रिश्ते आपके जीवन का सबसे कठिन और आनंददायक हिस्सा हो सकते हैं। जब तक आप सुबह बिस्तर से नहीं उठते, तब तक आप इनसे बच नहीं सकते और कभी-कभी तो तब भी नहीं उठते। आप हर दिन लगभग तुरंत ही खुद को दूसरों से रूबरू होते हुए पाएंगे।
आपके जीवन में जटिल अनेक भूमिकाओं के कारण यह प्रचुर मात्रा में हो सकता है। एक औसत दिन में आप अपने पति, पत्नी, सहकर्मियों, बच्चों, भाई-बहनों, दोस्तों, माता-पिता, हमारे बच्चों से बात कर रहे होंगे। शिक्षक, आपका महत्वपूर्ण अन्य, आपका बॉस, किराना क्लर्क और दिन के अंत में यह एक दूरसंचार हो सकता है फोन करने वाला
सबसे महत्वपूर्ण कौशलों में से एक जिसकी आपको इन सभी रिश्तों में आवश्यकता है, वह है सुनना। बेहतर सुनने का कौशल आपको अधिक सामंजस्यपूर्ण संबंध बनाने की अनुमति देगा जहां सम्मान और सहयोग होने की अधिक संभावना है।
तो अब अपने आप से पूछें... मैं वास्तव में दूसरों की बात कितनी अच्छी तरह सुनता हूँ? मैं अपनी बात कितनी अच्छी तरह सुनता हूँ? क्या मैं वास्तव में सुनने के लिए पर्याप्त शांत और स्थिर रह सकता हूँ? या क्या जब सन्नाटा होता है तो मैं बेचैन हो जाता हूं और तुरंत बात करना शुरू कर देता हूं? बेहतर श्रवण कौशल विकसित करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं।
1. चिंता और समझने की इच्छा के साथ सुनें। यदि आपका ध्यान भटक रहा है तो सुनने का दिखावा न करें या केवल अपने ध्यान का एक हिस्सा ही दें। यदि आपको आवश्यकता है और यह संभव है, तो उस व्यक्ति से तब तक प्रतीक्षा करने के लिए कहें जब तक आप अधिक चौकस न हो जाएं।
2. दूसरे व्यक्ति को बिना रुकावट के बात करने दें। तुरंत सलाह देने से, बीच में आकर या यह अनुमान लगाने से बचें कि आप क्या सोचते हैं कि वे क्या कहने जा रहे हैं। जब तक वह समाप्त न हो जाए तब तक रुकें और वर्तमान और मौन रहकर सांस लें।
3. जब वे बात कर रहे हों तो अपना उत्तर तैयार न करें। केवल सुनने की स्थिति में रहने का प्रयास करें। एक बार जब आपके पास सारी जानकारी होगी तो आप प्रतिक्रिया देने के लिए अधिक तैयार होंगे।
4. चयनात्मक श्रवण में संलग्न न रहें। व्यक्ति की कहानी के शब्दों, तथ्यों और समग्र सामग्री को सुनें। जो आपको दिलचस्प लगता है केवल उस पर ध्यान न दें।
5. जब आप सुन रहे हों तो उनके चेहरे के भाव, हावभाव, आंखों की गति और शारीरिक मुद्रा पर गौर करें। इससे आपको जानकारी मिलेगी कि वे अपनी बातचीत के बारे में क्या महसूस कर रहे होंगे, आपको समझने में मदद के लिए और अधिक जानकारी मिलेगी।
कौशल का दूसरा भाग यह सीखना है कि आपने उस व्यक्ति को क्या कहते हुए सुना है। आपने जो सुना है उसे संक्षिप्त रूप से दोहराने से व्यक्ति को पता चल जाता है कि आप सुन रहे हैं। यह बातचीत में स्पष्टता रखता है और समग्र रूप से बेहतर संचार की अनुमति देता है। यह भी एक कौशल है जिसके लिए कुछ अभ्यास की आवश्यकता होती है। यहां कुछ सलाह हैं।
