Séphora a longtemps été la Mecque de nos besoins en matière de cheveux, de peau et de maquillage, avec de nombreux avantages en plus. Le plus gros avantage est sans doute sa politique de retour flexible, qui vous permet de retourner des produits - neufs ou d'occasion - dans les 60 jours suivant l'achat en plus d'obtenir un échange pour quoi que ce soit (dans le même délai) sans reçu.
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C'est vraiment une aubaine pour quiconque n'a tout simplement pas le temps de lire les critiques ou de goûter le produit à l'avance. Et bien que l'on suppose que la plupart d'entre nous respectent les règles de retour, le temps a appris aux supérieurs de Sephora qu'il y a autant d'acheteurs qui en profitent et en font le plus, comme revenir deux fois plus qu'eux acheté.
Pour cette raison, un service appelé The Retail Equation est utilisé pour contrôler les mauvaises graines afin qu'elles puissent être interdites de le faire à l'avenir. Selon le site Web TRE, son objectif spécifique est « d'identifier le 1% de consommateurs dont les comportements imitent une fraude ou un abus de retour ».
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UNE le journal Wall Street caractéristique (par le biais de Soutiré) affirme que TRE le fait en suivant les retours et le comportement des clients via le permis de conduire et en calculant un score basé sur la fréquence des retours, le coût dudit retour et quelques autres facteurs. Une fois que l'acheteur atteint un certain nombre fixé par le détaillant, un bannissement peut être autorisé.
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Dans une déclaration à Soutiré, Sephora a expliqué pourquoi elle s'est jointe à plus de 34 000 autres magasins (y compris Best Buy et Victoria's Secret) pour utiliser le système TRE :
« Sephora s'engage à offrir à tous nos clients une excellente expérience d'achat. Nous nous efforçons de prendre en charge les retours, mais une petite fraction des clients profitent de notre politique, renvoyant dans de nombreux cas plus de deux fois plus de marchandises qu'ils n'en achètent. Cela limite la sélection de produits et affecte injustement les autres clients. Lorsque nous identifions des modèles de retour excessifs, nous informons ces clients que nous pouvons limiter les retours ou les échanges futurs si aucune preuve d'achat n'est fournie.
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On dit depuis longtemps que Sephora a toujours suivi le comportement des clients, mais maintenant ils ont un système officiel qui sauvegarde leurs pratiques. Cela ne manquera pas de ébouriffer quelques plumes pour les acheteurs fréquents, donc si vous ne savez pas si vous voulez acheter quelque chose ou non, rappelez-vous également ce tracker de retour pas si secret.
Publié à l'origine sur StyleRoulette.
