Selon Don Gabor, « expert en petites conversations » et auteur de Parler de votre esprit dans 101 situations difficiles, « Tout le monde est confronté à des conversations ou à des moments difficiles où vous devez dire la bonne chose. »
Pour faire face à toute situation embarrassante, Don suggère d'abord de :
Respirez profondément et ne dites rien - pour l'instant.
Tenez compte des paroles et de l'état d'esprit de l'autre personne, de ce que vous voulez qu'il se passe ensuite et de ce que vous pouvez éventuellement dire.
Demandez-vous: « Que puis-je dire pour atteindre au mieux ce que je veux tout en tenant compte de l'impact que mes paroles et mes actions auront sur l'autre personne? »
Voici 11 situations embarrassantes et ce que vous pouvez dire pour rester hors de la ligne de mire de la conversation lorsque vous êtes au travail, à la maison ou n'importe où entre les deux.
Situation embarrassante n°1
Un collègue veut débattre de questions politiques au travail dans la salle à manger.
Solution: Ne vous lancez pas dans cette conversation de « perdant-perdant ». Dites simplement: « Je ne discute jamais de politique au travail. »
Situation embarrassante #2
Un collègue fait pression sur vous pour l'aider dans son travail.
Solution: Méfiez-vous des « utilisateurs » qui se tournent vers les autres pour faire leur part. Dites: « ça ne me dérange pas de vous aider de temps en temps, mais vous devez faire votre propre travail ici
comme tout le monde.'
Situation embarrassante #3
Les télévendeurs ou autres vous demandent de faire un don à leur cause.
Solution: Avec autant de personnes dans le besoin de nos jours, il y a une énorme pression (et culpabilité) pour aider, mais donner à tous est impossible. Dites: « Désolé, je voudrais donner à tous les dignes
cause, mais je ne peux pas, alors j'ai réduit ma liste d'organismes de bienfaisance à quelques-uns et c'est tout.
Situation embarrassante n°4
Quelqu'un demande pourquoi vous n'êtes pas marié ou n'avez pas d'enfants.
Solution: C'est incroyable comme certaines personnes peuvent être si dépourvues de tact, mais ne cherchez pas d'excuses. Dites: « Ce n'est tout simplement pas arrivé. »
Situation embarrassante #5
Une personne que vous ne connaissez pas bien vous demande de la recommander à votre client ou client.
Solution: Votre crédibilité et vos moyens de subsistance sont menacés si vous recommandez quelqu'un dont vous ne pouvez pas garantir les capacités et le caractère de première main. Tu peux dire. « Désolé, je n'ai jamais
recommander quelqu'un à moins que je connaisse son travail.
Situation embarrassante #6
Votre patron vous demande à la dernière minute de diriger une réunion de service.
Solution: Ne paniquez pas et ne refusez pas, c'est une excellente opportunité! Demandez: « Quand la réunion commence-t-elle et se termine-t-elle? Quel est le but de la réunion? Que voulez-vous que les gens fassent ou
savoir quand c'est fini ?
Situation embarrassante #7
Vous devez retourner un produit défectueux.
Solution: Allez voir les responsables et ne prenez pas non pour une réponse. « Dites: « Puis-je parler au directeur, s'il vous plaît ». J'ai un problème avec ceci [remplir le blanc]… et je veux
pour le retourner.
Situation embarrassante #8
Un collègue vous propose un rendez-vous mais cela ne vous intéresse pas.
Solution: Soyez poli, amical, mais ferme et direct. Dire. « J'ai pour règle de ne jamais sortir avec des personnes avec qui je travaille. Alors je suis désolé, la réponse est non, mais c'était gentil de votre part de demander.
Situation embarrassante #9
Vous avez une forte divergence d'opinion avec quelqu'un.
Solution: Avec quelques mots mal choisis, une petite divergence d'opinion peut rapidement dégénérer en un argument à part entière. La meilleure chose à dire quand vous avez un fort désaccord
avec quelqu'un est: « Nous avons évidemment une vision différente de la situation. Disons que l'on n'est pas d'accord.'
Situation embarrassante #10
Vous dites involontairement quelque chose qui a offensé ou bouleversé quelqu'un.
Solution: Excusez-vous rapidement. Dites: « Oh, je suis vraiment désolé d'avoir dit ça! Je ne sais pas à quoi je pensais - j'étais irréfléchi. S'il vous plaît, pardonnez-moi.'
Situation embarrassante #11
Le silence inconfortable
Solution: Quelques brefs moments de silence font naturellement partie de la conversation, alors ne paniquez pas. Pour relancer la conversation, dites: « Je pensais juste à quelque chose que vous avez dit
plus tôt que je voulais vous poser des questions, " ou "... rappelez-moi quelque chose que vous pourriez trouver intéressant. "
Enfin, Don fait remarquer: « Se frayer un chemin dans une conversation embarrassante n'est pas toujours l'objectif le plus important - c'est ce que les deux personnes ressentent à la fin de la rencontre parce que c'est ce qu'elles
souviens-toi le plus.
