Ulta souhaite probablement pouvoir remonter dans le temps et relire le bulletin qu'il a envoyé le 1er mai (le début du Mois de la sensibilisation à la santé mentale) à ses abonnés. L'entreprise de beauté a pensé que c'était mignon avec le titre, "The NYC It Girl is back / Come Hang with Kate Spade», accompagnée d'une photo du parfum de la marque. Malheureusement, personne n'a pensé à vérifier trois fois avec plusieurs paires d'yeux et à se rappeler que le défunt créateur s'est suicidé par pendaison en 2018.
Cela a conduit à un cauchemar de relations publiques pour Ulta, qui a dû retirer rapidement la newsletter envoyée et présenter des excuses. Dans une déclaration publique, via HuffPost, la société de beauté a écrit: «C'était une erreur, cela ne reflète pas nos valeurs et nous prenons des mesures pour que cela ne se reproduise plus. Et cela ne reflétait certainement pas
le profond respect que nous avons pour Kate Spade, sa famille et la marque Kate Spade New York et les équipes de la marque. Alors qu'ils sont "profondément désolés" pour leur "très choix de mots insensible », les fans ont été choqués et indignés sur les réseaux sociaux que la newsletter soit parvenue à leur boîtes de réception.Ulta envoyant un e-mail promotionnel disant "viens traîner avec Kate Spade", puis envoyant un e-mail d'excuses pour son insensibilité parce qu'elle s'est pendue en 2018, je suis…………. pic.twitter.com/8x74qz5lSv
— Michael Cera un vendredi (@Saadaification) 2 mai 2022
Un utilisateur a écrit sur Twitter, "Je n'arrive pas à croire que j'ai reçu cet e-mail aujourd'hui. Est-ce une sorte de mauvaise blague? Comment insensible et absolument sourd. Apparemment, personne dans le marketing chez Ulta ne se souvient de la mort de Kate Spade. Répugnant." Un autre compte souligné, « Non, ce n'était pas une erreur. Ils ont volontiers vu le slogan et l'ont approuvé. Le service marketing aurait dû savoir, c'est leur travail. Certains pensaient même que le titre était intentionnel, tweeter, “Je pense qu'ils savaient exactement ce qu'ils faisaient. Sinon, pourquoi le formuleraient-ils ainsi? ! Être meilleur #ulta Celui qui a envoyé cela à la presse devrait être renvoyé.
Ulta Beauty a répondu aux commentaires dans l'espoir de faciliter les choses avec leurs fidèles clients. "Ce fut une erreur très bouleversante, mais humaine", ont-ils a écrit sur Twitter. "Chez Ulta Beauty, nous croyons qu'il faut posséder et apprendre de nos erreurs. Nous travaillerons ensemble pour faire en sorte que quelque chose comme ça ne se reproduise plus. »
Si vous ou quelqu'un que vous connaissez envisagez de vous suicider, veuillez contacter la National Suicide Prevention Lifeline au 1-800-273-TALK (8255), textez "STRENGTH" à la Crisis Text Line au 741-741 ou allez à suicidepreventionlifeline.org.
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