Komunikacijski jaz između pacijenata i praktičara je opasan – SheKnows

Kada ste u ranjivoj poziciji traženja pomoći od pružatelja zdravstvenih usluga, stvarno želite ući u situaciju znajući da ćete biti saslušani, viđeni i shvaćeni. A to je, naravno, i cilj vašeg pružatelja usluga.

Ali prečesto, u ovakvim situacijama u kojima pacijent ima zadatak prenijeti svoje simptome i objasniti što točno osjeća loše ili zabrinjavajuće, to nije slučaj. U nedavnom istraživanju koje je proveo SheKnows, proučavajući iskustva više od 1500 žena, otkrili smo da je 66 posto ispitanica reklo da bore se točno opisati svoju bolest ili stanje davatelju usluga, a 81 posto je izjavilo da se osjeća pogrešno od strane liječnika profesionalni.

I svi smo bili tamo: znamo da nešto nije u redu, ali nam je teško riječima opisati što točno jest bez pribjegavanja terminologiji pronađenoj tijekom zastrašujućih kasnonoćnih pretraživanja Googlea ili nejasnim opisima nelagoda. Ali nedostaci u komunikaciji kao što je ovaj mogu apsolutno opteretiti odnose pacijenta i pružatelja usluga, pridonoseći pojedinci koji se osjećaju kao da su medicinski opterećeni ili su beznadni u pogledu liječenja za svoje stanje. Da bismo bolje razumjeli kako se to događa, opasnosti ovog komunikacijskog jaza i što

pacijenata i pružatelji usluga mogu učiniti u vezi s tim, SheKnows je zamolio nekoliko stručnjaka da procijene mišljenje.

Opasnosti osjećaja neshvaćenosti

Rachel Kaplan, licencirana klinička socijalna radnica i psihoterapeutkinja specijalizirana za rad s odraslim osobama s kroničnim bolestima, rekla je za SheKnows da "iako je vrlo uobičajeno osjećati se neshvaćenim od strane liječnika, to je također vrlo izolirano i obeshrabrujuće iskustvo."

Na kraju krajeva, kao što Kaplan primjećuje, ljudi koji traže zdravstvenu skrb traže "sigurnost u svom odnosu sa svojim liječnikom" - i jednostavno dolaze liječničkoj ordinaciji može izazvati tjeskobu ako ste zabrinuti da ćete dobiti loše vijesti ili ste imali negativna iskustva u zdravstvu prije.

Radeći s pacijentima i medicinskim timovima, Kaplan kaže da je pronašla probleme s obje strane dinamike koji mogu pridonijeti nesporazumima i sukobima.

Povezana priča. Sin Jimmyja Kimmela Billy napunio 5 godina: 'Vječno smo zahvalni'

“Uobičajeno je da liječnik komunicira na način koji se doživljava kao poništavajući, stigmatizirajući ili minimizirajući iskustvo pacijenta. To može biti zbog vremenskih ograničenja i pritisaka na očekivanja pružatelja osiguranja da će vidjeti veliki broj pacijenata, osjećaja izgaranja ili ograničene empatije i uvid u emocionalno iskustvo u ulozi pacijenta jer jednostavno nemaju propusnost za emocionalno ulaganje u svaku osobu za koju skrbe,” Kaplan kaže. “Vidio sam mnogo dobronamjernih i prekrasnih liječnici uputiti pacijente terapeutima za emocionalnu podršku, ali često to čineći na način da šalje poruku da što god simptomi koje pacijent doživljava su 'sve u njihovoj glavi' ili da je njihova tjeskoba ili upravljanje stresom ono što uzrokuje fizička bol. Liječnici u uvjetima visokog stresa ili rade s terminalno bolesnim pacijentima mogu patiti od umora od suosjećanja ili su se morali naučiti depersonalizirati i postati neosjetljivi na priču svake osobe i 'ljudskost' jer ne mogu nastaviti funkcionirati u ovom okruženju bez zaštite od svih emocionalnih bol."

Međutim, ponekad ti čimbenici mogu dovesti do toga da se pacijent osjeća sramno ili stigmatizirano i više vjerojatno će se povući iz odnosa sa svojim liječnikom — otkrivajući manje informacija ili cenzurirajući se.

