Tänään puhumme siitä, kun työtoveri sabotoi työsi.
Lisää: Yksi työtovereistani varastaa rahaa kukkaroista, eikä pomoni tee mitään
Kysymys:
Työkaverini Peter heitti minut linja -auton alle kaikille asiakkailleni. Juuri ennen kuin lähdin kipeästi lomalle, hahmottelin kaksi suurta projektiani, jotka minulla oli työn alla, ja annoin Peterille kaiken tarvittavan asiakkaiden puheluiden hoitamiseen.
Peter sanoi: "Ei hätää, hoidan kaiken juuri niin kuin haluat." Tietokoneen allekirjoituksen automaattinen vastaus ilmoitti asiakkaille, että jos heillä on kysymyksiä, Peter voi hoitaa ne. Peter sanoi kuitenkin jokaiselle soittaneelle asiakkaalle: "Olen pahoillani, minulle ei jätetty tietoja siitä." Tämän seurauksena, kun tulin kotiin, postilaatikkoni oli täynnä vihaisia sähköpostiviestejä ja menetin useita avaintilejä.
Miten hoidan tämän? Haluan kertoa asiakkailleni, etten pettänyt heitä, että annoin Pietarille tarpeeksi taustatietoa, jotta hänen olisi pitänyt pystyä käsittelemään heidän kysymyksensä.
Lisää: Olen kyllästynyt uuteen työhöni, mutta pelkään, että jos lähden, se näyttää huonolta ansioluettelossani
Vastaus:
Älä. Jos alat selittää tapahtunutta, saatat vaarantaa asiakkaasi. Näyttää siltä, että sinä ja Peter pelaatte syyttelypelejä ja olette ristitulessa. Soita sen sijaan jokaiselle asiakkaalle ja pyydä anteeksi ankarasti. Määritä sitten, mitä he tarvitsevat ja miten voit auttaa heitä.
Soita myös menettämillesi asiakkaille. Et ehkä voi saada niitä takaisin, mutta jos käsittelet nämä puhelut hyvin ja he huomaavat, että he eivät pidä uudesta myyjästään, he voivat palata.
Seuraavaksi tavataan Peter. Älä kohtaa häntä, löydä tosiasiat. Eikö hän tiennyt, miten käsitellä asiakkaiden kysymyksiä, ja näin ollen hän todella tunsi, ettei hänellä ollut tarpeeksi tietoa? Tuntuiko hän sinusta, että heitit työsi epäoikeudenmukaisesti hänen päällensä? Tai, kuten saatat jo epäillä, sabotoiko hän sinua tarkoituksella, ja jos on, miksi?
Lopuksi täytä pomosi, sillä hän epäilemättä oppii tästä tilanteesta ja on parempi, jos hän kuulee sinulta suoran tarinan. Ota valtava tie, miten esität tilanteen tosiasiallisesti, äläkä syyttele.
Kerro hänelle tiedot, jotka annoit Pietarille ennen lähtöäsi, ja lisää, että Pietari sanoi sinulle "Ei hätää", mutta kertoi sitten asiakkaille, ettei hänelle jätetty oikeita tietoja. Anna pomollesi saamasi sähköpostit ja kerro kuinka olet ratkaissut asiakkaiden valitukset.
Arvaan - et sinä tai kukaan muu yrityksessäsi koskaan tule kokemaan ”Pietarin” tilannetta uudelleen.
Lisää: Pilaan ammatillisen maineeni enkä tiedä miten saada takaisin kenenkään luottamusta
© 2016, Lynne Curry. Jos haluat vastauksen ura kysymys, se on helppoa. Kirjoittaa [email protected]. Lynne kirjoittanut Työpaikkakiusaajan lyöminen(AMACOM, 2016) ja Ratkaisut. Voit myös seurata Lynneä@lynnecurry10 Twitterissä tai käyttää hänen muita viestejään SheKnowsissa, www.workplacecoachblog.com tai www.bullywhisperer.com.
