A hamburgered úgy néz ki, mintha valaki becsapta volna egy autó ajtaján, a légitársaság felgyújtotta a poggyászodat, és a megrendelt kanapé úton van Zimbabwe felé. A rossz szolgáltatás mindenhol ott van, és a legtöbben tehetetlennek érezzük magunkat, hogy tegyünk ellene. Szóval mit csinálsz, ha te szegény balek csavarodsz?
Őrizd meg magad
A felsőd fújása egy -két másodpercig jó érzés lehet, de korlátozza a hatékonyságodat. Ha az a célod, hogy valakit levedj a lábadról, akkor mindenképpen ordítsd le a bolond fejed. Ha azonban azt várja, hogy valami minimálbéres gyerek segít megtalálni a két hónapja megrendelt ebédlőgarnitúrát, amely soha nem érkezett meg, akkor többre lesz szüksége, mint egy nagy száj az eredmények eléréséhez. Meglepődött? Nem kellene.
Tervezze meg a támadást
Túl korán felvenni a telefont, vagy felkészületlenül betérni a legközelebbi üzletbe még rosszabb, mint elveszíteni a hidegvérét. Ha minden részlet ismerete nélkül elkezd vádaskodni vagy követelni, akkor vagy a őrült, vagy még rosszabbá tesz egy rossz helyzetet - több problémát okoz, mint amiket próbált megoldani.
Szánjon egy kis időt, és határozza meg pontosan a legjobb módszert arra, hogy megmagyarázza az adott helyzetet, és megtalálja a legjobb személyt, akivel beszélhet a problémájáról. Ez később sok szívfájdalomtól megkímél.
Tudd, mit akarsz
Rendkívül fontos tisztázni azt a megoldást, amelyet szeretne látni ebből a problémából. Ha átesik azon a fáradságon, hogy hivatalos panaszt nyújtson be, majd tátott szájjal áll ott, amikor megkérdezik, hogy pontosan mit szeretne, kevésbé lesz elégedett, mint a panaszkodás előtt.
Légy realista
Ha a légitársaság elvesztette a kézipoggyászát, kártérítésként ne kérjen 16 első osztályú jegyet a Bahamákra. Ez valószerűtlen, és csak opportunistának fest, szemben a rossz szolgálat ártatlan áldozatával.
Ügyeljen arra, hogy ésszerű legyen. Ha a bolt ígért valamit, amit valahogy nem sikerült teljesíteniük, akkor egyértelműen kijelentheti, hogy elvárja, hogy megtegyék Önön múlik, ha hasonló árú terméket vagy kiegészítő szolgáltatást nyújt, megértésük és türelmük fejében őket.
Írjon le mindent
Minden a részletekben rejlik. A részletek számítanak - különösen a nevek és a dátumok. Tegyen meg mindent, hogy rögzítse a figyelemre méltó eseményeket, ahogy megtörtént, és kiket érintett. Ezzel biztosíthatja, hogy felkészülten és komolyan gondolja a problémát. Ez viszont téged és a problémádat is rendkívül nehezen hagyja figyelmen kívül. Tegyen meg mindent annak érdekében, hogy ügye annyira golyóálló legyen, hogy még Judy bíró is az Ön javára találjon.
