Su gerente de ventas se considera a sí mismo por encima de las reglas que otros obedecen. "Después de todo", le dice al frustrado personal de contabilidad, "sin ventas, no habría una empresa". Cuando ellos argumentan que no habría una empresa sin el personal de contabilidad para facturar a los clientes, dice con aire de suficiencia: "No es el mismo. No se puede facturar lo que las ventas no generan ".
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A pesar de su arrogancia, lo aguantas porque puede vender y agrada a tus clientes.
Su gerente de oficina recién contratado ve todos los sistemas instalados antes de que ella subiera a bordo como algo lamentable. Corta y quema procedimientos de larga data, incluso los que funcionan bien porque dice que no encajarán en su "plan general". usted la contrató porque tiene impresionantes habilidades operativas, de las que su empresa carecía, pero se preocupan cuando descarta procesos que funcionan.
Según estos dos empleados diva, usted es su gerente solo de nombre. Si administra o trabaja junto a un empleado diva, ¿qué necesita saber?
Reconociendo al empleado diva
Si bien no siempre tienen la razón, nunca dudan.
Los empleados de Diva ignoran la política de la empresa porque prefieren crear sus propias reglas. Los gerentes y compañeros de trabajo generalmente no critican a las divas por sus acciones deshonestas porque las divas reaccionan con una ira desproporcionada cuando se les encarga.
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Las divas no ven a su gerente ni a sus compañeros de trabajo como alguien a quien deban escuchar. No reconocen a su gerente como de un estatus superior en la organización, ya que se consideran una organización de uno. A diferencia de otros empleados que se comunican con los gerentes antes de tomar acciones de alto riesgo, las divas simplemente actúan. La mayoría de los gerentes eventualmente despiden incluso a divas muy talentosas debido al daño colateral que causan.
Las divas están sujetas a su propia ignorancia porque les cuesta asimilar o incluso escuchar los puntos de vista de los demás. A menudo, destacan como virtudes lo que otros ven como sus defectos. Una supervisora diva que conocí a los empleados criticados frente a sus compañeros de trabajo. Cuando la llamé, ella respondió: "Soy franca y tal vez algunos no puedan aceptarlo" y "Creo en crear una organización abierta y transparente ”, aunque sin comprender, humilló a un empleado y avergonzó a otros.
Las divas enojadas envían a sus gerentes y compañeros de trabajo largos correos electrónicos de tierra arrasada que documentan sus puntos de vista. Una vez que presionan enviar, consideran que el asunto está resuelto.
Las divas vienen tanto en forma masculina como femenina.
Si ha decidido mantener a su diva a bordo
Dado que la mayoría de las divas poseen cualidades de estrella, particularmente con los clientes, sus gerentes las ven como empleados de alto mantenimiento con los que no pueden vivir y no están seguros de poder vivir sin ellos.
Años de experiencia me han demostrado que estas estrategias funcionan.
Establezca una relación positiva con las divas de su personal. Si no es así, dado que las divas no ven la necesidad de crear una relación con su gerente, no tendrá el canal de comunicación que necesita para alinearlas con todos los demás.
Los gerentes a menudo dejan que las divas rompan las reglas. Si les permite disfrutar de privilegios debido a su valor, tenga claro su razonamiento con otros empleados, porque ellos se darán cuenta.
Casi todas las divas también son "jugadoras". No solo pueden calcular todos los sistemas, sino que también disfrutan manipulando estos sistemas y sus jefes. Ocasionalmente, las divas sabotean a sus gerentes, compañeros de trabajo o empresas de formas que otros no aprenden hasta que su gerente finalmente les muestra la puerta.
Las divas se consideran increíbles y no pueden soportar las críticas constructivas; esperan aplausos. Esto puede ser difícil de aceptar, pero lidiar con su ego es el precio de hacer negocios para quienes los administran.
Finalmente, evalúe continuamente: ¿Vale la pena quedarse con esta diva? Si las habilidades de la diva son difíciles de reemplazar o la diva es una estrella, es posible que desee conservarla. Sin embargo, no dejes que una diva te pida un rescate. Si te es irrespetuoso o te menosprecia a ti o al equipo ante los demás, dale amor duro y considera dejarlo libre.
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La Dra. Lynne Curry es capacitadora de gestión / empleados y propietaria de la empresa consultora The Growth Company Inc., fundadora de Blog del entrenador en el lugar de trabajo y autor de Derrotar al matón del lugar de trabajo y Soluciones. Puedes seguir a Lynne en Twitter @ lynnecurry10.
