Hoy estoy respondiendo una pregunta difícil sobre cómo manejar el paso a un nuevo puesto cuando todos adoraban a la persona que tenía el puesto antes de que usted consiguiera el trabajo.
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Pregunta:
El trabajo que conseguí hace cinco semanas se está convirtiendo en un desastre. Cada vez que conozco a un nuevo cliente, me preguntan: "¿Dónde está Haley?" Ella tenía mi trabajo antes que yo y todos la amaban. Puedo decir que están decepcionados de que me haya hecho cargo de sus cuentas.
La semana pasada, fui a ver a mi jefe y le conté lo que estaba pasando. Al principio, dijo que no veía cuál era el problema y luego me dijo que "lo superara" y "hiciera el cliente siente que era tan bueno como Haley o mejor ". Eso es difícil de hacer cuando todo el mundo me dice que ella siguió caminando agua. Es como si no pudiera ganar.
¿Qué debo hacer?
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Respuesta:
Deja de ponerte psíquico. Cada vez que escuchas comentarios positivos sobre Haley, los tomas como golpes en tu contra. Ellos no están. Las declaraciones positivas de sus clientes le dicen que tiene clientes que desean un gran servicio, reconocen el valor cuando lo ven y felicitan a un profesional competente. En otras palabras, tuvo suerte: tiene clientes a los que no es imposible complacer.
Le han entregado un regalo que reciben pocos empleados nuevos. Estás reemplazando a un ganador. Si Haley no hubiera hecho bien su trabajo, tendrías que pasar horas arreglando los problemas que dejó atrás. En cambio, comienza por delante del juego, capaz de avanzar con cada cuenta de cliente.
Aproveche este regalo que le han entregado. Pregúntele a cada cliente que exprese su agradecimiento por Haley: "¿Qué hizo ella que usted realmente valore?" Cuando sus clientes le brindan información específica, tome nota de lo que necesita hacer y dígales a sus clientes que tiene la intención de seguir los pasos de Haley para cumplir y superar sus Expectativas. Entonces hazlo, y esto es lo que oirás en seis meses: "Wow, ella es la mejor". Y estarán hablando de ti.
Finalmente, no eres el único que cae en esta trampa de "si les gusta tanto, no les agrado yo". Muchos de nosotros nos comparamos con los demás. Al hacerlo, nos derrotamos a nosotros mismos y despojamos de nuestro potencial. Así que sigue el ejemplo que Haley te ha dado y esfuérzate por ir "uno mejor".
Tiene una pregunta para Lynne? Envíele un correo electrónico a Lynne@thegrowthcompany.com con el tema "SheKnows" y ella puede responder a su pregunta (confidencialmente) en un próximo artículo sobre Ella sabe.
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© 2016, Lynne Curry. Lynne es coach ejecutiva y autora de Solutions and Beating the Workplace Bully, AMACOM. Puede seguir a Lynne a través de sus otras publicaciones en sheknows.com, a través de www.workplacecoachblog.com, www.bullywhisperer.com™ o @ lynnecurry10 en Twitter.
