Esta semana, estoy respondiendo una pregunta sobre cómo hacer que las ventas telefónicas funcionen para usted cuando parece que todos ponen los ojos en blanco cada vez que llama.
Más: 3 trucos para lidiar con un jefe físicamente intimidante
Pregunta:
He tenido una semana absolutamente horrible. Trabajo en radio y me pagan a comisión. Mi trabajo requiere que llame a los empresarios durante el día y la noche y les ofrezca la oportunidad de que sus nombres se mencionen en el aire si patrocinan un anuncio de servicio público. Es un beneficio para ellos y realmente bueno para la comunidad. Este es el único trabajo que he podido conseguir en esta economía y necesito saber cómo hacerlo funcionar. Como están las cosas, me fui a casa el viernes por la noche llorando.
Ojalá las personas a las que llamamos entendieran que aquellos de nosotros que hacemos ventas telefónicas también nos ganamos la vida. Somos educados y solo les pedimos unos minutos de su tiempo. Soy respetuoso cuando llamo, pero los que están al otro lado de la línea son insultantes y groseros, y eso es innecesario. Le diré: "Hola, ¿cómo estás hoy?" esperando un "Muy bien", para poder pasar a mi próxima pregunta. La mitad de las personas a las que llamo preguntan: "¿Es esta una llamada de ventas?" Me han ordenado decir que no y preguntarles si saben sobre el programa para enseñar a leer a su hijo, en el que los padres reciben ayuda para fomentar la lectura en sus niños.
Ayer por la tarde, una mujer grosera dijo: "Vaya al grano". Le expliqué que su negocio tuvo la oportunidad de mejorar publicidad gratuita al ser mencionada en el aire, por una donación que podría hacer de todos modos para apoyar un programa que beneficia niños. Colgó el teléfono de golpe. ¿Cómo puedo hacer que esto funcione?
Más: 4 consejos para encontrar un nuevo trabajo que te encantará
Respuesta:
El slammer de su teléfono le dio el consejo de cómo hacer que esto funcione que necesita. Una llamada de un extraño que comienza, "Hola, ¿cómo estás hoy?" advierte inmediatamente a la persona llamada que se trata de una llamada de ventas. Cuando los vendedores disfrazan su intención con una charla sobre una oportunidad antes de pedir dinero, inspira irritación. La cortesía dicta que te das cuenta de que estás interrumpiendo a la persona a la que llamas y tienes 30 segundos para demostrar que no estás perdiendo el tiempo.
Ganará más dinero y recibirá más cortesía con un enfoque sencillo. "Hola, mi nombre es___. Gracias por tomarse el tiempo de atender mi llamada. Ofrecemos un método de bajo costo para publicitar el nombre de su empresa mientras hace algo bueno para la comunidad ".
Si llama a un empresario que busca publicidad y apoya programas de servicios sociales, obtendrá una donación. De lo contrario, recibirá un "No, gracias, pero buena suerte" en lugar de un cuelgue.
Más: 5 tipos de personas que encuentras en la jungla de tu lugar de trabajo
Finalmente, cuando esté atrapado en un trabajo que lo exprime emocionalmente, pero es el único que puede obtener en una economía en recesión, aprenda a desintoxicarse todas las noches. En lugar de llevarte la casa contigo para pensar en ello toda la noche o decirle a tus amigos lo horrible que es, date unas vacaciones todas las noches. Mientras conduce o se aleja del lugar de trabajo, piense, Eso es todo lo que obtienes de mí hoy. Esto es lo que haré el resto de la noche.
Verá que esto lo actualiza lo suficiente como para dar el siguiente paso: crear un "diario de activos". Cada dos o tres días Escriba lo que su trabajo le enseña sobre su capacidad de recuperación, fuerza interior y capacidad para aprovechar al máximo un mal situación. Su diario tiene dos funciones: le recuerda por qué puede enorgullecerse de su perseverancia; y le permite usar lo que ha aprendido para impulsar su próximo currículum vitae y carta de presentación de búsqueda de empleo. Incluso puede que te rías cuando escribes sobre una persona que llama mal y a la que le diste la vuelta.
Nuestra empresa ayuda a los empleadores a seleccionar qué candidatos contratar, y aquí hay una carta de presentación que recibí recientemente de una mujer que anteriormente estaba atrapada en un trabajo sin futuro. "Vi su trabajo anunciado, y esta es la razón por la que debería contratarme. Puedo seguir con un trabajo en las buenas y en las malas, y lo he demostrado durante los últimos seis meses en un trabajo del que muchos empleados se alejarían después de una semana: adelgazar pescado en una enlatadora. Manejé jornadas de 10 horas con buen ánimo a pesar de estar cubierto de tripas de pescado ". La carta del solicitante fue divertida, positiva y convenció a mi empleador. cliente ella tenía el valor que él quería. Como dijo, "Contrataré por actitud y entrenaré por habilidad".
¿Tengo una pregunta? Envíe un correo electrónico a Curry a [email protected] con el tema "SheKnows", y puede que te responda (confidencialmente) en un artículo próximo sobre SheKnows.
© 2016, Lynne Curry. Curry es coach ejecutivo y autor de Solutions and Beating the Workplace Bully (AMACOM). Sígala a través de sus otras publicaciones en sheknows.com, a través de www.workplacecoachblog.com y www.bullywhisperer.com o @ lynnecurry10 en Twitter. c1
Más: 3 trucos para lidiar con un jefe físicamente intimidante
