एक बच्चे को खोना निस्संदेह सबसे बुरी चीज है जो एक परिवार के लिए हो सकती है। इलिनोइस के एक परिवार ने इस कठिन तरीके से सीखा कि हर कोई शोक प्रक्रिया के प्रति सहानुभूति नहीं रखता है। अपनी छोटी बेटी की मृत्यु के ठीक पांच महीने बाद हवाई जहाज के टिकट पर धनवापसी के लिए आवेदन करने के बाद, अमेरिकन एयरलाइंस ने कैंट्रेल्स को अपनी संवेदना दी - लेकिन धनवापसी से इनकार कर दिया।
द कैंटरेल ने अपने युवा, सुंदर और जीवंत चौथे-ग्रेडर मैडिसन "स्काउट" कैंटरेल को खो दिया, जब अचानक अस्थमा के दौरे के कारण कार्डियक अरेस्ट आखिरी बार गिर गया। परिवार उत्तरी कैरोलिना के एक प्यारे समुद्र तट पर एक स्प्रिंग ब्रेक भगदड़ की योजना बना रहा था, लेकिन स्काउट की बहन, 13 वर्षीय केटी का मानना था कि उन्हें चाहिए उनकी छुट्टियों की योजना बदलें.
केटी ने एनबीसी शिकागो को बताया, "भावनात्मक रूप से, मैं इस साल उसके बिना वहां वापस नहीं जा सकती थी। उसके बिना यह इतना मजेदार कभी नहीं होगा। ”
स्काउट को श्रद्धांजलि' प्रयास 9 वर्षीय की स्मृति का सम्मान करता है
#फोरस्काउट@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj- केनकाउंटी क्रॉनिकल (@kcchronicle) 3 मार्च 2015
जैसे ही स्काउट के नाम से खरीदे गए टिकट को वापस करने के लिए शोकग्रस्त माता-पिता लालफीताशाही से गुजरे, उन्हें लगा कि वे सब कुछ ठीक कर रहे हैं। जब उन्होंने के लिए आवेदन किया अप्रतिदेय टिकट के लिए धनवापसी अमेरिकन एयरलाइंस ऑनलाइन सिस्टम के माध्यम से, उन्हें निम्नलिखित डिब्बाबंद प्रतिक्रिया मिली:
"अमेरिकन एयरलाइंस की ओर से, कृपया हमारी हार्दिक संवेदना स्वीकार करें। सबमिट किए गए दस्तावेज़ों की समीक्षा करने के बाद, यह निर्धारित किया गया है कि अनुरोध हमारी अपवाद आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है। खरीदा गया टिकट गैर-वापसी योग्य है इसलिए हम धनवापसी की पेशकश नहीं कर सकते हैं, यात्रा वाउचर जारी नहीं कर सकते हैं या इस टिकट को किसी अन्य व्यक्ति को स्थानांतरित नहीं कर सकते हैं।
“टिकट जारी होने की मूल तिथि से एक वर्ष के लिए हमारे सिस्टम में वैध रहेगा, जिस समय यह समाप्त हो जाएगा और सभी मूल्य खो जाएंगे। अप्रयुक्त गैर-वापसी योग्य टिकट उस वर्ष के भीतर भविष्य की यात्रा के लिए लागू किया जा सकता है जब तक कि सभी यात्रा समाप्ति तिथि से पहले पूरी हो जाती है। एक बार के शिष्टाचार के रूप में, गैर-वापसी योग्य टिकट बदलने पर मूल्यांकन किए गए परिवर्तन शुल्क को माफ करने के लिए आपके आरक्षण में प्राधिकरण का दस्तावेजीकरण किया गया था। ”
क्योंकि मेरी 9 साल की बेटी को खोना काफी मुश्किल नहीं था #अमेरिकन एयरलाइंसhttps://t.co/KUbzcBpvST
- फेलिसिटी कैंटरेल (@felicitycantr1) मार्च 10, 2015
वाह वाह। घाव में नमक मलने का तरीका, अमेरिकन एयरलाइंस। जैसा कि एनबीसी शिकागो ने बताया, अमेरिकन एयरलाइंस की प्रतिक्रिया, जिसमें कहा गया है कि यह "धनवापसी की पेशकश नहीं कर सकता, यात्रा वाउचर जारी नहीं कर सकता है, या इस टिकट को दूसरे में स्थानांतरित नहीं कर सकता है। व्यक्ति" आधिकारिक वेबसाइट पर गैर-वापसी योग्य नीति का खंडन करता है, जो मृत्यु से संबंधित घरेलू गैर-वापसी योग्य टिकटों की समीक्षा की अनुमति देता है या बीमारी।
स्काउट की मां फेलिसिटी कैंटरेल के लिए, यह पैसे के बारे में नहीं था। यह उनके जीवन के सबसे बुरे समय के दौरान एक एयरलाइन द्वारा एक परिवार के असंवेदनशील व्यवहार के बारे में था। कैंटरेल ने कहा, "ऐसा होने वाला हम एकमात्र परिवार नहीं हो सकते।"
कैंटरेल ने फेसबुक पर अपनी निराशा पोस्ट की और अंततः ट्विटर पर अमेरिकन एयरलाइंस से प्रतिक्रिया मिली। सोशल मीडिया का दबाव बढ़ने के बाद, अमेरिकन एयरलाइंस ने माफी जारी की और स्काउट का टिकट वापस कर दिया।
कैंट्रेल की नवीनतम फेसबुक स्थिति ने कहा, "अमेरिकन एयरलाइंस में वरिष्ठ प्रबंधन के साथ फोन बंद कर दिया। बहुत सच्ची बातचीत। एक पिता के रूप में, वह इस पूरी स्थिति से पूरी तरह से शर्मिंदा और भयभीत था। बहुत क्षमाप्रार्थी। उनके कॉर्पोरेट प्रशिक्षण में परिवर्तन लागू किए जाएंगे, और भविष्य में सहानुभूति को दर्शाने के लिए वे इस तरह की स्थितियों को कैसे संभालेंगे, जो इस पूरी स्थिति में सबसे महत्वपूर्ण है। और स्काउट का टिकट वास्तव में वापस कर दिया गया है।"
कैंटरेल ने कहा कि वह "इस कहानी के लिए अलग-अलग समाचार आउटलेट्स पर प्रतिक्रिया प्राप्त कर रही है," पैसे के लिए मछली पकड़ने या मुफ्त यात्रा का आरोप लगाया जा रहा है। इस मां की आलोचना करने वाले सभी लोगों के लिए, आप पर शर्म आती है। वह अपने परिवार और सैकड़ों अन्य परिवारों के लिए खड़ी हुई, जो खुद को उसी स्थिति में पा सकते हैं। यदि आपने कभी कोई बच्चा नहीं खोया है, तो यह सवाल न करें कि यह परिवार कैसे शोक करता है।
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