Memilih kata-kata yang tepat pada waktu yang tepat dapat berarti perbedaan antara kerja sama dan konflik, kata Charlotte Shoup Olsen, sistem keluarga Kansas State University Research and Extension
spesialis.
“Komunikasi adalah kunci keberhasilan hubungan apa pun — serta keterampilan yang dapat ditingkatkan oleh hampir semua orang,” kata Olsen, yang memberikan kiat-kiat berikut:
- Bersikaplah hormat; berbicara dengan nada sedang. Menaikkan suara atau berteriak tidak produktif.
- Pilih waktu Anda. Bahkan membuat permintaan sederhana ketika seseorang jelas sibuk – pergi ke konferensi di tempat kerja atau menyeimbangkan tas belanjaan sambil mengawasi anak-anak – kemungkinan besar akan menghasilkan “tidak”.
- Pertahankan bahasa yang sederhana dan to the point; menawarkan penilaian hanya jika diminta.
- Berbagi tanggung jawab dengan memilih pesan "Saya", daripada pesan "Anda". Misalnya, “Saya khawatir kehabisan bensin di jalan raya…” biasanya mendapat tanggapan yang lebih positif dari pasangan atau anak remaja daripada marah, "ANDA tidak pernah mengisi bensin mobil." Di tempat kerja, mengatakan, “Hari ini sepi, dan saya mendapatkan begitu banyak Selesai. Terima kasih” dapat berbuat lebih banyak untuk membantu menyelesaikan masalah daripada “suara ANDA, dan saya tidak bisa menyelesaikan apa pun.”
“Memoles komunikasi itu penting,” kata Olsen. “Begitu sesuatu yang menyakitkan telah dikatakan, mundur bisa menjadi sulit.”
Informasi lebih lanjut tentang membangun keterampilan komunikasi interpersonal yang berhasil tersedia di K-State Research kabupaten dan distrik dan Kantor Penyuluhan dan situs Web Penyuluhan di www.oznet.ksu.edu (klik “Rumah, Keluarga, dan Pemuda” dan cari “PeopleTalk” dan/atau "Bicara Berpasangan").