- आपने उन्हें जो कहते हुए सुना है उसे संक्षेप में बताने का प्रयास करें और उसे वापस उनके सामने दोहराएँ।
- उनसे पूछें कि क्या वे आपको यही बताना चाह रहे थे। यदि नहीं, तो संक्षेप में पुनः प्रयास करें या जो आपको समझ में नहीं आया उसका कुछ भाग दोहराने के लिए कहें।
- उनकी स्थिति स्पष्ट करने से पहले तुरंत अपने विश्वास, राय या सलाह का जवाब न दें। यदि वे इसके लिए पूछ रहे हों तो ही सलाह दें।
- अपनी प्रतिक्रिया में आलोचनात्मक होने के बजाय सहानुभूति का प्रयोग करें। तटस्थ रहें और स्पष्ट करें कि आपने उनकी भावनाओं, विचारों या राय को क्या सुना है। चिल्लाओ, बहस मत करो या आलोचना मत करो। और प्रश्न पूछें. यह पूछने का प्रयास करें कि क्यों, कब, कहाँ या कौन प्रश्न करता है। इससे आपको अधिक जानकारी मिलती है.
- निर्धारित करें कि उन्हें आपसे क्या चाहिए। क्या वे चाहेंगे कि आप केवल सुनें और कुछ न कहें, प्रतिक्रिया दें, सलाह दें, किसी स्थिति को सुलझाने में उनकी मदद करें। निःसंदेह, यदि आप छोटे बच्चों से बात कर रहे हैं तो आपको स्वयं इसे बीच में रोकना पड़ सकता है और आपके अंतर्ज्ञान को जो चाहिए वह प्रस्तुत करना पड़ सकता है।
चाहे आप अपने बच्चों, बॉस, पति या पत्नी या महत्वपूर्ण अन्य लोगों के संपर्क में हों, ये उपकरण मूल्यवान हैं। अगले एक या दो सप्ताह तक इन नए कौशलों का अभ्यास करने का प्रयास करें। ध्यान दें कि जब आप सलाह, राय या निर्णय के बजाय सहानुभूतिपूर्वक सुनते हैं और प्रतिक्रिया देते हैं तो क्या होता है। नई बातचीत को नोट करें और उसकी तुलना सुनने या न सुनने के अपने पुराने तरीके से करें। उनके ढंग पर ध्यान दो; क्या वे शांत हैं, अधिक सराहना करते हैं? आपको क्या लगा?
हम सभी को सुनने और समझने की जरूरत है। हममें से अधिकांश लोग उस पर्याप्त ध्यान के साथ बड़े हुए हैं जिसकी हमें आवश्यकता है। परिणामस्वरूप हम सभी थोड़े से वंचित हैं, यही कारण है कि हममें से बहुत से लोग बात करना और बात करना और बात करना और सुनना कुछ ऐसा है जो हम नहीं जानते कि कैसे करना है। असल में हम शांत और स्थिर रहने में असहज हैं।
मेरा आपको सुझाव है कि यदि आप अभ्यास करेंगे तो आपको कई तरह से लाभ होगा। आपके सभी रिश्तों में नाटकीय रूप से सुधार होगा। आप पाएंगे कि आप खुद को सुनने की अधिक क्षमता हासिल कर लेंगे और आप पाएंगे कि अन्य लोग आपको अधिक आसानी से समय और ध्यान देते हैं। हमें दूसरों से जो चाहिए वह हमें उन्हें देने के लिए भी तैयार रहना चाहिए। धैर्य रखें, अपने प्रयासों के लिए स्वयं की प्रशंसा करें (दूसरों द्वारा आपकी प्रशंसा करने की प्रतीक्षा न करें), और अपने कौशल को बढ़ते हुए देखें।
