Si alguna vez ha pensado tan poco en el 911 que ha marcado el número de emergencia y no se ha dado cuenta hasta horas después, está en buena compañía. Sobre La semana pasada esta noche con John Oliver, el anfitrión reveló que la asombrosa cantidad de 84 millones de llamadas realizadas al 911 el año pasado fueron el resultado de "marcación a tope", algo que obviamente consumía recursos valiosos que podrían haber sido utilizados por personas en necesitar. Pero el 911 tiene un problema mucho mayor en sus manos que ese.
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Muchos de nosotros crecimos aprendiendo que se podía contar con el 911 para todas las emergencias, grandes y pequeñas. Esto podría explicar por qué los despachadores reciben 240 millones de llamadas al año, según Oliver, y por qué algunas de esas llamadas tratan con "urgentes" asuntos como encontrar un lagarto bebé en una casa y la preocupación de una pareja que pensó que sus vidas estaban en peligro porque comieron demasiadas Brownies. Oliver nos recuerda que creemos que el sistema funciona, pero que, en realidad, no funciona tan bien como debería.
“El sistema puede fallar más de lo que piensas y, cuando lo hace, la gente puede morir como resultado”, dijo Oliver.
¿A qué falla específica se refiere? Lamentablemente, es uno de los que empresas como Uber e incluso Domino's Pizza ya han abordado: la precisión de la ubicación.
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Dependiendo de dónde viva, el 911 puede carecer de fondos y personal insuficientes. Aproximadamente del 70 al 80% de todos Llamadas al 911 provienen de teléfonos celulares, pero el 911 aún no posee la tecnología necesaria para rastrear esas llamadas de la forma en que lo haría si estuviera llamando desde un teléfono fijo. A veces, un despachador del 911 buscará la dirección de una torre de telefonía celular a la que se dirigió la llamada y no su ubicación exterior real, un pensamiento aterrador.
La FCC ha ordenado que el 911 mejore la precisión, pero el listón que ha establecido es sorprendentemente bajo. Los despachadores y los trabajadores de emergencia deberán encontrar a las personas que llaman al menos el 80% del tiempo, dijo Oliver. Suena maravilloso hasta que escuche que esto se traduce en rastrear solo una de cada cinco personas que llaman. El "911 de próxima generación" permitiría a las personas que llaman intercambiar videos y mensajes de texto con el 911, lo que sería de gran ayuda para muchos, incluso para cualquier persona que se enfrente a una situación de violencia doméstica. Pero, a partir de 2016, ningún estado ha implementado el nuevo plan.
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En pocas palabras, el 911 no está recibiendo la atención ni la financiación que se merece. Hay ciudades importantes en los EE. UU. Que tienen tan poco personal que podría recibir una respuesta automática cuando llamas al 911. Y, ¿sabe ese cargo de hasta $ 2 que aparece en la factura de su teléfono cuando marca correctamente (o marca a tope) el 911? Oliver descubrió que al menos 20 estados han desviado fondos recibidos de las tarifas de llamadas telefónicas al 911 en otros lugares.
¿Qué podría ser más importante que brindar un servicio que salva vidas a las personas que más lo necesitan? Es hora de actualizar el 911 y proporcionar la tecnología y los empleados necesarios para crear un servicio confiable y eficaz.
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