“Pacijent se tada često počinje brinuti o tome kako se prikazuje svojim liječnicima, zbog čega oni suzdržavaju svoje emocije ili minimizirati koliko su stvari teške iz straha da ih se neće shvatiti ozbiljno ili označiti kao emocionalne, dramatične ili tjeskobne,” kaže Kaplan. “Ovaj angažman u toksičnoj pozitivnosti, naglasak na prihvaćanju od strane liječnika i želja da se bude 'dobar' pacijent, doprinosi neravnoteži u ovoj dinamici moći i održava da je liječnik autoritet, umjesto suradničkog partnera u vašem zdravlju putovanje."

Vrijeme nije ni na čijoj strani

Nancy Mitchell, RN i spisateljica na Uzdržavani život rekao je za SheKnows da su vremenska ograničenja većine liječničkih pregleda - uz izazivanje tjeskobe priroda navigacijskih zdravstvenih problema — može biti faktor koji pridonosi ovakvim nesporazumima.

“Liječnička ordinacija poznata je po dugim čekanjima, ali iznimno kratkim posjetima. Mnogi se pacijenti osjećaju užurbano ili da im nije dopušteno dovoljno vremena da savladaju svoje živce i brige oko ordinacije kako bi se pravilno artikulirali,” kaže Mitchell. "Opuštenije okruženje - ono u kojem liječnici odvoje vrijeme kako bi cijenili brigu svakog pacijenta kao prioritet - može značajno utjecati na razinu zadovoljstva pacijenata i odgovarajuće liječenje."

A tu je i pitanje koliko brzo se od pružatelja usluga očekuje da prođu kroz svaku interakciju s pacijentom.

“Sada je problem što većina pružatelja skrbi leti preko pacijenata. Ponekad je to zbog prebukiranih rasporeda. Ponekad je to zato što postoji velika potražnja za zdravstvenom njegom, a malo je liječnika dostupno u njihovom području,” dodaje Mitchell. “Njega pacijenata složenija je nego što mnogi ljudi pretpostavljaju. Dakle, postoji mnogo više posla koji treba obaviti interno s našim zdravstvenim sustavom kako bismo osigurali resurse koji omogućuju samim liječnicima da daju više od sebe svakoj osobi.” 

Što pacijenti i pružatelji usluga mogu učiniti

Rafael E. Salazar II, MHS, OTR/L, licencirani radni terapeut i autor knjige Bolji ishodi: Vodič za humanizaciju zdravstvene skrbikaže za SheKnows da postoje koraci koje kliničari mogu poduzeti kako bi održali pozitivne odnose između pacijenata i njihovih pružatelja usluga.

„Kliničari i ustanove (klinike, bolnice, itd.) trebaju pacijentu pružiti prostor da podijeli svoje narativno iskustvo (svoju priču). To se može učiniti putem papirologije za prijem ili tijekom prvog savjetovanja ili dogovora. Ali kliničari i organizacije trebaju osigurati prostor da oni ne govore i dopuste pacijentu da ispriča svoju stranu priče,” kaže Salazar. "Ovdje također kliničari i organizacije mogu vježbati temeljne ključeve dobre komunikacije: aktivno slušanje, empatiju, prijateljstvo, ohrabrenje i odgovarajući govor tijela."

Također postoji mnogo načina na koje pacijenti mogu zagovarati sami sebe (i pripremiti se za obavljanje tog posla zagovaranja i prije imenovanja).

“Uvijek potičem pacijente u svojoj klinici da budu asertivni (ali ne i nasilni) kako bi bili upoznati s njihovim potrebama. Mnogo puta kliničari ne namjeravaju zanemariti određene stvari. Samo pokušavaju proći kroz naporan dan pun mnogo pacijenata, dokumentacije i drugih administrativnih poslova. Dakle, nije da namjerno zanemaruju potrebe svojih pacijenata. Jednostavno zaboravljaju pitati,” kaže Salazar. „Često je jednostavno reći nešto poput: 'Samo želim biti siguran da ću vam reći...' dovoljno da upozori kliničara da možda ima još toga što treba poslušati i uzeti u obzir. “

Drugi stručnjaci usput su preporučili pacijentima da poduzmu sljedeće radnje ili uključe ove prakse kako bi napravili prostor za najpozitivnije interakcije sa svojim pružateljima zdravstvenih usluga: