Kesenjangan Komunikasi Antara Pasien dan Praktisi Berbahaya – SheKnows

Saat Anda berada dalam posisi rentan mencari bantuan dari penyedia layanan kesehatan, Anda benar-benar ingin memasuki situasi tersebut dengan mengetahui bahwa Anda akan didengar, dilihat, dan dipahami. Dan itu juga tujuan penyedia Anda, tentu saja.

Tetapi terlalu sering, dalam situasi ini di mana seorang pasien ditugaskan untuk menyampaikan gejala mereka dan menjelaskan dengan tepat apa yang terasa salah atau mengkhawatirkan, bukan itu masalahnya. Dalam survei terbaru yang dilakukan oleh SheKnows melihat pengalaman lebih dari 1500 wanita, kami menemukan bahwa 66 persen responden mengatakan mereka berjuang untuk menjelaskan penyakit atau kondisi mereka secara akurat kepada penyedia layanan dan 81 persen melaporkan merasa disalahpahami oleh petugas medis. profesional.

Dan kita semua pernah ke sana: Mengetahui ada sesuatu yang salah namun sulit untuk mengungkapkannya dengan kata-kata tanpa menggunakan terminologi yang ditemukan selama pencarian google larut malam yang menakutkan atau deskripsi yang tidak jelas tentang tidak nyaman. Tetapi kesenjangan komunikasi seperti ini benar-benar dapat membebani hubungan pasien-penyedia, berkontribusi pada orang-orang yang merasa seperti sedang disinari gas secara medis atau putus asa untuk dirawat karena kondisi mereka. Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana hal ini terjadi, bahaya kesenjangan komunikasi ini dan apa

pasien dan penyedia dapat melakukannya, SheKnows meminta beberapa ahli untuk mempertimbangkannya.

Bahaya Merasa Disalahpahami

Rachel Kaplan, Pekerja Sosial Klinis Berlisensi dan psikoterapis yang berspesialisasi dalam bekerja dengan orang dewasa dengan penyakit kronis, mengatakan kepada SheKnows bahwa “walaupun sangat umum untuk merasa disalahpahami oleh dokter Anda, itu juga merupakan hal yang sangat mengucilkan dan mengecilkan hati. pengalaman."

Lagi pula, seperti yang dicatat Kaplan, orang yang mencari perawatan kesehatan mencari "keamanan dalam hubungan mereka dengan dokter mereka" - dan masuk begitu saja ke kantor dokter dapat menimbulkan kecemasan jika Anda khawatir akan mendapat kabar buruk atau memiliki pengalaman negatif dalam perawatan kesehatan sebelum.

Bekerja dengan pasien dan tim medis, Kaplan mengatakan dia menemukan masalah di kedua sisi dinamika yang dapat menyebabkan kesalahpahaman dan konflik.

Cerita terkait. Putra Jimmy Kimmel, Billy Berusia 5 Tahun: 'Kami Sangat Bersyukur'

“Adalah umum bagi seorang dokter untuk berkomunikasi dengan cara yang dianggap tidak valid, menstigmatisasi, atau meminimalkan pengalaman pasien. Hal ini dapat terjadi karena keterbatasan waktu dan tekanan ekspektasi dari penyedia asuransi untuk melihat volume pasien yang tinggi, perasaan kelelahan, atau memiliki empati dan keterbatasan yang terbatas. wawasan tentang pengalaman emosional berada dalam peran pasien karena mereka tidak memiliki bandwidth untuk terlibat secara emosional dengan setiap orang yang mereka sayangi, ”Kaplan kata. “Saya telah melihat banyak hal yang bermakna baik dan luar biasa dokter rujuk pasien ke terapis untuk mendapatkan dukungan emosional, tetapi seringkali melakukannya dengan cara yang mengirimkan pesan bahwa apa pun gejala yang dialami pasien adalah 'semua ada di kepala mereka' atau kecemasan atau manajemen stres mereka adalah penyebabnya sakit fisik. Dokter di lingkungan stres tinggi atau bekerja dengan pasien yang sakit parah mungkin menderita kelelahan belas kasih, atau harus belajar untuk menghilangkan personalisasi dan menjadi peka terhadap cerita dan 'kemanusiaan' setiap orang karena mereka tidak dapat terus berfungsi dalam pengaturan ini tanpa melindungi diri dari semua emosi nyeri."

Meskipun demikian, terkadang faktor-faktor tersebut kemudian dapat menyebabkan pasien merasa malu atau terstigmatisasi dan banyak lagi cenderung menarik diri dari hubungan dengan dokter mereka — mengungkapkan lebih sedikit informasi atau menyensor diri.

