Olemme kaikki kohdanneet tilanteita, jotka eivät ole jollain tavalla oikein. Myyjä on erityisen töykeä, tai tietyssä tilanteessa vakuutusyhtiön kanssa on luontainen epäoikeudenmukaisuus. Joskus oikea asia on kävellä pois ja päästää se irti; joskus täytyy puhua. Mutta on oikea ja väärä tapa valittaa.
Hyvä valittelija voi - mutta ei aina - saada aikaan tuloksia. Valittaminen voi olla katartista ja se voi tuoda positiivista muutosta sinulle ja muille - ja joskus se voi olla täydellistä energian tuhlausta. Valittaminen siitä, milloin ja milloin on hankalaa, mutta voi olla vaivan arvoista - ja se voi olla hyvä esimerkki konfliktien ratkaisemisesta lapsille.
Vedä henkeä
Ensin sinun on tehtävä tuomio, onko jotain syytä valittaa! Jokaisella meistä on erilainen kynnys tällaisille asioille. Omani on melko alhainen, myönnän, ja se on erityisen alhainen, jos lapseni tai rahani ovat mukana. Hengitä syvään ja kysy itseltäsi, mitä toivot saavasi tästä tilanteesta. jos kyseessä on puhtaasti kosto, ota toinen ja kolmas hengitys.
Pysy rauhallisena
Vanha sanonta, että voit saada enemmän mehiläisiä hunajalla kuin etikalla, on erityisen totta valitettaessa. Rauhallisena ja kunnioittavana pysyminen vie sinut pidemmälle kuin pääsi puhaltaminen - suurimman osan ajasta joka tapauksessa. Topin puhaltamisella on paikkansa, mutta se on viimeinen keino.
Kerätä tietoa
Kerää mahdollisimman paljon tietoa tapauksesi selvittämiseksi. Alkuperäinen tilanne, odotettu tulos, todellinen tulos, puhuttavan henkilön tai henkilöiden nimi, päivämäärät, ajat, työt. Päätä mitä haluat saavuttaa ja ole valmis julistamaan sen. Tiedä kuinka pitkälle menet kompromissitilanteessa. Hanki korkeamman tason henkilöiden ja henkilöiden nimet, joilla saattaa olla enemmän valtaa auttaa sinua.
Tietojen kerääminen voi sisältää myös vaihtoehtoisten strategioiden etsimistä. Jos postimyyntiyrityksen asiakaspalvelu ei johda sinua mihinkään, etsi yrityksen yritystietoja ja yritä saada tuloksia ylhäältä alas.
Ole selkeä ja ilmaise
Olitpa kirjoittamassa, soittamassa tai puhumassa jollekin henkilökohtaisesti, pysy viestissä. Jos kirjoitat kirjettä, lue ja tarkista ja lue ja tarkista ja muokkaa ja anna jonkun muun katsoa sitä ennen lähettämistä. Jos soitat puhelun tai puhut jonkun kanssa henkilökohtaisesti, pidä kaikki muistiinpanosi edessäsi.
Ole sitkeä ja johdonmukainen
Joskus valittaminen on prosessi. Ongelman ratkaiseminen kestää useamman kuin yhden kirjeen tai puhelun. Kun valittaminen vie aikaa, ole varovainen viestisi johdonmukaisuudesta ja ajantasaisuudesta.
Tiedä milloin lopettaa
On vaikea tietää, milloin lopettaa, jos et saa tuloksia, on vaikeaa. Olen työntänyt toisinaan liian pitkälle, toisilla en tarpeeksi pitkälle. Kun olen työntänyt liian pitkälle, se tuntuu hieman kiusalliselta ja voi olla vaikea päästää irti. Piste, jossa sinun on hyvä lopettaa, on täysin henkilökohtainen, mutta jos ympärilläsi olevat ihmiset sanovat sen, sinun kannattaa harkita sitä.
Se menee molempiin suuntiin
Valituksen toinen puoli on ylistys, ja yritän tasapainoa tässä mielessä. Jos yritys tai virkailija antaa minulle ylivoimaista palvelua - vaikka teen valituksen! - Minä sanon niin. Ja aivan kuten kerron kaikille tuntemilleni, kun saan erityisen huonoa palvelua, pyrin kertomaan kaikille tuntemistani palvelusta. Se on vain hyvää karmaa, mielestäni.Lue lisää:
- 7 tapaa äideille keksiä itsensä uudelleen tänä vuonna
- Kuinka vaalia äitisi ystävyyssuhteita
- Millainen käsilaukun hygienia on?
