Dikecewakan oleh salon rambut, restoran, tukang ledeng, atau fisioterapis? Merasa bahwa sebagai pelanggan Anda pantas mendapatkan lebih, tetapi hanya sedikit yang bisa Anda lakukan? Anda memiliki kontrol lebih dari yang Anda pikirkan.
Bertujuan untuk menerima layanan yang unggul setiap saat dengan menggunakan kekuatan Anda sebagai konsumen.
1
Kendalikan emosimu
Anda masih dapat mengomunikasikan rasa frustrasi Anda tentang masalah tersebut dan tampil sebagai orang yang baik. Tarik napas dalam-dalam dan jelaskan kekhawatiran Anda dengan cara yang sopan dan tidak merendahkan penyedia layanan. Ingat bahasa tubuh Anda juga. Ini akan menciptakan hubungan emosional dengan mereka. Begitu mereka berempati dengan Anda, mereka cenderung berusaha keras untuk memperbaiki masalah Anda.
2
Tunjukkan bahwa Anda berharga
Sebagian besar bisnis menyadari pelanggan setia yang tinggal bersama mereka selama bertahun-tahun bernilai banyak uang. Memberi sinyal kepada pemilik bisnis bahwa Anda kemungkinan besar akan menjadi klien reguler jangka panjang akan mendorong mereka untuk bekerja lebih keras untuk membuat Anda terkesan. Begitu mereka tahu Anda berencana untuk tetap bersama mereka, perhatikan mereka menarik semua pemberhentian.
3
Komunikasikan harapan Anda yang tinggi
Jika Anda datang ke bisnis setelah melihat ulasan positif atau mendapatkan rekomendasi, beri tahu mereka. Ini menetapkan standar sedikit lebih tinggi dan mereka tidak ingin mengecewakan Anda. Anda juga mengingatkan mereka tentang kekuatan dari mulut ke mulut, dan mereka akan mengenal Anda, pada gilirannya, mungkin memberi tahu orang lain tentang pengalaman Anda.
4
Jadilah yang terdepan
Jika Anda makan di luar, beri tahu pelayan apa yang Anda harapkan: apakah Anda sedang terburu-buru dan hanya ingin makan cepat, atau Anda sudah tidak sabar untuk bersantai sambil menikmati makanan ini sepanjang hari. Ini memberi mereka kesempatan yang jauh lebih baik untuk memberikan jenis layanan yang Anda inginkan. Demikian juga, jelaskan anggaran Anda atau batasan waktu apa pun kepada pedagang sebelum kunjungan mereka.
5
Gunakan timbal balik
Sudah menjadi sifat manusia untuk membalas budi, jadi gunakan ini untuk keuntungan Anda dengan memberikan sesuatu yang baik kepada penyedia layanan. Ini mungkin kopi dan biskuit untuk tradie yang datang ke rumah Anda atau memberi tahu dokter gigi Anda bahwa Anda telah merujuk mereka ke beberapa teman, atau bahkan hanya memberikan pujian kepada barista.
6
Hindari pusat panggilan jika memungkinkan
Pusat panggilan adalah mimpi buruk semua orang, namun hanya sedikit orang yang menyadari bahwa mereka dapat menyelesaikan masalah mereka lebih cepat melalui obrolan langsung, email, atau formulir kontak situs web jika tersedia — dan terutama dengan layanan yang lebih besar penyedia. Gunakan obrolan langsung sebagai opsi yang disukai — di sini, pelanggan tidak pernah "ditahan" dan masalah diselesaikan secara real time.
7
Menyarankan jika ini adalah acara khusus
Anda akan terkejut sejauh mana penyedia layanan akan membuat Anda terkesan ketika Anda menyebutkannya untuk acara khusus seperti ulang tahun atau hari jadi. Misalnya, saat memesan restoran, beri tahu mereka bahwa Anda lebih suka meja terbaik mereka karena ini untuk ulang tahun dan, saat Anda tiba, beri tahu mereka siapa tamu kehormatan itu — kemungkinan besar mereka akan menerima hadiah yang brilian melayani.
8
Jadilah rendah hati
Saat Anda bersalah atau berada di belakang, beri tahu penyedia layanan bahwa Anda menghargai mereka yang mencoba melakukan sesuatu untuk Anda bahkan sebelum mereka melakukannya. Misalnya, alih-alih "Saya tidak memiliki tanda terima tetapi saya harus mengembalikan ini", coba "Itu mungkin tidak mungkin, tetapi saya pikir saya akan bertanya jika ada sesuatu yang dapat Anda lakukan. Saya membeli ini minggu lalu dan sekarang saya menyadari bahwa itu tidak cocok. Saya sangat menghargai Anda melihat ke dalam ini. ” Pendekatan pertama kemungkinan akan mendapatkan "Maaf, tetapi kebijakan kami adalah ...," sedangkan pendekatan kedua mungkin mendapatkan, "Mari kita lihat - baik, saya dapat melihat itu stiker harga kami di sini dan kami membawa ini…"
9
Periksa reputasi mereka
Jangan memilih bisnis secara membabi buta atau membuat keputusan berdasarkan iklan saja. Lakukan sedikit pekerjaan rumah untuk mencari tahu seperti apa bisnis sebenarnya sebelum Anda melibatkan mereka. Mintalah rekomendasi teman atau cari ulasan di situs web seperti WOMO.com.au. Anda akan segera mengetahui apakah bisnis tersebut memiliki kebiasaan membuat pelanggan senang.
Lebih banyak untuk konsumen
Aplikasi kupon untuk menghemat uang Anda
8 Tips menghemat belanjaan
Dapatkan pendidikan Anda secara gratis