“Pasien sering mulai khawatir tentang bagaimana mereka menggambarkan diri mereka kepada dokter mereka, menyebabkan mereka menahan diri emosi atau meminimalkan betapa sulitnya hal-hal karena takut dianggap tidak serius atau dicap sebagai emosional, dramatis, atau cemas. kata Kaplan. Keterlibatan dalam kepositifan beracun ini, penekanan pada penerimaan dari dokter, dan keinginan untuk menjadi pasien yang 'baik', menambah ketidakseimbangan dalam dinamika kekuatan ini dan mengabadikan bahwa dokter adalah figur otoritas, bukan mitra kolaboratif dalam kesehatan Anda perjalanan."

Waktu Tidak Berpihak pada Siapapun

Nancy Mitchell, seorang RN dan penulis kontribusi di Bantuan Hidup memberi tahu SheKnows bahwa kendala waktu dari sebagian besar janji temu medis - bersama dengan penyebab kecemasan sifat menavigasi masalah kesehatan - dapat menjadi faktor yang berkontribusi terhadap kesalahpahaman semacam ini.

“Kantor dokter terkenal dengan waktu tunggu yang lama namun kunjungan yang sangat singkat. Banyak pasien merasa terburu-buru atau bahwa mereka tidak diberi cukup waktu untuk melewati saraf dan kecemasan mereka tentang kantor untuk mengartikulasikan diri mereka dengan benar, ”kata Mitchell. “Suasana yang lebih santai—di mana dokter meluangkan waktu untuk menghargai perawatan setiap pasien sebagai prioritas—dapat membuat semua perbedaan dalam tingkat kepuasan pasien dan perawatan yang memadai.”

Dan ada juga masalah seberapa cepat penyedia diharapkan melewati setiap interaksi dengan pasien.

“Masalahnya sekarang adalah sebagian besar penyedia layanan terbang melewati pasien. Terkadang ini karena jadwal yang padat. Di lain waktu itu karena ada permintaan yang tinggi untuk layanan kesehatan namun hanya sedikit praktisi yang tersedia di daerah mereka, ”tambah Mitchell. “Perawatan pasien lebih kompleks dari yang diperkirakan banyak orang. Jadi ada lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan secara internal dengan sistem kesehatan kita untuk menyediakan sumber daya yang memungkinkan dokter sendiri memberikan lebih banyak dari diri mereka kepada setiap orang.” 

Yang Dapat Dilakukan Pasien & Penyedia

Rafael E. Salazar II, MHS, OTR/L, terapis okupasi berlisensi dan penulis Hasil yang Lebih Baik: Panduan untuk Memanusiakan Perawatan Kesehatanmemberi tahu SheKnows bahwa ada langkah-langkah yang dapat dilakukan dokter untuk menjaga hubungan positif antara pasien dan penyedia layanan mereka.

“Dokter dan fasilitas (klinik, rumah sakit, dll) harus menyediakan ruang bagi pasien untuk berbagi pengalaman naratif (cerita mereka). Ini dapat dilakukan melalui dokumen asupan atau selama konsultasi awal atau janji temu. Tetapi dokter dan organisasi perlu menyediakan ruang untuk menjadi orang yang tidak berbicara dan membiarkan pasien menceritakan kisah mereka dari sisi mereka, ”kata Salazar. “Di sini juga para dokter dan organisasi dapat mempraktekkan kunci mendasar untuk komunikasi yang baik: mendengarkan secara aktif, empati, keramahan, dorongan, dan bahasa tubuh yang tepat.”

Ada juga banyak cara yang dapat dilakukan pasien untuk mengadvokasi diri mereka sendiri (dan mempersiapkan diri mereka untuk melakukan pekerjaan advokasi tersebut menuju janji temu mereka juga).

“Saya selalu mendorong pasien di klinik saya untuk tegas (tetapi tidak memaksa) dalam memastikan kebutuhan mereka diketahui. Sering kali, dokter tidak bermaksud mengabaikan hal-hal tertentu. Mereka hanya berusaha melewati hari yang sibuk dengan banyak pasien, dokumentasi, dan tugas administrasi lainnya. Jadi, bukan berarti mereka sengaja mengabaikan kebutuhan pasiennya. Mereka lupa bertanya, ”kata Salazar. “Seringkali, hanya mengatakan sesuatu seperti, 'Saya hanya ingin memastikan bahwa saya memberi tahu Anda...' sudah cukup untuk mengingatkan dokter bahwa mungkin ada lebih banyak hal yang perlu mereka dengarkan dan pertimbangkan. “

Pakar lain di sepanjang jalan merekomendasikan pasien untuk mengambil tindakan berikut atau menggabungkan praktik ini untuk memberi ruang bagi interaksi paling positif dengan penyedia layanan kesehatan mereka: