Al gastar el dinero que tanto le costó ganar lujo hotel, se espera un cierto nivel de servicio. Todo debe ser perfecto para el huésped sin una solicitud demasiado grande y sin pasar por alto ningún detalle. Pero, ¿qué sucede realmente entre bastidores en una propiedad de cinco estrellas para que su estadía sea la mejor que haya tenido? Mucho.
¿Qué le viene a la mente cuando piensa en su estancia en hotel más memorable? ¿Fue el amable personal que se anticipó a sus necesidades y lo hizo sentir como en familia? ¿Quizás con todas las comodidades del hogar y algo más? Para garantizar una experiencia excepcional para cada huésped, el personal de un hotel trabaja incansablemente entre bastidores. Echemos un vistazo más de cerca a lo que hace que su estadía sea la mejor que haya tenido.
El personal adecuado lo es todo
Un personal de servicio "estrellas de rock" es imprescindible para cualquier hotel de lujo. Sin un personal que se enorgullezca de lo que hace, el servicio será deficiente y ninguna cantidad de capacitación o entrenamiento puede cambiar eso. A los mejores empleados de hoteles les encanta lo que hacen y eso se refleja en cada interacción con los huéspedes. Ryan Steele, director de salas y operaciones de la
Hotel Loews Miami Beach, explica, “Todos y cada uno de los miembros del equipo, desde el más alto nivel de administración hasta el miembro más nuevo del equipo, están forjados con el mismo ADN hotelero. Estamos decididos y firmes en ofrecer comodidad y cuidado genuinos y con respeto genuino, pero no formalidad. Nos involucramos y hablamos su idioma, uno que dice que estamos a su servicio en todo momento ”.La marca del lujo
Lujo hoteles cuentan con muebles de lujo, lugares para morirse, restaurantes galardonados y, quizás lo más importante, servicio que va más allá de lo esperado que los huéspedes no pensarían en quedarse en ningún lado demás. Steele nos dice que "un servicio anticipatorio incomparable, donde los huéspedes no tienen que mover un dedo" es parte de lo que hace que el servicio en un hotel de lujo sea lo que es. "Escapada completa de las molestias del día a día, para que nuestros huéspedes puedan relajarse, explorar y prosperar" es la norma.
Planifica, planifica y planifica un poco más
Los empleados del hotel son profesionales a la hora de planificar y hacer que sus trabajos parezcan fáciles para los que están desde afuera mirando hacia adentro, pero en realidad, las experiencias asombrosas no lo son. "solo pasa." Steele arroja algo de luz sobre eso y dice que hay un "caos coordinado detrás de escena, y cuanto más tiempo nos dediques para hacerlo perfecto, más tiempo tendrás para disfrutar de los placeres simples de las cosas que pensabas que no necesitabas pero que ahora no puedes vivir sin ellas durante tu Quédate."
¿Qué tipo de cosas manejan habitualmente los empleados del hotel? “Desde coordinar los horarios de vuelo, hasta administrar el transporte, solicitar arreglos florales particulares, personalizar comodidades bien pensadas, compra de bebidas deseadas, batas con monogramas y reservaciones en todos los lugares. Lo que sea, lo planeamos ”, explica Steele. “Estamos aquí para facilitar todos los aspectos de la estadía de nuestros huéspedes para ayudarlos a aprovechar al máximo su tiempo con nosotros. Planeamos para que exploren, se relajen y prosperen cuando estén con nosotros ".
Eso toma cómo ¿muchas personas?
Cuando viaja por negocios o placer, ¿se ha preguntado alguna vez cuánto tiempo y preparación dedica a preparar su habitación? “La mayoría de los huéspedes no tienen idea de cuántos miembros del equipo se necesitan para preparar adecuadamente las habitaciones antes de la llegada; su trabajo es garantizar que todos los aspectos de sus habitaciones estén listos y listos para funcionar a la perfección. Es una tarea difícil de cumplir, pero es una labor de amor, cuidado y profesionalismo ”, señala Steele. Entonces, la próxima vez que termine su estadía, no olvide dejar una propina para el servicio de limpieza, ¿de acuerdo?
Y finalmente, ¿qué debe hacer para asegurarse de obtener un servicio de primera? Steele dice: "Somos personas reales, ayudando a personas reales, por lo que nos esforzamos por ofrecer un servicio de primer nivel; reservar una reserva lo garantiza". ¡Y no olvides que una sonrisa nunca está de más!
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