Todos nos hemos encontrado con situaciones que no son correctas de alguna manera. Un empleado de ventas es especialmente descortés o existe una injusticia inherente en una situación determinada con una compañía de seguros. A veces, lo correcto es alejarse y dejarlo ir; a veces necesitas hablar. Pero hay una forma correcta y una forma incorrecta de quejarse.
Ser un buen denunciante puede, aunque no siempre, obtener resultados. Quejarse puede ser catártico y puede generar un cambio positivo tanto para usted como para los demás, y a veces puede ser una completa pérdida de energía. Decidir de qué quejarse y cuándo es complicado, pero puede valer la pena el esfuerzo y puede ser un buen ejemplo de resolución de conflictos para los niños.
Tomar un respiro
En primer lugar, debe tomar una decisión sobre si vale la pena quejarse de algo. Cada uno de nosotros tiene un umbral diferente para este tipo de cosas. La mía es bastante baja, lo admito, y es especialmente baja si se trata de mis hijos o el dinero. Respire hondo y pregúntese qué espera obtener de esta situación; si es puramente una situación de venganza, respira por segunda y tercera vez.
Mantén la calma
El viejo adagio de que se pueden atrapar más abejas con miel que con vinagre es especialmente cierto cuando se queja. Mantener la calma y ser respetuoso te llevará más lejos que volar tu parte superior, la mayor parte del tiempo de todos modos. Soplarte la parte superior tiene su lugar, pero es un último recurso.
Recopilar información
Reúna la mayor cantidad de información posible para defender su caso. La situación inicial, el resultado esperado, el resultado real, el nombre de la persona o personas con las que ha hablado, fechas, horas, obras. Decide lo que quieres lograr y prepárate para declararlo. Sepa hasta dónde llegará en una situación de compromiso. Obtenga nombres de altos cargos y personas que podrían tener más poder para ayudarlo.
La recopilación de información también puede implicar la búsqueda de estrategias alternativas. Si la línea de servicio al cliente de una empresa de pedidos por correo no le lleva a ninguna parte, busque información corporativa de la empresa y trate de obtener resultados de arriba hacia abajo.
Sea claro y articulado
Ya sea escribiendo, llamando o hablando con alguien en persona, manténgase atento al mensaje. Si está escribiendo una carta, lea y revise y lea y revise y edite y pídale a otra persona que la lea antes de enviarla. Si está haciendo una llamada telefónica o está hablando con alguien en persona, tenga todas sus notas frente a usted.
Sea persistente y consistente
A veces, quejarse es un proceso. Se necesita más de una carta o llamada telefónica para resolver un problema. Cuando quejarse lleva tiempo, tenga cuidado con la coherencia de su mensaje y la puntualidad en el seguimiento.
Sepa cuando parar
Saber cuándo detenerse, si no está obteniendo resultados, es difícil. He empujado demasiado a veces y no lo suficiente en otras. Cuando he empujado demasiado, se siente un poco embarazoso y puede ser difícil dejarlo ir. El punto en el que es correcto que se detenga es completamente personal, pero si las personas a su alrededor lo dicen, es posible que desee considerarlo.
Va en ambos sentidos
La otra cara de las quejas son los elogios, y trato de mantener el equilibrio en ese sentido. Si una empresa o un empleado me brinda un servicio superior, ¡incluso mientras presento una queja! - Dije eso. Y así como les digo a todos los que conozco cuando recibo un servicio particularmente malo, hago el esfuerzo de contarles a todos los que conozco sobre el servicio. Es solo un buen karma, creo.Lee mas:
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