Ketika saya mulai bekerja ritel sebagai karyawan paruh waktu — selain sudah bekerja penuh waktu dan pergi ke sekolah online — saya tidak pernah berpikir bahwa saya harus bekerja Jumat Hitam. Saya belum pernah menjadi pembelanja Black Friday. Sejujurnya saya tidak suka berurusan dengan orang banyak, bahkan untuk banyak hal.
Saat Black Friday mendekat, toko bersiap untuk orang banyak. Barang tambahan dipesan. Kami diperingatkan bahwa itu akan sangat sibuk dan menegangkan. Saya tahu bahwa manajemen menerapkan prosedur untuk mencoba menangani semua yang terbaik yang kami bisa.
Jumat Hitam telah tiba. Garis-garis terbentuk di luar dalam kegelapan saat kami mencoba bersiap untuk serbuan orang yang akan masuk melalui pintu. Saya pikir saya sudah siap. Maksudku, seberapa buruk itu, kan? Saya sama sekali tidak siap untuk kegilaan yang mengalir melalui pintu kaca itu. Begitu "klik" membuka kunci pintu, hiruk-pikuk dimulai.
Segera, saya merasakan kekacauan ketika orang-orang bergegas — beberapa berlari — untuk mengambil barang-barang dari rak. Lucunya, beberapa barang itu harganya sama dengan hari sebelumnya. Beberapa dari barang-barang yang didiskon itu tidak banyak didiskon. Benar, beberapa item adalah penawaran hebat, tetapi saya kagum pada orang-orang yang hanya mengambil item dalam keadaan hiruk pikuk.
Pada awalnya, saya ditempatkan di lantai penjualan dan saya benar-benar diteriaki oleh pelanggan untuk membantu mereka menemukan ini atau itu karena mereka harus pergi ke toko berikutnya saat mereka buka. Menunggu saya tidak ada dalam daftar tugas mereka, dan saya menemukan orang-orang menjadi kesal dengan cepat!
Garis register mundur, dan saya dipanggil untuk mengerjakan register karena saya adalah kasir cepat. Biarkan saya memberi tahu Anda, hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah mengubah gulungan pita tanda terima pendaftaran pada Black Friday. Sepertinya semua yang saya lakukan dalam gerakan lambat — meskipun tidak. Orang-orang marah sebelum saya bisa mengganti kasetnya.
Seiring berlalunya hari, kerumunan berkurang, tetapi bekerja di Black Friday akan menjadi pengalaman yang tidak akan pernah saya lupakan. Saya melihat orang-orang terjebak dalam hiruk-pikuk yang terburu-buru seolah-olah hidup mereka bergantung pada sepasang kaus kaki. Saya melihat orang-orang mengambil pakaian dari gantungan dengan putus asa. Saya melihat orang-orang berbelanja dengan piyama mereka. Beberapa wanita masih memiliki pengeriting di rambut mereka. Saya melihat wanita mengeluarkan garis waktu mereka — ya, garis waktu — toko mana yang harus mereka datangi dan dalam urutan apa.
Saya tahu bahwa setiap toko berbeda, tetapi di tempat saya bekerja, bekerja di Black Friday bukanlah opsional. Itu wajib.
Apa yang diajarkan bekerja di Black Friday kepada saya adalah bahwa saya tidak pernah ingin bekerja di Black Friday lagi dalam hidup saya. Itu juga mengajari saya bahwa saya tidak pernah ingin berbelanja di Black Friday. Tapi, itu juga memberi saya apresiasi yang lebih baik bagi mereka yang harus bekerja berjam-jam dan berurusan dengan orang banyak — dan terkadang orang-orang kasar. Melihat orang terjebak dalam hiruk-pikuk seperti itu adalah sesuatu yang tidak ingin saya alami lagi.
