Tidak peduli seberapa keras kita berusaha untuk menjadi orang yang adil dan sopan, kita semua harus meminta maaf kepada seseorang dari waktu ke waktu. Terkadang ini permintaan maaf tulus dan Anda benar-benar merasa menyesal atas sesuatu yang Anda katakan atau lakukan. Di lain waktu, yah, kamu lakukan gerakan meminta maaf atas sesuatu karena Anda merasa berkewajiban untuk melakukannya, atau itu diperlukan dari Anda di tempat kerja atau untuk mempertahankan hubungan — tetapi di dalam hati Anda, Anda tidak benar-benar merasa menyesal tentang hal itu.
Either way, meminta maaf bisa menjadi canggung dan tidak nyaman — dan dibutuhkan tingkat keterampilan tertentu untuk meminta maaf dengan cara yang tidak akan semakin mengasingkan atau menyakiti orang yang Anda coba minta maaf. Berikut adalah beberapa tip dari para ahli tentang cara efektif — dan meyakinkan — mengatakan maaf. — karena kita semua perlu melakukannya sesekali.
Apa komponen terpenting dari permintaan maaf?
Sebelum kita melangkah lebih jauh, mari kita lihat komponen permintaan maaf. Permintaan maaf dimulai dengan mendengarkan dan mengajukan pertanyaan untuk memastikan Anda benar-benar memahami mengapa orang lain kesal, Celeste Headlee, pakar komunikasi dan penulis Kita perlu bicara memberitahu SheKnows.
Langkah selanjutnya adalah mengungkapkan penyesalan karena membuat pilihan yang menyakiti orang lain dan kemudian menjelaskan bagaimana Anda berniat untuk memastikan itu tidak akan terjadi lagi, jelasnya. Sepanjang garis yang sama, Dr. Alisa Ruby Basho, seorang terapis pernikahan dan keluarga berlisensi mengatakan bahwa komponen terpenting dari permintaan maaf adalah melihat betapa sedih dan menyesalnya seseorang tentang tindakan mereka dan rasa sakit yang ditimbulkannya, serta perasaan bahwa mereka jujur dan benar-benar berjanji untuk mengubah perilaku mereka dalam masa depan. “Ini membantu jika mereka benar-benar rendah hati dan tidak mencoba membela atau melawan jika pihak lain masih marah atau perlu melampiaskan,” katanya kepada SheKnows.
Bagaimana dan di mana Anda meminta maaf juga membuat perbedaan. Headless mengatakan bahwa itu harus dilakukan secara langsung atau melalui telepon — bukan melalui teks atau email. “Permintaan maaf yang disampaikan secara tertulis tidak mengaktifkan bagian otak yang pada akhirnya mengarah pada pengampunan,” jelasnya. "Jika Anda mengirim permintaan maaf melalui email atau teks, ada kemungkinan besar masalah ini akan tetap menjadi masalah kecil selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun yang akan datang."
Kontak mata dan bahasa juga penting, Dr Dana Dorfman, psikoterapis dan co-host podcast “2 Ibu di Sofa” memberitahu SheKnows. Secara khusus, dia mengatakan bahwa penting bahwa kata-kata dan pengaruhnya (yaitu bahasa tubuh, ekspresi wajah) cocok.
“Kontak mata langsung, kebaikan dan cinta tidak bisa dipalsukan. Dan, komponen itu sangat penting saat meminta maaf,” jelas Bash. “Menelan harga diri dan meminta maaf dalam dirinya sendiri adalah tanda bahwa seseorang menghargai hubungan. Terkadang, merasa dihormati, dihormati, dan dihargai adalah bagian terpenting dari proses pengampunan.”
Terakhir, Bash menambahkan bahwa meskipun permintaan maaf tidak selalu dapat menjamin belas kasihan, biasanya hal itu penting untuk menyelesaikan konflik. Belajar untuk meminta maaf dengan tulus adalah bagian penting dari setiap hubungan jangka panjang, katanya.
Apa yang dicari orang yang dirugikan dari permintaan maaf?
Tentu saja, ini tergantung pada orang dan situasinya, tetapi terlepas dari skenarionya, kata Dorfman bahwa penting bahwa individu secara khusus mengakui dan mengambil kepemilikan untuknya tindakan. Bagian dari itu adalah bahwa orang yang dirugikan ingin tahu bahwa si peminta maaf akan jujur upaya untuk mencegah kekambuhan — jika tidak, itu bisa terasa seperti "lip service" daripada yang sebenarnya permintaan maaf.
Seringkali orang yang dirugikan menghargai ketika permintaan maaf menyertai pengakuan si peminta maaf atas dampak perilaku tersebut. Dorfman mengatakan bahwa contohnya bisa seperti: “Saya minta maaf karena telah membentak Anda di depan anak-anak. Saya bisa mengerti mengapa Anda merasa diremehkan ketika saya melakukannya. ” Akhirnya, mereka ingin tahu orang tersebut mendapat pelajaran dan tidak akan melakukan kesalahan yang sama lagi, kata Bash.
