Lihatlah ke sekeliling organisasi mana pun dan kemungkinan Anda akan dapat menemukan setidaknya satu orang yang perilaku negatifnya memengaruhi anggota kelompok lainnya hingga tingkat yang berbeda-beda. Sedemikian rupa, kata dua peneliti University of Washington, bahwa "apel buruk" ini seperti virus bagi tim mereka, dan dapat mengganggu atau merusak seluruh keranjang apel.
Rekan kerja yang negatif merusak kinerja
Makalah para peneliti, muncul di edisi terbaru Penelitian dalam Perilaku Organisasi, meneliti bagaimana, kapan dan mengapa perilaku satu anggota negatif dapat memiliki pengaruh yang kuat dan sering merugikan pada tim dan kelompok.
William Felps, seorang mahasiswa doktoral di UW Business School dan penulis utama studi tersebut, terinspirasi untuk menyelidiki bagaimana konflik tempat kerja dan kewarganegaraan dapat dipengaruhi oleh rekan kerja seseorang setelah istrinya mengalami "apel buruk" fenomena.
Istri Felps tidak bahagia di tempat kerja dan mencirikan lingkungan sebagai dingin dan tidak ramah. Kemudian, katanya, hal lucu terjadi. Salah satu rekan kerjanya yang sangat pedas dan selalu mengolok-olok orang lain di kantor datang dengan penyakit yang menyebabkan dia pergi selama beberapa hari.
"Dan ketika dia pergi, istri saya mengatakan bahwa suasana kantor berubah secara dramatis," kata Felps. “Orang-orang mulai saling membantu, memutar musik klasik di radio mereka, dan pergi minum-minum sepulang kerja. Tetapi ketika dia kembali ke kantor, keadaan kembali menjadi tidak menyenangkan. Dia tidak memperhatikan karyawan ini sebagai orang yang sangat penting di kantor sebelum dia menderita penyakit ini tetapi, setelah mengamati suasana sosial ketika dia pergi, dia menjadi percaya bahwa dia memiliki perasaan yang mendalam dan negatif dampak. Dia benar-benar "apel buruk" yang merusak larasnya."
Apel buruk menghancurkan kerja tim di kantor
Mengikuti pengalaman istrinya, Felps, bersama dengan Terence Mitchell, seorang profesor manajemen dan organisasi di Business School dan profesor psikologi UW, menganalisis sekitar dua lusin penelitian yang diterbitkan yang berfokus pada bagaimana tim dan kelompok karyawan berinteraksi, dan khususnya bagaimana memiliki rekan tim yang buruk dapat menghancurkan yang baik. tim.
Felps dan Mitchell mendefinisikan orang negatif sebagai mereka yang tidak melakukan bagian pekerjaan yang adil, yang secara kronis tidak bahagia dan tidak stabil secara emosional, atau yang menggertak atau menyerang orang lain. Mereka menemukan bahwa satu anggota tim yang "beracun" atau negatif dapat menjadi katalisator untuk spiral ke bawah dalam organisasi. Dalam studi lanjutan, para peneliti menemukan sebagian besar orang yang mereka survei dapat mengidentifikasi setidaknya satu "apel buruk" yang telah menghasilkan disfungsi organisasi.
Mereka meninjau berbagai lingkungan kerja di mana tugas dan tugas dilakukan oleh orang-orang kecil kelompok karyawan yang pekerjaannya saling bergantung atau membutuhkan banyak interaksi dengan seseorang lain. Mereka secara khusus mempelajari kelompok yang lebih kecil karena mereka biasanya membutuhkan lebih banyak interaksi di antara anggota dan umumnya kurang toleran terhadap perilaku negatif. Anggota kelompok yang lebih kecil juga lebih mungkin untuk menanggapi atau berbicara tentang perilaku negatif anggota kelompok. Keduanya melihat bagaimana kelompok sekitar lima sampai 15 karyawan di sektor-sektor seperti manufaktur, makanan cepat saji, dan pengaturan universitas dipengaruhi oleh kehadiran satu anggota negatif.
