मानो तुम्हारा मिल रहा है स्टारबक्स फिक्स हमेशा के लिए चलते-फिरते आसान नहीं था - हैलो, स्टारबक्स ऐप पर ऑर्डर फॉरवर्ड फीचर - कॉफी चेन के सीईओ केविन जॉनसन ने किसी तरह हमारे लिए इसे और भी आसान (और तेज!) वह कद्दू क्रीम कोल्ड ब्रू और जाओ: पिक-अप केवल स्टोर।
जॉनसन ने सीईओ की भूमिका में दो साल से अधिक समय तक कदम रखा और तब से, हमने कुछ नए बदलाव देखे हैं, विशेष रूप से रिलीज 16 वर्षों में स्टारबक्स का पहला नया कद्दू पेय, कद्दू ठंडा काढ़ा। लेकिन जॉनसन के पास कुछ और विचार हैं जो लोगों को वास्तव में जो चाहते हैं उसे पूरा करते हैं: कम प्रतीक्षा समय और बेहतर ग्राहक सेवा। पूर्व को प्राप्त करने के लिए, स्टारबक्स का पहला पिकअप कैफ़े - चीन में स्टारबक्स नाउ अवधारणा के बाद तैयार की गई - इस गिरावट में न्यूयॉर्क में खुलेगी। यदि पिक-अप स्टोर सफल होता है, तो स्टारबक्स बोस्टन, शिकागो, सिएटल, लॉस एंजिल्स और सैन फ्रांसिस्को जैसे शहरों में दूसरों को रोल आउट कर सकता है।
पिक-अप कैफे न केवल व्यस्त कॉफी पीने वालों को पूरा करता है, बल्कि उन लोगों को भी डिलीवरी करता है जो उबर ईट्स, पोस्टमेट्स और अन्य जैसी कंपनियों के लिए काम करते हैं। जिस तरह से यह काम करता है वह सरल और परिचित है: आप स्टारबक्स ऐप पर पहले से ऑर्डर करते हैं, फिर स्टोर पर अपना ऑर्डर लेते हैं।
"हम स्टारबक्स नाउ का उपयोग किस लिए कर रहे हैं, और यू.एस. में स्टारबक्स पिक-अप स्टोर क्या होंगे, उन्हें मिश्रित करना है जहां हमारे पास घने शहरी क्षेत्र हैं जहां हमारे पास बहुत सारे स्टारबक्स तीसरे स्थान के कैफे हैं, "जॉनसन बताता है ब्लूमबर्ग। "इसे स्टारबक्स पिक-अप के रूप में सोचें।"
पिक-अप कैफे के अलावा, जॉनसन की इच्छा सूची में बारिस्टा से ऑटोमेशन तक, शिफ्ट शेड्यूलिंग और काउंटिंग इन्वेंट्री जैसे थकाऊ, समय लेने वाले कार्यों को स्थानांतरित करना भी शामिल है। जॉनसन कहते हैं, इससे बरिस्ता ग्राहकों के साथ अधिक समय बिता सकते हैं। "यह वास्तव में ड्राइविंग विकास के मूल में है। जैसे-जैसे हम बढ़ते हैं, हमें जो निवेश करना होता है, वह है श्रम में निवेश, ”वे कहते हैं।
हम सभी कम प्रतीक्षा समय, सुविधाजनक पिक-अप और उन दिनों के लिए अधिक चौकस ग्राहक सेवा के लिए हैं, जब हमारे पास कुछ मिनटों का समय होता है ऑर्डर इन-स्टोर रखें (और "कुछ मिनट अतिरिक्त हैं," हमारा वास्तव में मतलब है कि हम आगे ऑर्डर करना भूल गए हैं और अंदर जाने या हिट करने के लिए मजबूर हैं ड्राइव करते हुए किसी जगह से गुजरना)। ऐसा करो, जॉनसन!
