Hoy hablamos de cuando un compañero de trabajo sabotea tu trabajo.
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Pregunta:
Mi compañero de trabajo Peter me tiró debajo del autobús a todos mis clientes. Justo antes de irme a unas vacaciones muy necesarias, describí los dos proyectos principales que tenía en marcha y le di a Peter todo lo que necesitaba para atender las llamadas de los clientes.
Peter dijo: "No hay problema, me encargaré de todo como tú quieras". La respuesta automática de la firma de mi computadora les permite a los clientes saber que si tienen preguntas, Peter puede atenderlas. Sin embargo, Peter le dijo a todos los clientes que llamaban: "Lo siento, no me dejaron información al respecto". Como resultado, cuando llegué a casa, mi bandeja de entrada estaba llena de correos electrónicos enojados y perdí varias cuentas clave.
¿Cómo manejo esto? Quiero decirles a mis clientes que no los decepcioné, que le di a Peter suficiente información de antecedentes como para que él debería haber podido responder a sus preguntas.
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Respuesta:
No lo hagas. Si comienza a explicar lo que sucedió, correrá el riesgo de incomodar a sus clientes. Parecerá que tú y Peter están jugando a cambiar la culpa y que están atrapados en el fuego cruzado. En su lugar, llame a cada cliente y discúlpese profusamente, luego determine qué necesitan y cómo puede ayudarlos.
Llame también a los clientes que perdió. Es posible que no pueda recuperarlos, pero si maneja bien esas llamadas y descubren que no les gusta su nuevo proveedor, es posible que regresen.
Luego, reúnase con Peter. No se enfrente a él, descubra los hechos. ¿No sabía cómo manejar las preguntas de los clientes y, por lo tanto, realmente sintió que no tenía suficiente información? ¿Sintió que le dejaste injustamente tu trabajo? O, como ya puede sospechar, ¿lo saboteó intencionalmente y, de ser así, por qué?
Por último, infórmele a su jefe, ya que indudablemente se enterará de esta situación y es mejor que escuche la historia directa de usted. Tome el camino correcto en la forma en que presenta la situación de manera objetiva y no haga acusaciones.
Describa para él la información que le dio a Peter antes de irse y agregue que Peter le dijo "No hay problema", pero luego les dijo a los clientes que no les había dejado la información adecuada. Proporcione a su jefe los correos electrónicos que recibió y cuéntele cómo resolvió las quejas de los clientes.
Supongo que ni usted ni nadie más en su empresa volverán a experimentar la situación de "Peter".
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© 2016, Lynne Curry. Si desea una respuesta a su carrera profesional pregunta, es fácil. Escribir [email protected]. Lynne es el autor Derrotar al matón del lugar de trabajo(AMACOM, 2016) y Soluciones. También puede seguir a Lynne @ lynnecurry10 en Twitter o acceder a sus otras publicaciones en SheKnows, www.workplacecoachblog.com o www.bullywhisperer.com.