Misalnya, dalam satu penelitian terhadap sekitar 50 tim manufaktur, mereka menemukan bahwa tim yang memiliki anggota yang tidak menyenangkan atau tidak bertanggung jawab jauh lebih mungkin untuk memiliki konflik, memiliki komunikasi yang buruk dalam tim dan menolak untuk bekerja sama dengan satu lain. Akibatnya, tim tampil buruk.
“Sebagian besar organisasi tidak memiliki cara yang sangat efektif untuk menangani masalah tersebut,” kata Mitchell. “Ini terutama benar ketika karyawan bermasalah memiliki umur panjang, pengalaman, atau kekuatan. Perusahaan perlu bergerak cepat untuk mengatasi masalah seperti itu karena kenegatifan hanya satu individu yang meresap dan merusak dan dapat menyebar dengan cepat.”
Reaksi terhadap rekan kerja yang beracun
Menurut Felps, anggota kelompok akan bereaksi terhadap anggota negatif dalam salah satu dari tiga cara: intervensi motivasi, penolakan atau pembelaan. Dalam skenario pertama, anggota akan mengungkapkan keprihatinan mereka dan meminta individu tersebut untuk mengubah perilakunya dan, jika tidak berhasil, anggota yang negatif dapat disingkirkan atau ditolak. Jika intervensi motivasi atau penolakan berhasil, anggota negatif tidak pernah menjadi "apel yang buruk" dan "barel" karyawan terhindar. Namun, dua opsi ini mengharuskan rekan satu tim memiliki kekuatan: ketika kurang bertenaga, rekan tim menjadi frustrasi, terganggu, dan bertahan.
Mekanisme defensif umum yang digunakan karyawan untuk mengatasi "apel buruk" termasuk penolakan, penarikan sosial, kemarahan, kecemasan, dan ketakutan. Kepercayaan dalam tim memburuk dan ketika kelompok kehilangan budaya positifnya, anggota secara fisik dan psikologis melepaskan diri dari tim.
Felps dan Mitchell juga menemukan bahwa perilaku negatif lebih besar daripada perilaku positif yaitu, "apel yang buruk" dapat merusak tong tetapi satu atau dua pekerja yang baik tidak dapat merusaknya.
“Orang tidak mengharapkan kejadian dan perilaku negatif, jadi ketika kita melihatnya, kita memperhatikannya, merenung atas mereka dan umumnya berusaha untuk mengumpulkan semua sumber daya kami untuk mengatasi hal-hal negatif dalam beberapa cara, ”Mitchell dikatakan. "Perilaku baik tidak menjadi sorotan sebanyak perilaku negatif."
Penulis mengingatkan ada perbedaan antara "apel buruk" dan karyawan yang berpikir di luar kebiasaan dan menantang status quo. Karena "penyimpang positif" ini mengguncang perahu, mereka mungkin tidak selalu dihargai. Dan, seperti yang dikatakan Felps dan Mitchell, tidak seperti "apel buruk", "penyimpangan positif" sebenarnya membantu memicu inovasi organisasi.
Bagaimana perusahaan dapat menghindari mengalami fenomena "apel buruk"?
“Manajer di perusahaan, terutama di mana karyawan sering bekerja dalam tim, harus berhati-hati saat merekrut karyawan baru,” kata Felps. "Ini termasuk memeriksa referensi dan memberikan tes kepribadian sehingga mereka yang benar-benar rendah dalam hal keramahan, stabilitas emosional, atau hati nurani disaring."
Namun, tambahnya, jika lolos seleksi, perusahaan harus menempatkan mereka pada posisi yang sebisa mungkin bekerja sendiri. Atau, sebagai alternatif, mungkin tidak ada pilihan selain membiarkan orang-orang ini pergi.
Lebih lanjut tentang hubungan di tempat kerja
- Bergaul di kantor: Orang yang suka berperang
- Bagaimana menghadapi rekan kerja yang sulit
- 11 Cara untuk menghindari percakapan yang canggung
