किसी भी संगठन के चारों ओर देखें और संभावना है कि आप कम से कम एक व्यक्ति को ढूंढ पाएंगे जिसका नकारात्मक व्यवहार बाकी समूह को अलग-अलग डिग्री तक प्रभावित करता है। इतना ही, वाशिंगटन विश्वविद्यालय के दो शोधकर्ताओं का कहना है कि ये "खराब सेब" उनकी टीमों के लिए एक वायरस की तरह हैं, और पूरे सेब कार्ट को परेशान या खराब कर सकते हैं।
नकारात्मक सहकर्मी काम के प्रदर्शन को चोट पहुँचाते हैं
शोधकर्ताओं का पेपर, के वर्तमान अंक में प्रदर्शित हो रहा है संगठनात्मक व्यवहार में अनुसंधान, जांच करता है कि कैसे, कब और क्यों एक नकारात्मक सदस्य का व्यवहार टीमों और समूहों पर शक्तिशाली और अक्सर हानिकारक प्रभाव डाल सकता है।
यूडब्ल्यू बिजनेस स्कूल में डॉक्टरेट के छात्र और अध्ययन के प्रमुख लेखक विलियम फेल्प्स को यह जांच करने के लिए प्रेरित किया गया था कि कैसे कार्यस्थल संघर्ष और नागरिकता किसी के सहकर्मियों द्वारा प्रभावित हो सकती है जब उसकी पत्नी ने "खराब सेब" का अनुभव किया हो घटना।
फेल्प्स की पत्नी काम से नाखुश थी और उसने वातावरण को ठंडा और अमित्र बताया। फिर, उसने कहा, एक मजेदार बात हुई। उसका एक सहकर्मी जो विशेष रूप से कायर था और हमेशा कार्यालय में अन्य लोगों का मज़ाक उड़ाता था, एक बीमारी से पीड़ित हो गया जिसके कारण वह कई दिनों तक दूर रहा।
"और जब वह चला गया, तो मेरी पत्नी ने कहा कि कार्यालय का माहौल नाटकीय रूप से बदल गया है," फेल्प्स ने कहा। “लोगों ने एक-दूसरे की मदद करना शुरू कर दिया, अपने रेडियो पर शास्त्रीय संगीत बजाना और काम के बाद ड्रिंक के लिए बाहर जाना शुरू कर दिया। लेकिन जब वह कार्यालय लौटा, तो चीजें पहले जैसी ही खराब हो गईं। इस बीमारी से पीड़ित होने से पहले उसने इस कर्मचारी को कार्यालय में एक बहुत ही महत्वपूर्ण व्यक्ति के रूप में नहीं देखा था लेकिन, जब वह चले गए तो सामाजिक माहौल को देखकर, उसे विश्वास हो गया कि उसके पास गहरा और नकारात्मक है प्रभाव। वह वास्तव में "खराब सेब" था जिसने बैरल को खराब कर दिया।
खराब सेब कार्यालय में टीम वर्क को नष्ट करते हैं
अपनी पत्नी के अनुभव के बाद, फेल्प्स, टेरेंस मिशेल, बिजनेस स्कूल में प्रबंधन और संगठन के प्रोफेसर और यूडब्ल्यू मनोविज्ञान के प्रोफेसर के साथ, लगभग दो दर्जन प्रकाशित अध्ययनों का विश्लेषण किया जो इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि टीम और कर्मचारियों के समूह कैसे बातचीत करते हैं, और विशेष रूप से कैसे खराब टीम के साथी अच्छे को नष्ट कर सकते हैं टीम।
फेल्प्स और मिशेल नकारात्मक लोगों को परिभाषित करते हैं, जो काम के अपने उचित हिस्से को नहीं करते हैं, जो कालानुक्रमिक रूप से दुखी और भावनात्मक रूप से अस्थिर हैं, या जो दूसरों को धमकाते या हमला करते हैं। उन्होंने पाया कि एक एकल "विषाक्त" या नकारात्मक टीम सदस्य संगठनों में नीचे की ओर बढ़ने के लिए उत्प्रेरक हो सकता है। एक अनुवर्ती अध्ययन में, शोधकर्ताओं ने पाया कि जिन लोगों का उन्होंने सर्वेक्षण किया उनमें से अधिकांश ने कम से कम एक "खराब सेब" की पहचान की, जिसने संगठनात्मक शिथिलता पैदा की थी।
उन्होंने विभिन्न प्रकार के कार्य वातावरणों की समीक्षा की जिसमें कार्य और असाइनमेंट छोटे द्वारा किए गए थे कर्मचारियों के समूह जिनकी नौकरियां अन्योन्याश्रित थीं या एक के साथ बहुत अधिक बातचीत की आवश्यकता थी एक और। उन्होंने विशेष रूप से छोटे समूहों का अध्ययन किया क्योंकि उन्हें आम तौर पर सदस्यों के बीच अधिक बातचीत की आवश्यकता होती है और आम तौर पर नकारात्मक व्यवहारों के प्रति कम सहिष्णु होते हैं। छोटे समूहों के सदस्य भी समूह के सदस्य के नकारात्मक व्यवहार के बारे में प्रतिक्रिया देने या बोलने की अधिक संभावना रखते हैं। दोनों ने देखा कि कैसे एक नकारात्मक सदस्य की उपस्थिति से विनिर्माण, फास्ट फूड और विश्वविद्यालय सेटिंग्स जैसे क्षेत्रों में लगभग पांच से 15 कर्मचारियों के समूह प्रभावित हुए।
