Jika Anda memiliki keluhan tentang hotel ini, jangan dibawa secara online, karena Anda mungkin akan ditampar dengan biaya $500!
Begitulah kebijakan di Union Street Guest House, penginapan bersejarah di Hudson, New York yang populer untuk acara pernikahan dan acara. Rupanya, pesona vintage mereka tidak selalu populer di kalangan tamu, karena hotel telah menerapkan beberapa kebijakan yang bisa membuat Anda membayar untuk mengutarakan pendapat Anda.
Yang paling diperhatikan? Jika Anda atau bibi buyut Anda Tilda atau siapa pun yang hadir di pernikahan Anda meninggalkan ulasan buruk tentang tempat itu secara online, Guest House berhak untuk menagih Anda $500. Kebijakan ini awalnya tercermin di situs web mereka, tetapi sejak New York Post pertama kali melaporkannya, kebijakan itu tampaknya telah lenyap.
Namun, Yelp tidak berbohong: Even meskipun Guest House membanggakan Perabotan "bersejarah" dan "pengalaman tidur mewah", rata-rata hanya satu bintang di situs ulasan, dan, ironisnya, banyak ulasan mengutip kebijakan "ulasan buruk" DPR.
Menurut New York Post, DPR juga mengklaim mereka akan mengenakan biaya untuk SETIAP ulasan buruk Anda posting, bahkan jika Anda tidak menghadiri pernikahan (klaim itu juga tampaknya menghilang dari lokasi). DPR juga memiliki beberapa kebijakan pembatalan super ketat yang, meskipun tentu saja tidak unik, mungkin tidak membantu dalam kasus ini.
Kemungkinan alasan untuk tuntutan aneh DPR? Dilihat dari bagian “Tentang Kami”, beberapa tamu terkejut dengan suasana alternatif tempat itu, dan meninggalkan ulasan negatif terlepas dari kualitas acara yang mereka kunjungi. DPR juga berjanji, dalam kebijakan awal, untuk mengembalikan biaya jika review buruk diturunkan.
Sayangnya bukan itu cara kerja Internet (atau layanan pelanggan). Sama sekali.
MEMPERBARUI: Mereka telah meminta maaf! Pada hari Rabu, Chris Wagoner, pemilik Guest House, memposting pembaruan di Facebook mengatakan semuanya hanyalah lelucon besar yang sudah tidak terkendali.
“Terus terang, saya malu. Ini memang kebijakan Union Street Guest House,” tulisnya. “Itu awalnya dimaksudkan sebagai lelucon dan tidak pernah menjadi sesuatu yang saya katakan kepada karyawan untuk ditegakkan.”
Dia melanjutkan dengan mengatakan dia tidak benar-benar mengerti internet dan tidak tahu "lelucon" akan membuat begitu banyak kemarahan. Dia bahkan menawarkan tamu diskon 10%.
“Termasuk denda untuk ulasan negatif sebagai bagian dari kebijakan kami adalah sebuah kesalahan. Itu bukan jenis bisnis yang kami jalankan. Itu adalah kasus lelucon yang sangat, sangat buruk, ”tulisnya.
Terlepas dari kata-kata yang jujur, orang TIDAK membelinya. Postingan itu memiliki ratusan komentar, sebagian besar negatif, menyebut staf hotel "rakus" dan "pembohong." Beberapa orang bahkan mengatakan Wagoner telah memposting permintaan maaf pura-pura sarkastik di TripAdvisor sebelum menulis di Facebook Versi: kapan.
Salah satu komentar terbaik? "Saya akan menghapus ulasan negatif ini seharga $500."
Cerita pernikahan lainnya:
Cara menghadapi pengantin
Bagaimana merencanakan pernikahan yang hijau dan organik
7 hal yang pasti Anda butuhkan dalam kontrak tempat Anda
