Cientos, posiblemente miles, de Amazonas Los miembros principales se quedaron furiosos después de que se les cerrara el acceso a sus cuentas durante la semana pasada. Y no tienen idea de por qué.
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De acuerdo a Business Insider, los clientes afectados no pudieron acceder a libros electrónicos, videos y tarjetas de regalo precargadas previamente compradas y pedidos por correo y tampoco puede iniciar sesión y usar dispositivos como Kindle y Fire TV de Amazon.
A partir de la semana pasada, aquellos con cuentas misteriosamente bloqueadas acudieron en masa a las redes sociales para quejarse de su experiencia y cerraron la falta de explicación sobre sus cuentas. Algunos incluso amenazan con demandas contra Amazon.
Un cliente en particular, Tina White de Massachusetts, dijo Business Insider
se dio cuenta de que su cuenta se cerró el 29 de marzo; y desde entonces, ha hablado con representantes de Amazon todos los días para horas.“Dijeron mentira tras mentira todos los días”, dijo White. Continuó diciendo que la única explicación que recibió de los representantes es que violó la "política de Amazon" o la "política de revisión". Eso es todo.
White estaba lejos de ser el único cliente que se quejó.
Horrorizado que @Amazonas canceló mi cuenta sin ninguna notificación. He sido miembro Prime desde 2006 y un cliente excelente. Tengo un crédito de GC en mi cuenta y miles de libros a los que me aterroriza perder el acceso. Películas también.
¿Le ha pasado esto a alguien más?
- Jessica Libby (@JessicaLLibby) 30 de marzo de 2018
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La gente también ha recurrido a Facebook. De hecho, hay al menos dos grupos de Facebook creados específicamente sobre los cierres de Amazon. Uno llamado Grupo de debate sobre el cierre de cuentas de Amazon tiene más de 3.300 miembros, mientras que otro llamado Acción de clase contra Amazon - con casi 900 miembros - se compromete a presentar una demanda colectiva. “Amazon ha pasado de permitirnos dejar reseñas para obtener un descuento a cerrar nuestras cuentas con [tarjeta de regalo] saldos y créditos y artículos que necesitan devoluciones o cambios ”, la descripción del grupo estados. “De hecho nos han robado el dinero. Prácticas comerciales desleales. [Es] el momento de abordar todas nuestras quejas con la empresa Amazon ".
Amazon proporcionó una declaración a Business Insider, afirmando: "La confianza del cliente es una de las principales prioridades de Amazon. Para proteger esa confianza, tomamos una serie de acciones, incluido el cierre de cuentas que han violado nuestras políticas. Si un cliente tiene una pregunta sobre su cuenta, le recomendamos que se comunique con el servicio de atención al cliente para que podamos investigar y tomar las medidas adecuadas ".
Y el 6 de abril, un El portavoz de Amazon dijo Fortuna: “Amazon ha tomado medidas contra los malos actores y aquellos que han violado las reglas de nuestra comunidad. Si algún cliente cree que su cuenta se ha cerrado por error, le recomendamos que se comunique con nosotros directamente para que podamos revisar su cuenta y tomar las medidas adecuadas ".
Amazon no se ha pronunciado sobre los cierres desde entonces. Mientras tanto, si usted es uno de los cientos, quizás miles, con una cuenta ahora desactivada, las probabilidades estarán siempre a su favor y buena suerte con el servicio al cliente.
