Itu adalah hari yang menarik di dunia media sosial. Dua maskapai berada dalam situasi yang membahayakan, tetapi satu menanganinya seperti seorang profesional dan yang lainnya… tidak terlalu banyak.
Kredit foto: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Maskapai telah menjadi berita sepanjang hari, dan tidak selalu dalam keadaan baik. Terkadang, mudah untuk melupakan dampak yang dapat ditimbulkan oleh akun media sosial terhadap satu orang, negara, atau bahkan dunia. Tetapi American Airlines dan US Airways menunjukkan beberapa cara berbeda untuk menangani media sosial — atau tidak menanganinya.
Tweet pertama yang menjadi viral berasal dari American Airlines. Mereka menerima tweet dari seseorang bernama "Sarah" yang mengancam kegiatan teroris, dan mereka menjawab dengan cara terbaik. Pesan aslinya mengatakan, “Halo. Nama saya Ibrahim dan saya dari Afghanistan. Saya bagian dari Al Qaeda dan pada 1 Juni saya akan melakukan sesuatu yang sangat besar, selamat tinggal.”
American Airlines merespons dengan cepat dengan ancaman mereka sendiri.
"Sarah, kami menanggapi ancaman ini dengan sangat serius," kata tweet balasan. "Alamat IP dan detail Anda akan diteruskan ke keamanan dan FBI."
Profil Twitter telah dihapus, tetapi sebelum itu, "Sarah" men-tweet serangkaian balasan, menyatakan bahwa dia adalah remaja yang jelas-jelas ketakutan.
"Saya sangat menyesal saya takut sekarang," tweetnya.
“Saya bercanda dan itu teman saya bukan saya, ambil alamat IP-nya bukan milik saya.
"Aku hanya seorang fangirl, tolong aku tidak memiliki pikiran jahat dan ditambah lagi aku seorang gadis kulit putih."
American Airlines memutuskan untuk menghapus tweet asli mereka karena “menghasilkan banyak lalu lintas. Kami menghapusnya sehingga kami bisa lebih fokus pada pelanggan kami, ”kata juru bicara Dori Alvarez kepada Berita Harian NY.
Ternyata remaja itu adalah seorang gadis Belanda berusia 14 tahun dan sejak itu dia ditangkap di Belanda.
Percakapan lain terjadi antara seorang penumpang dan US Airways, tetapi yang ini berjalan sangat, sangat buruk.
@USAirways Tidak senang 1787 duduk selama satu jam di aspal di CLT karena kelebihan berat badan, mengakibatkan kedatangan terlambat lebih dari satu jam di PDX…
— Elle (@ElleRafter) 14 April 2014
@USAirways ya, sepertinya kamu sangat menyesal. Maaf, sebenarnya, Anda tidak bisa repot-repot menanggapi tweet saya yang lain.
— Elle (@ElleRafter) 14 April 2014
US Airways menanggapi dengan mengatakan, “@ellerafter Kami menyambut umpan balik, Elle. Jika perjalanan Anda selesai, Anda dapat merincinya di sini untuk ditinjau dan ditindaklanjuti. ”
Namun, bersama dengan tweet tersebut (yang telah dihapus), akun Twitter maskapai tersebut menyertakan a sangat Foto NSFW yang hanya bisa digambarkan sebagai wanita telanjang dan pesawat mainan yang ditempatkan secara strategis. Menurut BuzzFeed, "gambar grafis tersebut berasal dari situs porno dan kejutan amatir berbahasa Jerman."
Tweet itu ditarik satu jam kemudian, dan yang bisa dilakukan maskapai pada saat itu hanyalah meminta maaf.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways belum menjelaskan apa yang terjadi, tetapi tidak banyak yang bisa mereka lakukan untuk menjelaskan hal ini.
Dalam perang Twitter, kedua maskapai menghadapi situasi sulit, tetapi sepertinya American Airlines mungkin telah memenangkan yang satu ini.
