Täna räägime sellest, kui töökaaslane saboteerib teie tööd.
Veel: Üks mu töökaaslastest varastab rahakotist raha ja mu ülemus ei tee midagi
Küsimus:
Minu töökaaslane Peeter viskas mind bussi alla kõigile klientidele. Vahetult enne, kui lahkusin väga vajalikule puhkusele, kirjeldasin kahte suurt projekti, mis mul töös olid, ja andsin Peetrile kõik, mis tal oli vaja kliendikõnede tegemiseks.
Peeter ütles: "Pole probleemi, ma teen kõike nii, nagu sa tahad." Minu arvuti allkirja automaatvastus andis klientidele teada, et kui neil on küsimusi, võib Peter nende eest hoolitseda. Peter ütles aga igale kliendile, kes helistas: "Vabandust, mulle ei jäetud selle kohta teavet." Selle tulemusena oli minu koju tulles minu postkast vihaseid kirju täis ja kaotasin mitu võtmekontot.
Kuidas ma sellega hakkama saan? Tahan oma klientidele öelda, et ma ei lasknud neid alt, et andsin Peetrile piisavalt taustteavet, et ta oleks pidanud nende küsimustega hakkama saama.
Veel: Ma olen oma uuest tööst igav, kuid kardan, et kui lahkun, tundub see minu CV -s halb
Vastus:
Ära. Kui hakkate juhtunut selgitama, riskite oma kliente rahutuks teha. Tundub, et teie ja Peeter mängime süüdistamismänge ja jääme risttulesse. Selle asemel helistage igale kliendile ja vabandage tõsiselt, seejärel määrake, mida ta vajab ja kuidas saate teda aidata.
Helistage ka kaotatud klientidele. Teil ei pruugi olla võimalik neid tagasi saada, kuid kui saate nende kõnedega hästi hakkama ja nad leiavad, et neile ei meeldi nende uus müüja, võivad nad tagasi pöörduda.
Järgmisena kohtume Peetriga. Ära tule talle vastu, leia faktid. Kas ta ei teadnud, kuidas klientide küsimusi käsitleda, ja tundis seega, et tal pole piisavalt teavet? Kas ta tundis, et heitsite talle ebaõiglaselt oma töö? Või, nagu võite juba kahtlustada, saboteeris ta teid tahtlikult ja kui jah, siis miks?
Lõpuks sisestage oma ülemus, sest ta saab sellest olukorrast kahtlemata teada ja on parem, kui ta kuuleb sinult otsejuttu. Astuge teele, kuidas olukorda faktiliselt esitada, ja ärge süüdistage.
Kirjeldage talle teavet, mille andsite Peetrile enne lahkumist, ja lisage, et Peeter ütles teile „Pole probleemi”, kuid ütles seejärel klientidele, et talle ei jäetud õiget teavet. Esitage oma ülemusele saadud e -kirjad ja rääkige talle, kuidas olete klientide kaebused lahendanud.
Minu oletus - ei teie ega keegi teine teie ettevõttes ei koge enam kunagi “Peetri” olukorda.
Veel: Ma rikkusin oma ametialase maine ja ma ei tea, kuidas kellegi usaldust tagasi saada
© 2016, Lynne Curry. Kui soovite oma vastust karjääri küsimus, see on lihtne. Kirjutage [email protected]. Lynne autor Töökoha kiusaja peksmine(AMACOM, 2016) ja Lahendused. Samuti saate jälgida Lynne@lynnecurry10 Twitteris või pääseda juurde teistele tema postitustele SheKnowsis, www.workplacecoachblog.com või www.bullywhisperer.com.
