Resuelve todos los desafíos personales con amor.
En la escuela secundaria, si teníamos un problema con alguien, se lo contábamos a otras cuatro personas, de modo que cuando se lo dijéramos a la persona, teníamos "munición" para exponer nuestro caso: ¡Creo que eres horrible y todos están de acuerdo conmigo!
Siempre que tenga una queja formal con alguien, asegúrese de mantener en privado tanto lo que la persona hizo o dijo para molestarlo como las medidas que toma para resolverlo. Es una práctica maravillosa elogiar a la gente en público y reprender en privado.
Acuda al tomador de decisiones con cualquier desafío aparentemente irresoluble
¿Por qué cuando una persona tiene un problema en el trabajo, le dice todo el mundo pero ¿la persona que realmente podría hacer algo al respecto? ¿Por qué desperdiciar su regate de "ay de mí" en alguien que no puede hacer nada para resolver su desafío? Lleve su desafío directamente a quien toma las decisiones.
Sea informado, alfabetizado y articulado
Me gustaría desafiar a los empleados, propietarios y nuevos empleados a ser esas cosas asumiendo la responsabilidad de su educación, su conocimiento y su crecimiento, en lugar de esperar o asumir que la empresa debe proporcionar toda la educación.
Siempre "luce el papel" de un profesional impecable
Cualquiera que sea su negocio, querrá vestirse, actuar y lucir como parte del tipo de negocio que representa. (¿Confiaría en un dentista que no tuviera dientes?) De hecho, querrá verse como la persona más exitosa con su mismo trabajo.
En pocas palabras, es una buena idea vestirse más allá de donde se encuentra en la vida y parecer que tiene más éxito de lo que realmente es.
Se profesional siempre
Lo contrario de profesional es aficionado. ¿Cuál preferirías que te doblaran? Cada persona que trabaja para una empresa tiene un impacto, ya sea positivo o negativo, en la experiencia del cliente. Cada individuo debe ser siempre profesional, porque ya sea que se dé cuenta o no, los clientes están observando y juzgando.
No se involucre personalmente con los clientes
Todas las empresas tienen fines de lucro, por lo que siempre que un empleado o representante de su empresa se involucre personalmente con los clientes (en una situación de citas, por ejemplo), corre el riesgo de jugar con la lealtad continua de esa cliente.
Las vidas personales siguen siendo personales
Aunque curiosas, las “mentes inquisitivas” quieren conocer los detalles personales de los compañeros de trabajo y los clientes, divulgar dicha información podría ofender a la persona y destruir su cultura y comunidad. Por tanto, la vida personal debe seguir siendo personal. A menos que una persona quiera compartir las intimidades de su vida personal para recibir apoyo y consejo, nadie negocios para saber si fulano de tal es o no divorciado, homosexual, heterosexual, adicto en recuperación o cualquier otra detalle.
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