Malaysia Airlines sedang dalam masalah. Akan meremehkan untuk mengatakan bahwa pelanggan tidak senang dengan konten kampanye iklan terbarunya. Setelah dua kecelakaan pesawat tragis dalam waktu kurang dari setahun, Malaysia Airlines secara tidak peka menyinggung kematian dalam kontes "My Ultimate Bucket List".
Anda mungkin akrab dengan kecelakaan MH370 dan MH17 baru-baru ini yang mengakibatkan 537 korban. Keluarga yang kehilangan orang terkasih dalam peristiwa mengerikan ini penerbangan masih segar dalam kesedihan mereka. Tapi Malaysia Airlines sedang melakukan gimmick berikutnya untuk menarik pelanggan baru. Maskapai penerbangan meluncurkan kompetisi "Daftar Bucket Utama Saya" minggu ini, merujuk semua tempat yang ingin Anda kunjungi sebelum Anda mati. Penumpang di Australia dan Selandia Baru dapat memenangkan penerbangan gratis atau iPad karena mengirimkan esai 500 kata tentang tempat yang ingin mereka kunjungi sebelum “menendang ember.”
Astaga! Pelanggan segera bereaksi terhadap slogan yang tidak sensitif dalam segerombolan tweet, menyebutnya "bencana pemasaran." Ya, bencana akan terasa ringan jika Malaysia Airlines berharap untuk mengubah citranya dengan malang ini kampanye.
WOW. Bicara tentang bencana pemasaran. "Malaysia Airlines meminta 'daftar ember' para pelancong dalam kontes yang keliru." http://t.co/rf2dfkzJ8f
— Lisa Farman (@lisabarnard) 3 September 2014
Pengguna Twitter lainnya menyebut kampanye itu “tuli nada” dan “tidak dipikirkan dengan matang.” Satu tweet mengatakan permintaan maaf maskapai untuk kampanye bodoh itu "terlalu sedikit, sudah terlambat."
Menurut maskapai, kompetisi daftar ember disalahpahami secara luas: “Kompetisi sebelumnya telah disetujui, karena bertemakan frasa umum yang digunakan di kedua negara. Maskapai menghargai dan menghormati sentimen publik, dan sama sekali tidak bermaksud menyinggung pihak mana pun.”
Jelas Malaysia Airlines melakukan segala yang bisa dilakukan untuk bangkit kembali dan menutup kerugian finansial dari dua kecelakaan besar dalam satu tahun. Menyusul tragedi MH370 dan MH17, maskapai ini memangkas 6.000 pekerjaan, berjuang untuk mengisi kursi kosong dan melihat penurunan harga saham yang signifikan. Desas-desus kebangkrutan melonjak, yang dibantah Malaysia Airlines.
Tidak berselang satu hari setelah peluncuran kontes daftar ember yang naas itu, maskapai terpaksa menarik kampanye karena keluhan massa. Malaysia Airlines bergegas untuk mengubah citra kompetisi; kampanye daftar ember sekarang berfokus pada "daftar tugas utama". Malaysia Airlines akan menjalankan kompetisi untuk menarik penumpang baru di Australia dan Selandia Baru hingga akhir tahun — tanpa gelar resmi.
Kampanye ini melewati batas antara canggung dan tidak sensitif. Saya yakin saya dapat berbicara mewakili semua penumpang ketika saya mengatakan itu tidak menanamkan kepercayaan diri untuk diingatkan akan kematian secara langsung sebelum memesan penerbangan. Bahkan dengan hadiah gratis yang menggantung sebagai umpan, saya tidak akan menerbangkan Malaysia Airlines dalam waktu dekat.
Lebih lanjut tentang perjalanan
Penumpang bau lebih buruk daripada bayi menangis di pesawat
3 Mitos tentang perjalanan maskapai yang tidak boleh Anda beli
Bagaimana merencanakan liburan keluarga selama tahun ajaran
