हम सभी ने ऐसी स्थितियों का सामना किया है जो किसी न किसी तरह से सही नहीं हैं। एक बिक्री क्लर्क विशेष रूप से असभ्य है, या किसी बीमा कंपनी के साथ किसी स्थिति में एक अंतर्निहित अनुचितता है। कभी-कभी करने के लिए सही बात यह है कि दूर चले जाओ और इसे जाने दो; कभी-कभी आपको बोलने की जरूरत होती है। लेकिन शिकायत करने का एक सही तरीका और एक गलत तरीका होता है।
एक अच्छा शिकायतकर्ता होने के नाते - लेकिन हमेशा नहीं - आपको परिणाम मिल सकते हैं। शिकायत करना कैथर्टिक हो सकता है और यह आपके साथ-साथ दूसरों के लिए भी सकारात्मक बदलाव ला सकता है - और कभी-कभी यह ऊर्जा की पूरी बर्बादी हो सकती है। यह तय करना कि क्या शिकायत करनी है और कब मुश्किल है, लेकिन यह प्रयास के लायक हो सकता है - और बच्चों के लिए संघर्ष समाधान का एक अच्छा उदाहरण हो सकता है।
सांस लें
सबसे पहले आपको इस बारे में निर्णय लेने की ज़रूरत है कि क्या कुछ शिकायत करने लायक है! हम में से प्रत्येक के पास इस तरह की चीज़ के लिए एक अलग सीमा है। मेरा काफी कम है, मैं मानता हूं, और यह विशेष रूप से कम है अगर मेरे बच्चे या पैसा शामिल है। एक गहरी सांस लें और अपने आप से पूछें कि आप इस स्थिति से क्या हासिल करने की उम्मीद करते हैं; अगर यह विशुद्ध रूप से बदले की स्थिति है, तो दूसरी और तीसरी सांस लें।
शांत रहें
पुरानी कहावत है कि आप सिरके की तुलना में शहद के साथ अधिक मधुमक्खियों को पकड़ सकते हैं, शिकायत करते समय विशेष रूप से सच है। शांत और सम्मानजनक रहना आपको अपने शीर्ष को उड़ाने से कहीं आगे ले जाएगा - वैसे भी ज्यादातर समय। अपने शीर्ष को उड़ाने का स्थान है, लेकिन यह एक अंतिम उपाय है।
जानकारी इकट्ठा करना
अपना पक्ष रखने के लिए अधिक से अधिक जानकारी एकत्र करें। प्रारंभिक स्थिति, अपेक्षित परिणाम, वास्तविक परिणाम, उस व्यक्ति या व्यक्तियों का नाम जिनसे आपने बात की है, दिनांक, समय, कार्य। तय करें कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं और इसे घोषित करने के लिए तैयार रहें। जानिए समझौता की स्थिति में आप कितनी दूर जाएंगे। उच्च-अप और व्यक्तियों के नाम प्राप्त करें जिनके पास आपकी सहायता करने की अधिक शक्ति हो सकती है।
जानकारी एकत्र करने में वैकल्पिक रणनीतियों की तलाश भी शामिल हो सकती है। यदि मेल-ऑर्डर कंपनी में ग्राहक सेवा लाइन आपको कहीं नहीं मिल रही है, तो कंपनी के लिए कॉर्पोरेट जानकारी देखें, ऊपर-नीचे से परिणाम प्राप्त करने का प्रयास करें।
स्पष्ट और मुखर रहें
चाहे लिखना हो या कॉल करना या किसी से व्यक्तिगत रूप से बात करना, संदेश पर बने रहें। यदि आप एक पत्र लिख रहे हैं तो उसे पढ़ें और संशोधित करें और पढ़ें और संशोधित करें और संपादित करें और इसे भेजने से पहले किसी और को इसे देखें। यदि आप फोन कर रहे हैं या किसी से व्यक्तिगत रूप से बात कर रहे हैं, तो अपने सभी नोट्स अपने सामने रखें।
लगातार और सुसंगत रहें
कभी-कभी शिकायत करना एक प्रक्रिया है। किसी समस्या को हल करने में एक से अधिक पत्र या फोन कॉल लगते हैं। जब शिकायत करने में समय लगता है, तो अपने संदेश की निरंतरता और उस पर अमल करने की समयबद्धता के बारे में सावधान रहें।
जानिए कब रुकना है
यह जानना कि कब रुकना है, यदि आपको परिणाम नहीं मिल रहे हैं, तो यह कठिन है। मैंने कई बार बहुत दूर धकेला है, और दूसरों पर इतना दूर नहीं। जब मैंने बहुत दूर धक्का दिया है, तो यह थोड़ा शर्मनाक लगता है और जाने देना मुश्किल हो सकता है। जिस बिंदु पर रुकना आपके लिए सही है, वह पूरी तरह से व्यक्तिगत है, लेकिन अगर आपके आस-पास के लोग इसे कह रहे हैं, तो आप इस पर विचार कर सकते हैं।
यह दोनों तरह से जाता है
शिकायत का दूसरा पक्ष प्रशंसा कर रहा है, और मैं उस अर्थ में संतुलन की कोशिश करता हूं। अगर कोई कंपनी या क्लर्क मुझे बेहतर सेवा देता है - तब भी जब मैं शिकायत कर रहा होता हूँ! - मै ऐसा कहता हूँ। और जैसा कि मैं सभी को बताता हूं कि मुझे पता है कि जब मुझे विशेष रूप से खराब सेवा मिलती है, तो मैं उन सभी को बताने का प्रयास करता हूं जिन्हें मैं सेवा के बारे में जानता हूं। यह सिर्फ अच्छा कर्म है, मुझे लगता है।अधिक पढ़ें:
- इस नए साल में माताओं के लिए खुद को फिर से बदलने के 7 तरीके
- अपनी माँ की दोस्ती को कैसे पोषित करें
- आपका हैंडबैग स्वच्छता कैसा है?