उदाहरण के लिए, लगभग 50 निर्माण टीमों के एक अध्ययन में, उन्होंने पाया कि जिन टीमों में एक सदस्य था जो असहमत था या गैर-जिम्मेदार लोगों के बीच संघर्ष होने, टीम के भीतर खराब संचार होने और किसी के साथ सहयोग करने से इनकार करने की संभावना अधिक थी एक और। नतीजतन, टीमों ने खराब प्रदर्शन किया।
"ज्यादातर संगठनों के पास समस्या को संभालने के लिए बहुत प्रभावी तरीके नहीं हैं," मिशेल ने कहा। "यह विशेष रूप से सच है जब समस्या कर्मचारी के पास दीर्घायु, अनुभव या शक्ति होती है। कंपनियों को ऐसी समस्याओं से निपटने के लिए तेजी से आगे बढ़ने की जरूरत है क्योंकि सिर्फ एक व्यक्ति की नकारात्मकता व्यापक और विनाशकारी है और जल्दी फैल सकती है।"
विषाक्त सहकर्मियों की प्रतिक्रिया
फेल्प्स के अनुसार, समूह के सदस्य तीन तरीकों में से एक में एक नकारात्मक सदस्य पर प्रतिक्रिया करेंगे: प्रेरक हस्तक्षेप, अस्वीकृति या रक्षात्मकता। पहले परिदृश्य में, सदस्य अपनी चिंताओं को व्यक्त करेंगे और व्यक्ति को अपना व्यवहार बदलने के लिए कहेंगे और असफल होने पर, नकारात्मक सदस्य को हटाया या अस्वीकार किया जा सकता है। यदि या तो प्रेरणा हस्तक्षेप या अस्वीकृति सफल होती है, तो नकारात्मक सदस्य कभी भी "खराब सेब" नहीं बनता है और कर्मचारियों के "बैरल" को बख्शा जाता है। हालाँकि, इन दो विकल्पों के लिए आवश्यक है कि टीम के साथियों के पास कुछ शक्ति हो: जब कमज़ोर हो, तो टीम के साथी निराश, विचलित और रक्षात्मक हो जाते हैं।
सामान्य रक्षात्मक तंत्र जो कर्मचारी "खराब सेब" से निपटने के लिए उपयोग करते हैं, उनमें इनकार, सामाजिक वापसी, क्रोध, चिंता और भय शामिल हैं। टीम में विश्वास बिगड़ता है और जैसे-जैसे समूह अपनी सकारात्मक संस्कृति को खोता है, सदस्य शारीरिक और मनोवैज्ञानिक रूप से टीम से खुद को अलग कर लेते हैं।
फेल्प्स और मिशेल ने यह भी पाया कि नकारात्मक व्यवहार सकारात्मक व्यवहार से अधिक होता है, अर्थात एक "खराब सेब" बैरल को खराब कर सकता है लेकिन एक या दो अच्छे कर्मचारी इसे खराब नहीं कर सकते।
"लोग नकारात्मक घटनाओं और व्यवहारों की अपेक्षा नहीं करते हैं, इसलिए जब हम उन्हें देखते हैं तो हम उन पर ध्यान देते हैं, सोचते हैं" उन पर और आम तौर पर किसी भी तरह से नकारात्मकता से निपटने के लिए हमारे सभी संसाधनों को मार्शल करने का प्रयास करते हैं, "मिशेल कहा। "अच्छे व्यवहार को उतना ही सुर्खियों में नहीं रखा जाता जितना कि नकारात्मक व्यवहार।"
लेखक चेतावनी देते हैं कि "खराब सेब" और उन कर्मचारियों के बीच अंतर है जो बॉक्स के बाहर सोचते हैं और यथास्थिति को चुनौती देते हैं। चूंकि ये "सकारात्मक विचलन" नाव को हिलाते हैं, इसलिए उन्हें हमेशा सराहा नहीं जा सकता है। और, जैसा कि फेल्प्स और मिशेल का तर्क है, "खराब सेब" के विपरीत, "सकारात्मक विचलन" वास्तव में स्पार्क संगठनात्मक नवाचार में मदद करते हैं।
कंपनियां "खराब सेब" घटना का अनुभव करने से कैसे बच सकती हैं?
फेल्प्स ने कहा, "कंपनियों के प्रबंधक, विशेष रूप से वे जिनमें कर्मचारी अक्सर टीमों में काम करते हैं, को नए कर्मचारियों को काम पर रखते समय विशेष ध्यान रखना चाहिए।" "इसमें संदर्भों की जाँच करना और व्यक्तित्व परीक्षणों को प्रशासित करना शामिल होगा ताकि जो लोग वास्तव में सहमतता, भावनात्मक स्थिरता या कर्तव्यनिष्ठा पर कम हैं, उनकी जांच की जाए।"
लेकिन, उन्होंने कहा, अगर कोई चयन स्क्रीनिंग से चूक जाता है, तो कंपनियों को उन्हें ऐसी स्थिति में रखना चाहिए जिसमें वे जितना संभव हो अकेले काम करें। या, वैकल्पिक रूप से, इन व्यक्तियों को जाने देने के अलावा कोई विकल्प नहीं हो सकता है।
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