United Airlines podría impartir un curso de maestría en fallas de relaciones públicas. En los últimos meses, la compañía ha logrado destruir su reputación a través de todo tipo de escándalos de servicio al cliente (un resumen de los siguientes). Pero la aerolínea espera que el dinero hable y bajó significativamente sus precios con la esperanza de traer clientes de regreso. Actualmente ofrecen boletos de Boston a Suecia por solo $ 364 y vuelos de Boston a París por $ 433. Sé lo que estás pensando: cha-ching.
Oye, es tentador. Pero luego recuerdo que United fue captado por una cámara con guardias de seguridad que arrastraban a un cliente fuera de un avión después de hacer overbooking en un vuelo. El pasajero estaba ensangrentado y herido en el proceso, sufriendo una conmoción cerebral, una nariz rota y dos dientes perdidos. Lo siento, pero no se puede poner precio a un cráneo, rostro y sonrisa intactos.
Entonces, un conejito gigante llamado Simon murió misteriosamente en un vuelo pocas horas después de recibir un certificado de buena salud del veterinario. Sin mencionar el mes pasado, cuando los agentes de United no permitieron que tres adolescentes subieran a un avión porque estaban usando leggings. #EyeRoll, amirite?
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Entonces, ¿aceptaré personalmente la oferta de United de viajes transatlánticos baratos? Probablemente no. En primer lugar, no quiero tener que contar con el fantasma de un conejito gigante. Y en segundo lugar, todavía no estoy de acuerdo con la forma en que la compañía trató de justificar el incidente de overbooking que terminó con un civil inocente siendo golpeado por la policía.
Pero si todavía está intrigado por la promesa de un viaje barato, reserve rápidamente; a medida que más clientes regresen a la aerolínea, es seguro que los precios volverán a subir.
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