Tiedän, että olen ehdottomasti miettinyt tätä kaapelipalvelu asiakkaiden edustajat, ja he ovat luultavasti ajatelleet samaa minusta, mutta kuka todella kirjoittaisi sen kirjallisesti? Ilmeisesti joku Comcastista, koska juuri niin tapahtui Ricardo Brownille Spokanesta, Washingtonista, kun hän soitti heille valittaakseen laskusta. Seuraavassa kuukausi -ilmoituksessa, jonka pariskunta sai, Ricardon nimi oli muutettu A ** hole Browniksi. Vakavasti. Todella fiksu kosto, Comcast!
Mutta tarina ei lopu tähän. Kun Ricardon vaimo Lisa kutsui yritystä korjaamaan epäpyhän nimenmuutoksen sen sijaan, että saisi myötätuntoa, hän kohtasi palveluosaston vastarintaa. Joten hän teki mitä tahansa fiksu nainen tekisi tässä iässä, jolloin media puhuu kovemmin kuin mikään henkilökohtainen valitus: Hän kutsui toimittajaa. Se toimittaja oli Christopher Elliott, joka kirjoittaa matka- ja kuluttaja -asioista Washington Post, USA Tänään ja muut julkaisut. Luonnollisesti Elliott oli järkyttynyt tarinasta.
"Tiedät, että työntekijät puhuvat asiakkaista selän takana ja sanovat tällaisia asioita", Elliott kertoi CBS Newsille. "Mutta en ole koskaan nähnyt kenenkään kirjoittavan jotain tällaista. Tämä kuuluu luokkaan "Mitä he ajattelivat?" "
Brownin mukaan hän soitti alun perin Comcastille peruuttaakseen perheen kaapelipalvelun, ja hänelle kerrottiin, että hänen on maksettava 60 dollarin maksu. Tämän jälkeen hänet ohjattiin myyntiosastoon, missä edustaja yritti saada hänet pitämään palvelun ja jopa tekemään kahden vuoden sopimuksen. Tämä puhelu johti surullisen nimen muuttamiseen perheen lausunnossa. "En ollut koskaan töykeä", Brown sanoo. "Se olisi voinut olla järkyttynyt, koska en ottanut tarjousta vastaan."
Työskennellessään tarinan parissa Elliott sai tämän lausunnon Steve Kippiltä, Comcastin Washingtonin viestintäjohtajalta. alue: "Olemme puhuneet asiakkaamme kanssa ja pahoittaneet tätä täysin mahdotonta hyväksyä ja sopimatonta nimenmuutosta", hän sanoi. ”Meillä on nollatoleranssi tällaiselle epäkunnioittavalle käytökselle ja teemme perusteellista tutkimusta selvittääksemme, mitä tapahtui. Teemme yhteistyötä asiakkaan kanssa tämän asian korjaamiseksi ja ryhdymme tarvittaviin toimiin estääksemme tämän toistumisen. ”
Comcast on maan suurin kaapelipalveluntarjoaja, mutta ei varmasti ainoa, joka puuttuu asiakaspalvelusta. Se on kuitenkin ensimmäinen, joka vie asiakkaiden epäkunnioituksen niin epäkypsälle tasolle. Hyvin tehty, Comcast. Olet virallisesti kaapelipalvelumaailman leikkikenttäkiusaaja.
Tässä lisää uskomattomasta tarinasta.
Lisää asiakaspalvelutarinoita, joita et usko
7 asiaa, jotka ovat helpompia kuin Comcast -tilauksesi peruuttaminen
Hiljainen uudenvuoden illallinen muuttuu rasistiseksi laskun saapumisen jälkeen
Starbucksin asiakas valittaa imetyksestä, saa omistettu kirjoittanut teen barista