Dan terkadang orang yang dirugikan hanya ingin tahu bahwa mereka telah didengar, kata Headless. “Jangan terburu-buru meminta maaf, karena orang yang bersalah membutuhkan waktu sebanyak yang dibutuhkan untuk mengekspresikan diri dan menjelaskan mengapa mereka merasa terluka atau dikhianati atau marah,” jelasnya. “Tujuan utamanya adalah untuk menunjukkan bahwa Anda tidak akan melakukannya lagi atau mencoba yang terbaik untuk tidak mengulangi pelanggaran sehingga kepercayaan dapat dipulihkan”.
Apa yang membuat permintaan maaf menjadi tulus? (Atau setidaknya tampak tulus?)
Jadi mungkin Anda benar-benar menyesali sesuatu - atau mungkin Anda berpura-pura. Either way, Anda akan ingin memasukkan elemen-elemen ini untuk memastikan bahwa Anda setidaknya tampak tulus:
Mengambil tanggung jawab untuk bagian Anda
Miliki perilaku Anda dan dampaknya pada orang lain, kata Dorfman. Meminta maaf semata-mata atas reaksi orang tersebut — misalnya, mengatakan “Maaf, Anda merasa seperti itu” — bukanlah permintaan maaf yang tulus.
Lakukan upaya untuk memastikan bahwa Anda tidak mengulangi perilaku tersebut
Menurut Dorfman, permintaan maaf Anda dapat dianggap sebagai permintaan maaf kosong atau tidak tulus jika individu tersebut mengulangi perilaku tersebut.
Ungkapkan penyesalan/penyesalan yang tulus
Penyesalan atau penyesalan yang tulus biasanya terdeteksi sebagai penerima, kata Dorfman. “Permintaan maaf tampak tulus ketika Anda bisa merasakan penyesalan asli seseorang, ”jelas Bash. “Agar permintaan maaf terlihat tulus, seseorang perlu bertanggung jawab atas tindakan mereka, mengakui apa yang mereka lakukan salah, dan berjanji untuk tidak melakukannya lagi. 'Korban' perlu merasa bahwa 'pelaku' benar-benar merasa tidak enak dengan apa yang mereka lakukan sehingga mereka dapat merasakan belas kasihan, dan dapat menerima permintaan maaf.”
Jangan membuat alasan
Mengikuti permintaan maaf dengan "tetapi ...", mengurangi ketulusan, menurut Dorfman. Misalnya, mengatakan sesuatu seperti "Maaf saya tidak mengundang Anda ke pesta, tetapi saya pikir Anda tidak akan datang" bukanlah ide yang baik. Anda bisa menjelaskan diri Anda nanti, jika perlu, katanya. Tidak perlu menggabungkannya dengan permintaan maaf.
Gunakan kata-kata yang jelas dan langsung
Cobalah untuk menghindari penggunaan pernyataan yang tidak jelas yang membutuhkan interpretasi, kata Dorfman. “Banyak orang mengandalkan kata-kata 'Maaf,' katanya. “Meskipun ini mungkin tampak seperti formalitas yang tidak perlu, implikasinya bersifat universal.”
Lakukan beberapa pekerjaan persiapan
Menurut Headlee, permintaan maaf yang tulus membutuhkan waktu persiapan untuk melakukan beberapa pekerjaan mental. Pertimbangkan bagaimana Anda berdua berkontribusi pada apa yang salah, dan pikirkan bagaimana, khususnya, Anda menyakiti orang lain.
Minta maaf untuk perasaan, bukan detail
Secara umum, lebih baik Anda tidak mengatakan, "Maaf jika saya terlambat lima menit", tetapi katakan, "Terlambat sering kali membuat Anda merasa saya tidak menghargai Anda atau menjadikan Anda prioritas. Saya minta maaf karena telah menyakiti Anda seperti itu, ”kata Headlee. “Permintaan maaf yang tulus tidak dimaksudkan untuk membatasi tanggung jawab Anda, tetapi mengatasi masalah yang sebenarnya dan mendasar,” jelasnya. “Itu biasanya membutuhkan beberapa diskusi dan mendengarkan untuk menemukan apa masalah yang mendasarinya.”
Apakah permintaan maaf Anda berikutnya tulus atau tidak, kiat-kiat ini akan membantu Anda menavigasi proses dan keluar dari sisi lain dengan semacam resolusi.
Versi cerita ini diterbitkan Juli 2019.
Sebelum Anda pergi, periksa favorit kami dan paling terjangkau kesehatan mental aplikasi:
