Hoy estoy escribiendo sobre cómo lidiar con un trabajo súper estresante.
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Pregunta:
He trabajado durante tres años en un trabajo muy intenso y estoy completamente agotado. Dirijo el departamento de servicio al cliente de una empresa de servicios públicos, y todos los clientes más difíciles se me pasan a mí para que los maneje. Además, mi personal puede ser tan desagradable como los clientes.
Me arrastro al trabajo todos los días. Estoy demasiado ocupado para almorzar, así que como en mi escritorio. A menudo trabajo después de las 5 p.m. - no porque quiera, sino porque se espera que los gerentes se queden hasta que se hayan resuelto los principales problemas del día.
El estrés incesante ha afectado mi vida personal. Mi amigo y yo rompimos hace varios meses. Aunque estoy exhausto por la noche, no puedo dormir bien y despertarme de vez en cuando. Lo que realmente necesito es un descanso, pero he gastado todo mi tiempo de vacaciones con varios episodios graves de neumonía y no tengo más tiempo libre remunerado.
¿Qué debo hacer?
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Respuesta:
Necesitamos abordar formas de reducir su estrés laboral desde varios frentes.
Delegar: ¿Tiene algún empleado que pueda funcionar como "segundo al mando" y ser alguien en quien pueda delegar? Pocos empleados pueden trabajar de nueve a diez horas diarias sin descanso.
Capacitación: Si no es posible delegar, ¿puede organizar una capacitación para sus representantes de servicio al cliente para prepararlos mejor para manejar los problemas? Si es así, logras dos cosas. En primer lugar, los empleados bien capacitados pueden gestionar mejor a los clientes difíciles, por lo que le transmiten menos problemas y reducen su carga de trabajo.
En segundo lugar, los empleados capacitados tratan mejor a sus gerentes y entre ellos. ¿Por qué? Cuando los empleados de primera línea manejan a diario a los clientes enojados y molestos, se enojan y se molestan porque absorben la energía tóxica presente en cada encuentro problemático. Una vez que los empleados adquieren habilidades mejoradas, apagan la ira de los clientes problemáticos más rápido, experimentan menos estrés y se sienten más exitosos.
Carga de trabajo: ¿El problema es que usted y sus empleados enfrentan una carga de trabajo inmanejable? Si es así, ¿puede pedirle a su empleador que agregue personal? Si las finanzas del empleador lo prohíben, considere tomar un descanso de al menos 20 minutos durante la hora del mediodía. Es posible que descubra que es más productivo con un breve descanso del día de lo que estaba trabajando todo el día.
Dejar: Tal vez pregunte a su gerente senior o representante de recursos humanos si se le puede otorgar una licencia adicional remunerada o incluso no remunerada como compensación por la carga que ha estado manejando. Es posible que su médico pueda brindarle una justificación médica para respaldar su solicitud. Si no tiene un médico, le insto a que busque uno que le ayude a recuperar su salud física y restablecer buenos patrones de sueño.
Por último, si lo anterior no funciona, es posible que desee cambiar de trabajo.
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© 2016, Lynne Curry. Curry es el autor de Soluciones y Vencer al matón del lugar de trabajo (AMACOM). También puedes seguirla en Twitter @ lynnecurry10 o acceda a sus otras publicaciones en SheKnows, www.workplacecoachblog.com o www.bullywhisperer.com.
