesar di negara ini tetapi tentu saja bukan satu-satunya yang kurang di departemen layanan pelanggan. Namun, ini adalah yang pertama untuk membawa pelanggan tidak hormat ke tingkat yang tidak dewasa. Bagus, Comcast. Anda secara resmi adalah pengganggu taman bermain di dunia layanan kabel.
Berikut ini lebih lanjut tentang kisah yang luar biasa.
Lebih banyak kisah layanan pelanggan yang tidak akan Anda percayai
7 Hal yang Lebih Mudah daripada Membatalkan Langganan Comcast Anda
Makan malam Tahun Baru yang tenang berubah menjadi rasis setelah tagihan tiba
Pelanggan Starbucks mengeluh tentang menyusui, mendapat dimiliki oleh barista remaja
